新闻：自助化 星展推未来银行
来源：苹果日报╱林洁祯

你可以想像进银行不再是抽号码牌、排排座等著叫号吗？星展银行在新加坡总部设立一个
未来银行分行，银行大厅像苹果（Apple）公司的专卖店，宽敞、明亮，iPad取代行员，
到银行办事，只要不碰现金，都可电脑自助操作。
星展总裁高博德说，未来银行实验性很强，会先在新加坡推广，未来会在包括台湾的海外
市场逐步推出，但“很难讲出个时间表”，主要是未来分行也是边做边改，但朝提供
Apple Store体验是不变方向。
金管会主委曾铭宗日前表示，行动商务跟网络化后对金融产业造成的冲击很大，“我们这
一代还会临柜到银行，下一代谁跟你临柜？”，透过互联网或手机操作你的财务，以后
会是“Banking”，是一个银行业务，整个型态变了。
高博德表示，新加坡总部是在2012年10月，开始推动未来银行，目的是要让银行内的作业
尽可能数位化、无纸化，人力需求做到最小化，更简单的说，“以后走到银行办事，填表
、办贷款，都可能只在电脑上自助操作完成”。
实际来到新加坡滨海区Marina Bay总部，入口处就有个超大智慧型互动萤幕，为亚洲首个
客户能通过手势操作与其互动，通过此装置，可阅览亚洲研究报告，或与人工智能机器新
亚洲（“New Asia”）进行互动。
走进银行后，是三台快捷理财电脑(Quick Banking)迎接客户，凡是15分钟内可完成、不
需直接接触现金业务，如转帐、划拨、申办贷款等，客户都可自行在Quick Banking电脑
完成。
银行大厅像极了苹果专卖店，iPad取代行员，坐在沙发上，填表、办业务，都能滑几下，
在iPad自助操作完成。
当然未来银行并非透过机器设备操作完全取代行员，在未来分行中规划高低柜台，高柜台
行员主要负责传统存放款业务，在前端填表格、拿号码牌等叫号是由科技平台完成。
新加坡的星展银推出未来银行概念
概念：
．强调“简单”、“数位”，重视“愉快的使用经验”
据点：
．新加坡滨海区Marina Bay总部成立一间完整的实验性分行
．未来会在包括台湾在内的海外市场逐步推出
设备：
．提供Apple Store(苹果专卖店)体验的装潢设计
．自助个人理财：由存汇款、支票和硬币存款，进化到在银行内设置AXS机器，
用来支付信用卡帐单、物业管理费、罚款等多功能用途
资料来源：星展银，记者整理

我在想 电脑自行操作 那回家用不就好了...

如果都透过手机/电脑网络，还需要到分行去“愉快的体验”吗？(￣▽￣)

那分行也不用设了，省下来了，哈

有点无人分行的概念吧，部分业务由消费者自助完成部分业务则是行员远端视讯，减少人力闲置。

开户还是要到分行去 数位化处理也许可以缩短办理时间

hsbcd表示，玩完了XD~ 我走先

好难想像

DBS网银烂死了，还敢说要推未来银行，先把眼前的改善再谈。

台湾相关法规没有松绑，下一代还是要临柜，下下代也是^_^

这个不就是HSBCD当年推出的基本概念吗

台湾不可能