大家好，我是MST北屯店的新店长柏均，很抱歉造成那么大的风波，我非常自责没有尽到
管理责任，也对原PO感到非常抱歉，MST从创立时的初衷就是要把专业服务推广给更多人
打球爱好者，而检查孔钉确实也是MST非常重要的SOP一环，而这次我们确实没有做好，我
能理解原PO的愤怒，在原PO发现孔钉没有转时，因为有我的联络方式，第一时间通知身为
北屯店长的我是完全没有问题的，也很感谢原PO愿意给北屯店机会可以补救，第一时间我
也请原PO直接把线剪掉，再麻烦拨空拿回北屯店，我们会帮他把全部孔钉全部更换为更有
保护作用的孔钉，这是身为店长第一时间我能够立即处理的，虽然无法挽回原PO对北屯店
的信任，而后来我就去了解北屯店到底哪个环节出了问题，因为对于公司制度学徒应该检
查孔钉，而穿线师穿线前也必须再次检查，很显然的两道防线皆失守，我也再次跟同仁强
调身为专业的穿线师必须有的基本素养，提醒他们谨记这次的教训。
而今天原PO传给我关于廖穿线师的言论我非常震惊，也立即再次替我的同事向原PO表达最
大的歉意，同时在公司与执行长召开人评会，在此也请求原PO能够原谅我的同仁，我会加
强与穿线师的沟通和心理辅导，避免再次发生类似的事件。
最后我代表MST表达公司立场，如果往后有客人发现MST没有善尽专业的情况，请来电
04-22850058 MST总部，敝司绝对会尽最大努力妥善帮各位处理好，再次抱歉造成那么大
的风波。