[心得] DIDI实木围栏退货心得(图多)

楼主: tata5208 (扉扉)   2021-08-15 03:23:18
是否因发布心得而有优惠: no
========================
结论:成功退货并已收到退款,但购买经验真的很差,上来分享给大家
提醒图多,有一开始反映问题业务的回应、DIDI客服的对话纪录、围栏的照片、订单内容
========================
正文开始
儿子开始会扶站之后就开始物色围栏,刚好加入的妈妈群组有人问是否要团购围栏,他问
到业务说限定组数以上可以95折,问完规格200*140公分是2755含运费,当下就决定跟团
,并转帐给业务提供的帐号,后来我们这个群组总共有9人订购,6个实木围栏3个游戏围
栏,经过10天收到围栏就发现问题来了,
以下上图:
我当天收到包裹时就觉得破洞有点多,我还跟货运说怎么破成这样?货运回我说叫我先签
收如果有问题在跟卖家反映,所以我还在门口就先拍照,并告知主揪这个状况,请她提醒
有订的人要注意包装是否损坏特别严重
https://i.imgur.com/j42VWMb.jpg
https://i.imgur.com/xMzSb7V.jpg
https://i.imgur.com/we8ewwH.jpg
晚上先生下班后我们就决定边开箱要录影以防发生什么问题,每次都偷懒不想拍,还好这
次有拍,从放到地板就发现其实纸箱在最上面就有破洞,而且是手指头可以伸进去那种,
打开外箱发现那个破洞正对的围栏确实有明显损伤,大致检查其他围栏有一些小痕迹,纸
箱里面没有任何包装、就是一个裸体围栏,也没有固定及缓冲物,配件盒也非常简陋,附
上一张说明书及一张砂纸。
因为没办法传影片所以影片截图
围栏开箱图
https://i.imgur.com/fSbeMif.jpg
https://i.imgur.com/5E2KePR.jpg
https://i.imgur.com/ESoBk3w.jpg
https://i.imgur.com/JS8OuZo.jpg
https://i.imgur.com/MrrMNPC.jpg
https://i.imgur.com/iMiKLXM.jpg
https://i.imgur.com/FDcAixy.jpg
https://i.imgur.com/x9j4e3P.jpg
其他妈妈的开箱
https://i.imgur.com/IsQ4Opl.jpg
我跟团主反映后,我才知道原来其他人的围栏是有穿衣服的,有给一个透明的袋子,还有
外束带及内束带固定,我跟先生讨论后这个品管有问题所以我们要退货,就问了团主退货
方式,业务请我们有问题先联络粉丝页,当晚我就给了开箱影片及有瑕疵的照片并留下收
件人资料。
以下图片开始
这是跟业务反应状况
https://i.imgur.com/V9vZtgm.jpg
然后客服的回复
https://i.imgur.com/D9WRYYH.jpg
https://i.imgur.com/SIsshY4.jpg
https://i.imgur.com/fnL74vP.jpg
https://i.imgur.com/XSx3Ppf.jpg
https://i.imgur.com/7kX8rwP.jpg
https://i.imgur.com/gcB6pgd.jpg
https://i.imgur.com/cui3NKe.jpg
https://i.imgur.com/4TN9QJi.jpg
https://i.imgur.com/lkZqSWP.jpg
https://i.imgur.com/UjF7RWi.jpg
https://i.imgur.com/Hy513js.jpg
https://i.imgur.com/9m38Snk.jpg
https://i.imgur.com/NjHpG4a.jpg
中间我还发现并没有收到购买明细还有发票,我以为漏给,也是问其他有买的人才知道大
家都没拿到?!
团主问业务的回应
https://i.imgur.com/pmlChdr.jpg
所以跟客服回复到关于整新费用时我跑去问国税局跟1950发票的事,也回复说不管优惠多
少钱,就是要开发票,后来在点开讯息就发现客服自己说要让我全额退款并不收取任何费
用。
这次购买遇到这些问题
1.包装不确实、一样规格两种包装,我们6个人订全都是一样规格,但有3个人收到裸装,
另外三个是完整包装。(还说其他人应该知道,我们查了官网跟虾皮完全没有写到包装会
不同,还强调收到这种裸装商品是专人装箱的)
2.反应问题无法正确回应,一直说妈妈误会了,我东西收到就是这样是要误会什么,必须
头脑清晰坚持自己立场不然会被打模糊仗。
3.疯狂贴上用退换货政策叫你自己看。(我还一直在画重点回复他)
4.收整新费用无明细无法提供收取费用内容包含哪些,我们有买的人要退货问到的整新费
用都不一样,而且他说整新里面没有包含运费,运费他们自行吸收。(小提醒虾皮整新费
用比较便宜只要300喔)
5.因为我后来选择退货所以就没有发票的问题,但大家还是要注意一下。
我从7/13收到货到8/3收到退款,还好我请育婴假及跟客服反映的当下婆婆帮忙顾小孩,
不然如果需要自己带小孩或是要上班还要处理这种事,我想应该很多人会选择就将就使用
,提供大家参考我的购买及退货经验。
附上我的货运单证明我真的有收到这个东西不是梦一场
https://i.imgur.com/ma56m3E.jpg
作者: e123456e2002 (大兹)   2021-08-15 10:34:00
吃相很难看的厂商,根本吃定妈妈们带小孩没心思处理退换货只好自用或是认赔整新费,受害妈妈们一定要保护好自己权益不能姑息这种无良厂商!
作者: j1o2s3e4p5h6 (刚好路过)   2021-08-15 13:24:00
高调,这个客服过程看了真的火都来了
作者: joyce5214211   2021-08-15 15:17:00
好烂
作者: flyingfish71 (教练我想打球)   2021-08-16 08:25:00
明知道自家实木商品可能因为运输碰撞产生刮痕跟凹洞,还不尽最大可能的去做保护,还敢裸装,这好比寄送玻璃制品,然后裸装后跟你说玻璃本来就易碎了。店家难道不觉得这样子的事后沟通成本与名誉受损远比做好包装的成本来得高吗?

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com