您好,我是布布童鞋创办人布布爸
对于argustin的分享中发现还有很多我们可以做得更好的.
我已经逐一表列,在12/2已经立刻启动进行作业调整.
另外,针对文中提到【矫正鞋与足部评估】与【被推销】 这两点
做一个完整的说明,
为了说明清楚,篇幅较长.慎入
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儿童足部问题,容我先分享我的经验
我自己有一个两岁与八岁的孩子.
老大布布是早产的孩子,因为先天足部肌力不足,
跟遗传的足部问题,一岁的布布仍无法站立.
但因为这段时间因为我忙于工作,
导致布布一直到一岁七个月才会放手走路才意识到状况不对
这时我才发现我是个非常失职的爸爸.
为了全心照顾儿子,我离开外商品牌经理的工作
协助大儿子布布在足部问题改善过程中,
从医师这边得知了很多关于儿童足部的知识.
也发现少子化下,是没有商家在乎童鞋这块.
尺码多,管理难度高,业绩贡献度低.
童鞋对于多数鞋店就是个可有可无的品项
店员对于不同时期的孩子适合什么样的童鞋,
是无法给出任何有价值甚至是错误的建议,
在布布童鞋出现之前
根本没有鞋店愿意投入教育训练
教育门市人员如何帮小朋友挑选一双对的童鞋
布布爸第一双的鞋就是在鞋店人员错误的建议买错的.
但人一生中足部的变化,却是在0~10岁发生最剧烈的变化
选错了鞋,给错的观念,对儿童足部造成的影响是非常的大,
也发现身边很多爸妈在买童鞋时也到了极大的困扰,
因缘际会下,我创立了布布童鞋,
就是希望能有专卖童鞋的店家
提供款式多元,贴心服务&专业的儿童足部知识
对于童鞋与儿童的足部知识,
我花了八年的时间,
这期间我让布布先做了很长一段复健
还有进行职能治疗等方式,
并深入了解关于童鞋结构与矫正鞋垫,
身为一个失职父亲,
只要有机会让自己的孩子足部有好转的可能,
我都愿意一试.
说实话,对于矫正鞋垫的成果是否真的能发挥作用,
早年的我自己也是半信半疑,
所以布布童鞋成立前几年并没有贩售矫正鞋垫,
因为我自己无法贩售自己也无法相信的商品
在没有任何可信or学理基础下,
我也无法说服门市的30名人员进行贩售.
我自己当时也花了很多时间做矫正鞋垫的功课.
因为矫正鞋垫有些医生说有用,有些医生说没用.
就在一次我亲自造访在桃园林口一位20多年经验
专门制作矫正鞋垫的技师家中,
了解到他是台湾前几位使用矫正鞋垫的先驱,
因为早期使用的矫正鞋垫材料非常不适合,
所以才自行专研矫正鞋垫制作技术走上了这条路,
从他的经验我深刻感受到他透过矫正鞋垫确实改善他自己的足部状况
也帮助了很多大人与孩子改善足部问题.
因为在这次参访后,
所以我决定让儿子布布开始穿上矫正鞋垫,
穿着矫正鞋垫的两年期间
因为我们有持续到复健科追踪,
看到了后足跟歪斜&足部症状有了明显的改善.
让我感到非常欣慰.
国小时期的布布比起小时候后跟明显歪斜时,
在户外活动的意愿上有了显著的提升,
小时候的布布就是爱待在家里看书,绝对不想出去走走的孩子
因为走没十几分钟就是狂喊脚痛脚酸不舒服要别人抱.
在布布实际穿着矫正鞋垫两年有了显著改善的经验后,
布布童鞋几年前才正式导入推广足部照护的这个服务,
在其间也曾经跟国家金属研究中心合作关于足部照护的技术开发,
目前贩售的矫正鞋垫也是布布穿了两年的鞋垫款式
为什么做儿童足部照护的推广
“因为真的太多父母没注意到孩子足部已经产生严重问题”
这边附上几张布布童鞋足部咨询的照片,
https://i.imgur.com/MYJ5Vos.png
https://i.imgur.com/WSnrwxo.png
https://i.imgur.com/ZFhJClF.png
https://i.imgur.com/qfsxHKa.png
这些孩子的爸妈直到我们提供足部咨询后,
爸妈才意识到孩子的足部问题已经严重到超乎他们的想像
才发现需要就医并透过辅具的方式改善严重歪斜的状况
这样歪斜的足部,若你跟我说是孩子足部正常的现象
长大自然就会好,老实说我很难相信,
而且若因此相信自然会好的说法,而不做任何改善.
长大了受苦受难的是我自己的孩子,
当初告诉我自然会好的人建议有误,最后足部反而更加歪斜
对他来说也没有关系.
有许多的案例在经过我们的建议后,足部状况也有了明显的变化.
从布布童鞋的评价可以看到,
有非常多位爸妈因为孩子足部有显著的改善后,
主动留言感谢达到上百则
这篇是我撷取在听过布布爸足部讲座的感想截图
https://i.imgur.com/mzXAR3s.png
都在我们粉丝团上都可以查询
即使布布爸知道不是每个人都认同矫正鞋垫对孩子足部有帮助.
认为这样都是多花钱, 对于我们的推广毁誉参半.
不认同的人多半经由门市人员直接的状况讲解,
当下完成付款后买回了我们推荐的鞋类用品,
但事后觉得鞋垫搭配机能鞋款要价2000~3000多元
费用较高,并且质疑后续成果.
凭良心说,一双国际知名品牌且具备高保护性的童鞋+专用鞋垫
并提供实体门市试穿与试过专业教育训练人员的服务
这个价位绝对不是暴利.对得起自己的良心
但实际遵照建议使用后跳出来说没效的人.
到目前为止,我可以直接说从来没有.
若找得出任何一篇这样的客诉.布布童鞋都可以立刻停卖相关商品
依我自己儿子的实际改善经验与上百个爸妈分享孩子的改善经验.
布布童鞋会持续做儿童足部照护的推广.
这边也简单说清楚,为什么布布童鞋要做足部照护推广?
因为“布布童鞋是最有机会能在早期协助爸妈发现孩子足部问题”
如果我们不做,那些足部已经发生状况的孩子可能完全没有机会被发现
从下面这段我整理的图表就可以了解到
接触到儿童广度 在发现儿童足部问题
扮演的角色
儿童骨科or 极低(除非明显足部病态才会求医) 医疗
儿童复健科
辅具店 医师转介才前往制作辅具 "非医疗行为"的鞋垫制作与评估
贩售鞋垫 接触广度低
布布童鞋 家中有孩子会买童鞋的爸妈 建立父母正确的儿童足部知识照护观念
接触广度高 并且跟辅具店一样贩售合适与合法的辅具
发现足部有状况孩童请父母寻求正规医疗
只要我们发现孩子的足部确实有状况,
除了当下透过矫正鞋垫让爸妈亲眼看到透过矫正鞋垫这样的辅具
的确让孩子足部状况有所改善.
无论爸妈当下是否购入矫正鞋垫,只要发现儿童有足后跟歪斜的状况.
我们也会告知爸妈请抽空前往儿童骨科与儿童复健科
更进一步了解孩子的足部状况,
我们也怕门市人员忘了告知购买的客人
因此公司还额外安排了专员逐一电访告知.
https://i.imgur.com/QxFMPN6.png
对儿童足部健康就是布布童鞋最在意的.
布布爸永远不会忘记有一次布布童鞋举办足部知识分享讲座
一位妈妈理解原来承接 结构已经受损的旧鞋,
足部长期被固定在错误的位置上会导致很多不可逆的足部伤害.
这位妈妈当场泪如雨下,等他的情绪稍微恢复后.
才缓缓说到 因为他跟姐姐差一岁多,从有记忆以来到国中以前
几乎穿的都是姐姐穿过的旧鞋.
提到的足部伤害他一个不漏的全都有,
他多希望在他还小的时候,他妈妈就能有正确的观念.
就不用让他现在为了足部问题那么的不舒服.
除了我们,我相信不会有任何一家鞋店投入那么的大的心力与资源
只是为了不断让更多父母知道,要注意孩子的足部健康.
少子化下,宠物比孩子要多的年代,
坚持理念也就必须付出一定的代价
但我认为总是要有人愿意为孩子多做一些什么.
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至于在推销的部分,
布布童鞋所贩售的商品
一定会是我们门市人员自己也愿意花钱购买的商品,
出于对商品的认可与喜爱进行推广,
但有可能还是会发生拿捏不得宜的状况.
但可以看到布布童鞋十间门市在我的商家的评价上
几乎都是4.5星以上的好评
若我们都一昧的强迫推销,不可能还维持这样的评价
门市人员对于所有进店的客户本职工作就是做好接待与销售.
对于门市人员的销售状况的掌握,避免发生让客人感觉不悦的推销
我们长年来做了几点努力
1.
门市人员薪酬不会因为业绩未达而被扣薪,更不会设定各品类的达成业绩,
从源头薪酬制度设定,
将因为业绩压力产生强迫推销的可能降到最低.
2.
在每次购物后的几天,我们都会发出满意度调查短信,从总部端调查,若有发现客人回馈
意见中.感受到被强迫推销,都会由营运长致电该人员告知客人的感受,并进行人员辅导.
下图是布布童鞋的消费者满意度调查短信回报
https://i.imgur.com/woJkETr.png
3.
特别在矫正鞋垫的品项上,可能在买回后发生认知上有落差,
因此我们特别安排专人逐一电联了解购买的客人购入后使用的情况.
下图是布布童鞋的矫正鞋垫电联访谈表
https://i.imgur.com/QxFMPN6.png
让消费者有良好的购物体验,是我们努力在做的.
从argustin的分享的文章来看,确实还有我们可以改善的地方
很欢迎到布布童鞋免费咨询正确足部知识,
我们的门市人员每两周都会回到总部进行的定期的专业足部知识教育训练,
若咨询后 在你没有允许下被强迫拿出钱来买任何商品,
就请私讯给我,除了无条件退货,我也会亲自登门致歉,
布布童鞋提供让孩子爱上走路的好鞋,优质的购物环境,
与好的服务与专业在少子化的今日是非常大的挑战.
除了尽可能服务好客人,
对待自己的员工布布童鞋经营八年来不欠薪,
不以不合理理由扣任何一位员工薪水
善待所有员工.参与非洲捐鞋送爱,育幼院物资捐赠
尽到我们能尽的社会责任
这几年市场也充斥着一堆仿冒or粗制滥造廉价的童鞋,
但让我放弃理念看着关乎孩子一声健康的童鞋品质崩坏
我真的无法…
最后很谢谢之前留言支持布布童鞋的大家,
在持续少子化的时代下我们会努力做好服务与继续经营
也很谢谢你愿意抽空看完我这篇写了六个小时的回应.
希望透过这篇文章,
让大家更了解布布童鞋究竟是如何努力做好一切我们能做好的
谢谢
※ 引述《argustin ( )》之铭言：
: 手机排版 若有影响阅读请见谅
: 大宝2y11m 鞋子太小到布布童鞋买鞋
: 会走路后第一双鞋是NB 是宽头偏软的不是574
: 这双NB是亲友送的
: 第二双鞋和第三双鞋都买moonstar
: 大宝平常不爱走 爱抱抱 肌力较差
: 快三岁有时候不知道是跑太快，还是有问题走路会跌倒
: 到布布消费时有跟店员表示要找比较稳定好走的机能 让她走的好
: 店员问她几岁
: 说有时候走的不好是脚有问题 不舒服才不爱走
: 要大宝赤脚
: 店员从后面拍照告诉我 说脚歪了
: 小孩的脚八岁就定型了
: 要趁早矫正
: 因为我的脚也是有问题的 轻微扁平加副舟状骨增生
: 不能久站久走
: 看了店员帮大宝拍的照片 脚真的有歪ㄧ边
: 就买了moonstar的矫正鞋+天鹅牌的矫正鞋垫
: https://i.imgur.com/3EEvs24.jpg
: 是的 总共 3500 不便宜
: 后来店员又说大宝的脚底湿湿的 有脚汗
: 要给孩子穿透气的袜子
: Snug的袜子买五送一 6双1000
: 平常是给孩子穿巧纺的袜子 3-4双100
: 很可爱
: 虽然snug的袜子很贵 但耳朵软
: 加上很晚大宝累了
: 也就买单了
: 先说袜子的部分
: 我有个坏习惯会爬文 爬版上袜子的文
: Snug 果然是业配
: 下面的有版友抓出来是业配
: 嗯...买就买了
: 只怪我ㄧ个人带大宝去买 急着带孩子回家休息
: 另外就矫正鞋的部份
: https://i.imgur.com/AJ207r0.jpg
: 这是布布童鞋里贴的
: 我回来爬文发现有几个版友也是去买鞋被推销买矫正鞋垫
: 冷静的想
: 这种光靠 目视 评估孩子的脚 是正确的吗
: 店家也非医疗人员 没实际触摸 请孩子做动作 准吗？
: 请问版上是否有医疗人员或物理治疗师可以告知？
: 要去哪里评估 小孩的脚及走路是否有问题？
: 第一胎时去妈妈喂也是耳朵软 买了一堆不值的东西
: 所以觉得自己的东西不用乱买
: 孩子还小 有需要矫正 我们趁早改正
: 不然孩子也表达不好
: 鞋子买贵没关系
: 我自己的脚有问题不会网络买鞋
: 布布的确童鞋牌子多 不用去百货单一柜位跑
: 店家要租金要水电要人力开销
: 鞋子不打折照牌价卖 我可以接受
: 有需要给孩子的不应该省
: 如果是我阿呆被话术洗脑 我会很不开心
: 但不知道是不是专业的评估 我存疑
: 是否为话术推销 我觉得一定有
: 一双鞋+鞋垫 要3500 只能穿半年
: 今天早上大宝不舒服我带小儿科诊所
: 顺便给医师看布布帮大宝拍的照片
: 医师说 小孩的脚比较软 这样站着支撑不是歪
: 家人说诊所的医师 是内科
: 可能也不是专门看脚的
: 于是我刚请教在医院复健科的朋友
: 她说有位医师是去学脚 脚垫专业的
: 只要有问题全部叫你做鞋垫
: 须取足膜 一双5500 的
: 包括小孩也是叫你做鞋垫
: 但另一位专看小儿复健的医师
: 看法是还太小没定型不用矫正
: 且鞋垫是要一天穿8个小时才有用 （大人也是这样
: 小孩去幼稚园室内又没穿鞋
: 在家也没穿鞋 矫正鞋和鞋垫是没效果的
: 以上布布都没说
: 只说在脚定型前就要穿矫正的
: 听完之后想想买都买了
: 想问大家去布布会被推销鞋垫吗
: 真正穿的效果如何？
: 像这种北部下雨天不出门没穿到鞋
: 我想下一次不会这么冲动了
: 另外请问大家
: 大宝坐在地上 容易W 坐姿 和跪姿
: 我知道这才是影响脚的关键
: 我从不到一岁就一直碎碎念 也没用
: 她还是讲过就忘
: 请问要怎么有效引导矫正孩子的姿势？
: 另双北有评估小孩脚的医院或物理治疗师吗
: 谢谢大家