Hi，大家好，我是DIDI客服
针对最近版上的消费争议，到目前都只有消费者方面的说法，因此我们希望提供我方的观
点给大家参考
这次的事件是“订制品无法退货问题”，消费者表示要在各大社团散播，并如不予退货就
要向国税局及其他公家单位检举，造成公司负担，借此希望我们给他退货
附上对话，对话过多，只撷部分
https://imgur.com/8Ews3do
https://imgur.com/sCwVag7
我们收到了例如‘国税局’‘消保会’‘检验局’等诸多关切，如这位消费者所说要到处
检举
1.“检验局”关切，确认无问题
2.“国税局”关切，到国税局提供发票副本经查帐确认无逃漏税，但因开票的方法有问题
，被罚新台币一百多块
3.“消保会”关切，我方主动致电和消保官讨论，确认我方为订制品不得退换，信件副本
消保官和消费者都收到
时间证明，三个月过去了，产品合规定、没逃税，安全过关
这边想说的是，出发点以及目的性
商品页面标示‘此为订制品’，并公告‘订制品不得退换’
如果其他消费者买订制商品要退货，商家不允许，就扬言上网出征以得到他想要的结果，
那我们想公道自在人心
我们不打算因为威胁让步，服务业不是不好做，是怕遇到有心人
去年我们曾被同业在PTT上冒充假买家诋毁
可参考 https://pse.is/NTNWQ PTT这篇文章，谢谢当时热心的网友肉搜出对方是同业，
这样的状况在这次事件的留言中也有发现
如果对 DIDI 有其他疑虑，可参考官方的Q/A，关于 MIT或发货地还是淘宝货等议题都有
清楚的解答
https://reurl.cc/v1nkpe
下面留言可能还是会有人提出质疑或谩骂
或是其他曾经被我们拒绝退货的客人，也可能来参予讨论
例如:试用产品后，变二手商品要求退货，要我们卖给下位消费者
DIDI 退换货规则详细：https://reurl.cc/j5dD9L
DIDI 后台采用永丰银行系统，退换货规则由永丰银行查视，得已公告并使用，合法且人
性化，100%符合消保法
且DIDI 是MOMO购物的正式合作伙伴，亦在其平台上架，基本条件必须是台湾营业公司且
营运状况良好，所售商品没问题&正版，当天下单隔天出货到府(D+1)和高于业界的退换货
优势。
今天换作是其它商家，应该会妥协，赔钱了事，但我们没有
换作是妳，妳会吗
谢谢大家！
我们是新创公司，成立第四年，没有公司不是跌跌撞撞长大，就像孩子一样。我们可能没
这么好，但会越来越好。
(更)
谢谢大家热烈发表自己的意见，首先就上面所说，我们在网址都有进行说明，建议先看完
会更有效的沟通。
他收到的商品，订购A我们给他的是A，没有少给和给错
有图案的布，经过裁切不会每件都一样，图案的位置会变，会存在误差或色差，这是每间
工厂都无法避免的。
除此之外，如果少给产品，或是给错误的产品，站在商家立场来说不太可能，因为有可能
涉嫌诈欺。
如果在运输中破损或包装疏失，或签收问题，造成短少或破损，一律都会处理。
希望大家理性看待，谢谢!!
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