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想写这篇文很久了,因为很多人都会买NEXT
但应该很少虽包像我一样第一次买就遇到NEXT把别人的货当成我的寄给我,
连里面的退货单什么的都是别人的名字
让我不知道该怎么退货
(因为退了上面不是名字也不是退到我的帐户阿!!!!!!)
时间轴
6/18收到货发现除了外包装是我的名字,里面收据物品都不是我的
6/18深夜反应给线上客服,要我等三天给他们调查
(因为疫情所以电话是不通的,只能进行线上)
过5天没收到任何回应,我又在去线上客服
然后又要我再等等说他们在调查中
再过一星期多我再去咨询
一样跟我说调查中还需要一点时间,并且跟我保证一定会处理
7/7 我整个已经等到火了
直接跟线上客服说我不想再等了,请退还我款项
客服此时才的说那我帮你退款,
然后要我把错误商品寄回再跟他们请款邮资
7/8寄回错误商品+收到NEXT退款MAIL
7/16 收到信用卡公司通知退款入帐
但邮资还没收到(客服mail死不回...)
以上就是长达快一个月的退货退款路
虽然邮资还没拿到但至少商品的款项退回来了
但没意外我会再继续去追他们退费,毕竟这不是我的问题且是他们的承诺
这次的感想就是,NEXT还算是OK的公司,至少不是完全装死连络不上
但就是必须要坚定的,定期的去"骚扰"客服直到他们退款!!
然后很麻烦的是因为疫情没办法用电话,
就只能用英文去线上客服咨询
每次的客服都不同人所以都要花时间讲同一件客诉很麻烦
不过整体下来感觉不至于到太差
只是短时间应该不敢再碰这家的东西了XDD
以上,给大家参考一下经验