Hi 妈宝版的爸爸妈妈好，
我是妈咪爱的营运部主管 Tingyi，谢谢原po妈咪回馈与反应。
很抱歉我们的流程疏失造成您权益受损与感受不佳。
过去我们也处理过几次价格错标或内部疏失的流程，
都会以专案会议讨论处理方式，
原则上都会是协调补偿或承认错误来做处理。
我们公司最重要的两个文化，
就是用户优先、诚信正直。
因为相信每一个错误后面都有学习的机会，避免下一次再犯，
同样的我们也是孩子的妈妈，诚信正直是我们希望给孩子看到的行为。
这次发生的错误原因是因为年前放假在即，
厂商端与业务同仁，在商品提报的时候填错价格，
加上客服团队急于处理所有年前的讯息，
公司内部流程与作业因为不同调所导致的结果。
发现原po妈咪在讯息给我们的回应已经是昨天深夜了，
我们的客服主管立刻与我、业务主管联络，
我们第一时间决定，会一律负起发生的错误与责任。
不只是原po妈妈，其他的消费者权益也同等重要。
原推文下有许多妈咪的留言，我也一并回复。
关于价格高这部分，我们都有跟合作厂商签约，
团购或商城快闪的活动价格，务必是平台最低价，
跟各大电商比，我们规定是只能低、不能高。
但至于一般 C to C 的贩售 (如虾皮或社团等个人卖家)，
是我们无法类比的部分。
因为身为平台，我们会承担商品后续的瑕疵与责任担保。
因此，如果您在上述的状况下，仍发生买贵的状况，
欢迎与我们的客服联络，我们绝对处理到底。
出货速度慢的部分，
由于我们目前的仓库仅400多坪，空间有限，
但还是希望能帮消费者们集货所有购买物一并出货，
因此等待的时间就会相对拉长。
有可能你的订单已有80%满足，却因为缺的20%未到，我们还是无法出货。
不过你的订单如果都有现货，我们其实往往都能在一天内出货完毕。
会希望做集货的原因也是来自我们身为妈妈的共同经验，
我们曾有过买一些孩子用品，分了很多件货物一起来，
货运不得已的电铃声，惊醒了刚睡着的小孩，那种崩溃我们都经历过。
现在是除夕中午，谢谢各位有这样的契机让我浮上水面来回复。
(孩子就丢给了我家的好队友了XD)
对于妈咪爱平台有任何问题，或者想多了解的，都可以提出跟我讨论。
站内信的部分由于顾小孩，我比较少看，
任何建议都可以 mail 到 [email protected]
或者年后打电话进公司指名找我聊天XD
只是很抱歉由于我们团队同仁跟妈咪们一样，今天应该都在婆家过年，
有些讯息的处理可能无法那么即时，还请各位见谅！
最后宣导一下，知道妈妈们跟我一样也很担心武汉肺炎，
妈咪爱的懒人包其实都做得很好，会请教多方专家，欢迎上网看看。
简单重点提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就够了)、酒精杀不死病毒，
也千万不用过度恐慌，相信我们国家的防疫能力是很强大的！
祝福大家新年快乐，鼠年到数前数不完！