其实看医院跟单位风气
护理师讲的那么迂回就是可能被教育不能直接拒绝病人
常被长官教育拒绝病人不合理要求但却要说得迂回的事情
因为不要让病人不爽
如果能直接回你们：不行！多省事啊！
偏偏被教育要倾听病患，温柔回绝
另外不要以为撤投诉就没事了！
还有以为长官会去调查事情真伪
真心很赌烂这种心态
只要有投诉单，管你什么理由就是扣考绩、写报告、被约谈
即便病人说的是从来没发生过的事
（之前真的遇过，真的傻爆眼，无中生有的事也能投诉）
你要说这都是体制的问题，不是雕民的问题
也没错！
但基层人员是真实受苦，拜托没事不要乱投诉好吗！
每个人都说自己是受煎熬的家属
所以要求同理心合理化焦虑行为
那么护理师一天就得忍受8～20几床这种行径
再大再宽容的心都会崩塌吧！
※ 引述《jashe1127 (jashe)》之铭言：
: 嗨 我才是真正的妈妈啦
: 这次是我们宝宝第一次住院，所以对于医院护理师能提供的医疗照护到怎样的程度并不
是
: 很了解。
: 整件事的起因是隔壁床的爸爸看我们用吸鼻器帮宝宝吸到满头大汗，宝宝也哭得没爹没
娘
: 才主动告诉爸爸说护理师那边可以帮忙吸。
: 当爸爸抱着满脸鼻涕的宝宝到护理站询问时，护理师的说法与态度让爸爸误会护理师是
不
: 愿意帮忙。（我们真的不清楚吸鼻器跟抽痰的差别，也有种被当成奥客在打发的感觉）
: 后来护理长与比较资深的护理人员与我们沟通时，爸爸又再次询问到底能不能吸鼻涕，
但
: 得到答复却是：“我们不能说不行”、“希望爸爸着重在宝宝的照护上”让我们都觉得
整
: 个对话都在绕圈圈。
: 感谢版友的回复让我们知道大医院的吸痰设备跟诊所医生提供的是不一样的。
: 也才能理解护理师的委婉解释，因为我们真的听得雾煞煞。
: 看到爸爸的po文被骂成这样，妈妈我也是蛮愧疚的。
: 其实爸爸一开始要的就是“我们没有帮忙吸鼻涕哦”或“吸痰吸鼻涕要医嘱我们才能执
行
: 哦”这样直接的答复。
: 但护理师考量的因素比我们多，解释得比较委婉导致我们误会护理师是“不想协助”而
不
: 是“宝宝不适合用吸痰机吸鼻涕”。
: 在经过版友解释后，爸爸也去护理站跟护理人员道歉了。
: 医病关系的改善真的需要双方一起努力，如同T大的回复，这的确是我们病方资讯不对
等
: 才导致误会（不知道吸鼻涕及吸痰的差别）。我自己是一线的服务业，深深体会如果彼
此
: 资讯够透明真的能省下许多不必要的误会呀！除了我们自己检讨之外，如果能有告示告
知
: 或解释得更明白一点也许也不会让这次事件变成奥客伤害护理人员的热忱了。
: 最后还是谢谢大家的意见与指教！