翔盛国际的李副总上午十点多来电，
针对昨日我提出的三个疑问做出说明，
告知我下午他们会用这内容发声明稿，想让我先知道。
听完后我在电话中针对我认为不合常理之处，
不断提出问题，反复确认了好几次对方的说词，
之后我告诉李副总：
“其实你们的说明让我更加纳闷了......
我觉得还是有许多不合理之处，我真的无法理解。
如果我都不能理解，其他关心这件事的人们应该会更困惑。
但如果这是你们调查后认定的事件结果，
那我会如实的转述这通电话中的所有说明。”
李副总答复，这确实是他们的调查结果。
不合常理之事并不一定就是谎言，
许多说词看起来荒谬也可能就是事实。
我不是名侦探柯南，无法推推眼镜就找到事情的真相，
所以我一样如实陈述代理商的说明，
剩下就交给大家自己判断。
先说厂商调查结果：
他们给我的提篮是全新品，绝非二手。
表布有使用痕迹是因为维修人员拆卸了我送修的提篮表布，换到这个全新提篮上。
更换表布的原因是红色款已经零库存了，所以拿蓝色的提篮来换上红布。
但在此时不知为何误拿了2015年的蓝色款提篮(但保证是新品)。
再来说三个疑问的说明经过：
第一、诚信问题
台北概念馆的李小姐回应，因为维修时刮伤原提篮外壳，
所以更换“同批良品”。李小姐是否一开始就知道这不是新品？
【翔盛回应】
台北概念馆的李小姐是公司的业务经理，
她知道公司要给的是新品，也是这样下达指令给台南维修中心，
但不知道为何李小姐会使用“良品”这个词。
【我们的疑问】
大家应该都很清楚，在一般销售用语中，
所谓良品、整新品、福利品，不能当作“新品”，
为何资深的业务经理李小姐会误用？
第二、维修品质
若李小姐并非蓄意给我旧货，为什么我会收到旧货？
【翔盛回应】
如上所述，他们给的是全新品，
表布看起来旧是因为“是我们原本的表布”，
他们只是在更换红色表布时误拿了2015年的底座。
至于昨日为何还能带已经没货的红色款来我家，
是因为那个红色款提篮有一个小污渍，
所以放在仓库无法贩售给客人，
昨天带来是因为不确定我们是否能接受蓝色款。
【我们的疑问】
维修时决定换新，在没有红色款的前提下，
正常的反应不是应该先联络客户吗？
为什么你们宁愿大费周章的换表布，
也不先打一通电话询问客户的意见？
而且我们原先的提篮在使用的过程中，
表布并未有这么大面积的磨损，
厂商坚持这一块就是我的表布，我不太相信，
李副总说也有可能是在重新拆装的过程中有轻微磨损，
导致我觉得表布使用痕迹较明显。
但当初我也未拍摄到自己的坐垫表布使用状况，
也许对方说的是事实，
这点既然我们双方都无法证明，就不再讨论。
我们会发现提篮有异状主要是因为零配件颜色的不同。
我们送修的提篮是【红色表布+黑色外壳边框】，
但回来的提篮却是【红色表布+蓝紫色外壳边框】。
蓝紫色的边框已经是至少2年前的蓝色款专属，
说维修时误拿，但维修人员每天经手这么多维修品，
居然还会拿了一个颜色明显和新款不同的旧款使用，
而且毫无察觉，这点让我很是惊讶。
当时会觉得提篮旧，除了布面状况，
在查看标签时因为底部标签也泛黄，看起来的确不像新品。
附上底部标签贴纸状况供参。
https://i.imgur.com/uqaLLKg.jpg
第三、服务态度
业务李小姐身为资深员工的服务态度为何会是如此？
【翔盛回应】
客服人员应对不够完善与专业，让顾客误解导致有不良的感受非常抱歉。
【我们的疑问】
这边要提出一个我在这通电话后另外询问李副总的问题。
其实有网友站内来信，
询问我客服李小姐(也就是业务李小姐)，
和李副总会不会是同一个人？
关于这点，其实我和先生一直也有这样的猜测。
因为先生一直觉得两人说话的语气和声音很像，
而我也有同样的感觉。
所以刚刚特别传短信问了李副总，
请她告知业务李小姐以及她本人的职称跟全名，
或提供名片给我。当下李副总并没有回复，
我再度追问后李副总给我的答复是：
【副总经理 李小姐】、【业务经理 李小姐】
我当然又再次询问，可否给我全名？
并告知我只是想厘清，绝不会透露她们的个资。
但李副总说基于保护员工的立场，
她只能给我她自己的名片，
但依然不能让我知道业务李小姐的全名。
所以至此我还是不知道两位是否是同一个人，
有这疑问的版友们可能要发挥智慧自行判断。
最后，我已经看过翔盛的道歉声明稿。
内容整体来说就如同我上面叙述，
当然，没有描述得这么深入啦。
厂商也在声明稿中强调，
他们提供给我的是很好的服务，
包括专人主动提供维修期间替代汽座商品送至我家、
更换全新isofix底座，在上周五我们提出质疑后，
也承诺周一会派人过来了解状况及更换产品。
版友们也都经由我每次联系后的立即更新可以得知，
这些事情是厂商的确有做到的。
声明稿中也提到疏失及改善方针，
应该今天就会由厂商自行提出声明。
若问我与先生本人对此事件发展，
我们认为身为小小消费者，
已努力尽到反映问题给厂商及提醒大众的社会责任，
厂商的声明是否能说服大家并挽回消费者的信心，
还是老话一句，留给有智慧的大家自行判断及决定。
后续我们还会做的应该是等原厂回复后更新，
以及捐款后提供捐款收据给大家征信。
最最最重要的，还是提醒大家，
孩子安全的最大守护者始终还是爸爸妈妈，
不论做了什么选择，都还是要多留一点心，
对于孩子的安全，我们永远不该嫌自己多心。