昨日东森新闻已经报导这一事件，
附上连结给大家参考。
https://youtu.be/OcnHzQWx-Lk
其实在东森新闻来采访时，
我们很担心会出现夸大或是偏颇的新闻，
所以一再向记者确认报导的重点跟方向。
我们知道群众是健忘的，
许多消费者在风波过了后一样会继续购买，
甚至有许多人根本不知道这个事件，
所以我们的目的，从来不是要弄垮厂商或是拿到赔偿，
而是希望厂商能因这一事件，正视消费者需求，
好好改善公司内部的品管、维修、客户服务等流程，
以免因为代理商的疏失，好的商品无法被安心购买。
看到新闻以后，
我们认为报导有说明事件经过，也提到厂商愿意换新，
没有过度渲染放大情绪，是一篇算中立的报导。
但我们也知道这样的内容，
远远不足以向关心这件事情的消费者及父母们交代。
所以不论媒体有没有继续关心此事，
我们都会以父母及消费者的立场，
完整交代所有跟代理商、原厂沟通的经过，
再由大家自行判断未来是否继续支持。
今日中午，
李副总与上周三送提篮来的台南业务一起来到我家。
（上周五的电话我有要求要代理商派人亲自说明）
他们进门后再次表示歉意，向我强调这真的是个案，
公司绝对不会罔顾幼儿的安全问题。
在无法维修我们送修的产品后，
公司给予的指令确实是整组换新。
我告诉他们，我也希望你们不是蓄意以旧换新，
所以有几个疑问需要得到答复。
第一个疑问是诚信问题。
上周五我们致电询问时，
是由台北概念馆的李小姐回应。她的回应让我认为，
她打从一开始就知道给我的是旧货。
如果公司说要换新，为何李小姐给了我旧提篮？
第二个疑问是维修品质。
如果公司并非蓄意给我旧货，
那为什么我会收到旧货？这中间发生什么事？
服务人员甚至跟我说在出货前无法一一检查。
这点让我极度不信任贵公司的维修流程及品质。
第三个疑问是服务态度。
与我们联系的李小姐应该是资深员工，
为何会还用这种服务态度对待消费者？
无法安抚消费者的怒气，也不在乎爸妈的焦虑，
面对我说要PO网提醒消费者的公关危机也毫无警觉。
你们的员工训练跟售后服务实在很有问题。
关于以上的疑问，李副总也老实告诉我，
目前他们还在调查整个事情的发生原因，
为何会给了我一个二手旧货，她现在真的还不知道原因。
她也坦承，从这个事件来看，
公司的确在维修流程、客服训练等方面还有不足，
他们接下来会重新制定能让消费者安心的维修SOP，
也会再努力加强客户服务的训练，
他们在内部检讨后，会再向东森新闻提供声明稿，
内容会是事件的调查结果、公司的改善方针，
希望能重新挽回我们与其他消费者的信心。
在更换提篮部分，
李副总带来了两个全新的提篮让我们挑选，
第一个是红色款，2018/01制造，
和我们原先的是同款同批，但布面上有个小黑点瑕疵。
第二个是蓝色款，2018/05制造，
跟我们原本的也是同款，
在使用期限的考量下我们选择了第二个。
https://i.imgur.com/jXNDRDg.jpg
同时李副总也坚持，
一定要将提篮及底座的费用退给我们，
我告诉她，如果是在上周五你们就这样处理，
那还能说是公司重视客户损失给予的补偿，
如今事件已经公诸于众，这时候收的任何好处，
即使你们没那个意思，但都会像是封口费，我不应该收。
但李副总强调，公司不会要求我撤文，
完全是为了对造成我们这段时间的困扰而给予补偿，
另外她也带来一个宝宝揹巾，
作为我们对此事坚持，让他们有机会改善的答谢礼。
最后我和先生讨论后，同意收下代理商的歉意：
退款19400元及致赠的背巾(官网价5300元)。
我们会将上述补偿金及礼物价值加总后，
再补到整数25000元，捐款至弱势儿童相关社福团体，
单位我们暂时还没决定，
大家若有觉得服务认真的单位可以推荐给我：)
我会再把捐款收据PO上来公开征信。
我也告知了李副总我将会这样处理他们的退款，
希望这也能成为此事件后，一个善念传递的小小力量。
这件事情发展至此，我和先生的看法是，
以旧换新到底是不是个案，我们无从查证，
所以持保留态度，不予置评。
但代理商的维修品质及服务态度的确有问题，
希望在此事件后能如他们所说，确实改善。
我们打从一开始就不是要报复代理商，
最大的诉求是要厂商能重视消费者的意见及幼儿安全，
我们也认为，一间值得信赖的公司，
不一定是从来不出问题的公司，
在出了问题后，愿意检讨及改善问题的公司，
或许也能重新获得消费者的信任。
我会持续更新翔盛国际和我们的沟通后续，
也会尽量完整陈述，
至于往后是否愿意购买该代理商的商品，
就留给各位有智慧的爸爸妈妈们自行判断，
目前我们还没有收到原厂的回应，
收到以后会再继续更新给大家。
((新闻中出现儿子的小腿库啦偷偷晒一下欢迎垂涎XDDD))