图片文章：https://jack74327.pixnet.net/blog/post/67272237（妈妈包破损还有客服
信件截图）
之前为了省钱，一直使用家里普通的后背包，一直都舍不得买一个专属的妈妈包，直到今
年暑假要去日本自助，深觉应该要买一个好用的包包，这样旅途才会方便，我们又很怕在
网络上购买，会遇到不好用或售后服务的问题，所以决定到百货专柜购买，至少有品牌保
证。
我们挑了好久，终于决定下手买这一家的妈妈包，专柜小姐不断鼓吹说他们的包包很有品
质，经过拉力测验，几乎没有客户损坏回来维修，而且就算损坏还有“90天”的保固期。
就这样我们花了3,000多块买了他们家的妈妈包，没想到使用一个月就破掉，事后的客服
联络与维修进度更是令人傻眼！让我不禁提出几项质疑
1、商品保固“90”天？
一开始听到商品有保固期，让人真的有很放心的感觉，但是后来自己想想，一个3000多块
的包包使用一个半月就出现瑕疵，这不仅让我质疑产品本身的品质？
而且这次破损的是包包两侧的水壶/雨伞放置袋与包包本体连接的地方，这里平常就是放
妈妈跟小孩的水壶而已，不可能会有什么多大的负重，没想到却在这个地方破损，这是让
人傻眼。
2、维修管道只能透过网络联系？
当下破损之后，我们就直接到当初购买的百货公司柜位，得到的答案是：“请自行打电话
跟客服联系，柜位这里是不受理破损维修。”
当下我只好摸摸鼻子，立刻打电话给客服，客服说要拍下照片传送给指定信箱，隔天就会
有专人再跟我联系。我电话挂断，当下马上拍照，传到指定信箱，没想到就是另外一场噩
梦的开始，以下附上与客服联系的信件截图：
购买日期：107/7/7
发现破损日期：107/8/10
到百货专柜日期：107/8/13
寄信给客服：107/8/13
等了一天之后，客服完全没有回应，于是我在8/14晚上又直接到这个妈妈包的官网上用“
联络我们”写信。
终于在 8/15得到回应。
客服回信用“客服请病假”为理由，或许是真的生病了或者是苦肉计，那也就算了！
告知收回日期：107/08/16
信中说会在三日（不包含假日）内来取件，却不知道什么时候要来？我们夫妻都是上班族
，爸爸妈妈做水电，不时要出门工作，害我们下班之后完全不敢乱跑回家等宅配人员，而
且这三天中17(五）、18（六）、20（一），18号是星期六，我们完全不敢出门，深怕宅
配来的时候我们不在收不到货，结果我们白白苦等了三天，宅配人员完全没有来收件。于
是我又寄信给客服。
得到的答案是漏单了，真的是让人超火大，完全白等了三天，假期一整个泡汤。
收件日期：107/8/22
终于在隔天黑猫宅配人员来收件了，等了一段日子之后，完全没有收到客服的电话或者ma
il告知包包的情况与修复状况等等，后来我直接到官网上查了资料。
官网上说，通常简易维修会在7~10个工作天，如果修复时间比较长，会再通知确认修复时
间。
但是我在9/5号寄送邮件给公司确认，8/22~9/5，总共经过了15天，这15天当中已经远远
超过官网说的简易修复7~10天，但也没有电话或信件告知什么时候会修好？最后还是我自
己询问。
得到的答案是8/28已经转交工厂维修，接着又是漫长的等待，截至今天为止9/14，我到现
在还没有拿到包包，也不知道包包修复的情况，完全就是一个谜～～
从8/13通知客服维修到现在9/14整整一个月，包包不但没修好，连现在修复的情况都完全
不知道，更不知道什么时候才会拿到包包？
在这一个月当中完全无法使用妈妈包，在生活上已经造成非常不便利，又想到花了3千多
块买了一个百货公司专柜的妈妈包，却是这样的售后服务品质，这样经验真的让人很不舒
服，
而且这次破损的地方是在水壶袋与包包本体的交接处，用修复的方式耐用度一定会有影响
，不知道什么时候会再破裂，那再破裂一定没有保固？这样要不要修？要花多少钱？修理
又要花多久的时间？
就算之后拿回来使用也变得战战兢兢，不能装太重，不然破掉怎么办？～～～
这次跟大家分享妈妈包的经验，希望跟我购买同款妈妈包的朋友要有心理准备。
至于后续什么时候收到包包～待续！