看到这篇爬了之前的讨论串,也来分享我的经验,不过我只使用一次也许不具公信力(20
16/9使用)
1. 网站、客服很好:订完服务后还特别查了洁客帮相关资讯,觉得很优秀。不过客服的
问题也在于无法确实传递需求,下文说
2. 人员训练:预定日期前一天被通知由资深带资浅,两位人员来服务,当天资浅的直接
按我们门铃,发现另一位还没到又下楼。一来资深者迟到20多分钟(没有即时告知,后来
有补齐),二来两位应该联系好一起到比较不会打扰。过程中两位一直聊私事,有时由资
深人员在一旁“看着”资浅人员清洁,效率很慢(资浅者动作真的比较慢)
3. 清洁内容:(1)客服已事先沟通可清洁/不可清洁范围,现场人员又再砍半。(2)我
请教客服后去张罗一堆清洁用品跟梯子,现场人员说他们不用,于是玻璃呈现半干净半脏
的状态、特别请他们帮忙清除天花板上前房客居住时期的虫尸,他们用加长扫把快速扫过
,大概有9成都纹风不动。(3)厨房墙壁清洁的很干净,但其他部分我都自己清洁.....
整体来说,他们清纱窗玻璃清得很好,但在3小时中确实完成的工作真的比想像中的少很
多......
我很尊敬透过劳力换取报酬的工作人员,但是那次经验让我觉得自己事前的沟通准备、以
及对服务的期待都没有受到尊重。所以很不推。