我是去年入住的妈妈,我在入住前也是发生了很多不快,但因为沁月的危机处理让我很满
意,所以有关你的停车场事情,我还满讶异你所述的处理方式。
我是入住前,去spa馆按摩,当时怀孕30几周吧,忘了不太确定。
当天外面下著大雨,天色很昏暗,我走出大门,下意识的往旁变ㄧ移,要让还在门内的先
生走出。但没想到旁边就是水沟,我就ㄧ脚踩在水沟里,整个正面朝下跌。当下所有人都
吓傻了,月中的护士也冲过来量血压。确认我的血压没有飙高,也表示愿意帮我叫救护车
。我想肚子没怎样,我就离开了。
但回家路上,想想还是不放心,所以我有去急诊检查,确认宝宝状况,幸好没事...
但隔天,还有陆陆续续都ㄧ直接到沁月电话,一直表明要来探望我,我都婉拒了。因为我
想说没事。
一直到入住时,我妈重回案发现场,她觉得是设计不良,而非我不小心,马上反应给客服
。
客服马上处理,先来房间询问我怎么跌倒后的,还有回报他们要怎么处理。他们表示会立
刻找工班把水沟封起来。出月子中心前,还有拍现场照片让我确认,一直感谢我反应。
但其实我觉得沁月有心把问题根治,真的花钱做工程改善,并不是跟我道歉就鸟鸟结案。
我还满满意他们的处理。
过几天,月子中心跟spa馆的客服都再次前来道歉,还送了我不少礼物(spa送baby精油组
),月子中心送baby衣,护发素,出院时还给我一堆中药水汤。我一直很想知道这是礼物
,还是本来就有送~
后来1个月后,我还接到沁月的客服打电话来关心baby回家的状况,适不适应。
回顾你的处理方式,我的跟你的处理方式好像大大不同。还满让我吃惊的。