相信板上许多爸妈都有带小孩搭乘高铁的经验，我搭高铁有10年了，
也是第一次碰到这种情形，一方面希望听听大家的意见讨论，
另一方面也希望提供经验分享给各位爸爸妈妈注意票位。
...........分隔线...文长有抱怨嫌疑，若有不喜请见谅.............
事情经过是这样的～ 今年２／２７日连假第三天我从左营带小孩北上，因不是计画中行
程，当天中午才用手机上网购票，也非常＂幸运＂地买到了下午１５：３５发车的对号座
位。我带两个小孩（五岁和六岁），所以买了一张全票与一张孩童票，匆匆转车上车就坐
时，才惊觉手上两张票是８车１７Ｄ和２车１７Ｄ....相隔了半截高铁之远。
Ｑ：请问大家会开口问旁边的人，请他换座位到六个车厢远的位子吗？
我承认我不好意思开这种口，虽然是自己粗心没有看清票位，
但我觉得高铁一定有备案可以解决这种问题，所以开始找寻人员协助。
我在月台上找到列车长说明情况，但...(以下对话非原音但意思大致如此)
列：因本车次旅客众多，妳购票时间太晚，只能自己询问旁边旅客换位。
我：...我也很难开口请别人换坐到6个车厢远的位子，是否能请人员协助找位安排就坐？
列：那我也 没 办 法 ，我也不能强迫别人更换座位啊，还是你们改去坐2车17D？
我：...（os 意思是问２车的人要不要换来８车？那有不一样吗？）
我：连续假期运输繁忙我可以理解，若是两张成人票位子分开我也能接受，
但这是一张成人票与孩童票，如何能分开就坐？
您的意思是要旅客自行解决，高铁无法提供任何协助？
（眼看车就要开了，青筋浮现）
列：...那你们先去坐8车5ABC，旅客嘉义才会上车，车开之后我再帮你们看看。
后续我们是有位子坐（来不及上车的旅客空位），这点我很感谢列车长＂最终＂解决了问
题。但
1. 我认为高铁不应出售分隔六个车厢远的孩童票给乘客，至少购票网页上要有警示
（毕竟高铁网页还提醒孩童要有成人随行）（台铁系统若是分离的位子会红字警示）
2. 列车长初始反应是要我们自行询问旁边旅客换位，她也没 办 法。
是我已经爆气她才试着找空位让我们坐。
基于这两点，我去信高铁反映并询问当下适当的解决方案，
结果客服回电更让人无言......重点如下：
1.连假座位确实很满，所以才会有分开那么远的状况，以后有同样情形，
请您提早到柜台更改座位唷～
2.购买孩童票、敬老票，请至柜台人员购买就不会有这种分离的情形了唷～
3.在您此种不幸的情形下，因心急的爸妈爆气而备受委屈的列车长爱莫能助，
她也不能强迫人家换位子啊！若爸妈不想和孩童分开就坐 ?....
那就要移到自由座车厢去，因为对号车厢是禁止站立的！
4.有关您提到儿童福利法六岁以下孩童不能与父母分开，高铁客服很荣幸的告知您，六岁
以下您可以抱着他，不用买票唷～
听起来，高铁也没有应变方案，所以客服也无法回答，但更让我感觉糟糕的是，
高铁并不觉得这是他们需要协助旅客解决的问题，
当下列车长也并未建议我们改到自由座去，只叫我们自行换位。
就连我建议购票网页警示，客服还说...嗯...这牵涉到很多层面，
不是我们这么狭隘的讨论能决定的（狭隘...瞬间怀疑我听错）
我想我之所以发这篇抱怨文，可能是因为１０年来高铁在我心中服务水准太高，
以至此种落差让我很难接受吧！也想听听大家的意见，
难道这真的是旅客自己要解决的问题吗？
大家若是遇到这种状况，有没有更好的办法呢？
～谢谢大家耐心看完～