文长，慎入
我们当初看上一台ABC design的推车
无奈我先生认为太贵所以一直不买...
后来发现kidsroom上面的推车含邮仍比台湾价格便宜
于是我们在10/22完成订单，订单内容有一部推车、雨罩、及托杯
当时只有托杯没有现货，网页上写备货期3周
所以我们就开始等待....
直到11/18(4周)，我觉得货品为什么还没出货写信问客服
客服：“您的订单预计会在11月25日给您发货，请耐心等待。”
于是我痴痴的等到11/25，再次写信问何时要寄出？
客服：“很抱歉，因为您订单中的 91170-92281ABC-Design杯托
厂家延迟了发货，我们也已经和厂家连络了。造成您的困扰真的很抱歉”就这样...
我火大再次问到底还要等多久？那我不要可以了吧...
他们立即说，可以帮我改单
但我想想不对，这样我刷卡的手续费用，跟我等待的时间谁要赔偿我？
于是我再次问他们，客服：“您好我们刚刚接到厂商通知下星期可以会给我们发货
，因此您的订单预计下星期可以出货，最晚12月5号。
请问您要等到12月5号还是确定要改单。改单的话钱会退回您原本支付的帐户里”
只有退钱，我实在是很不舒服，那为什么我要多等这些时候，还要痴痴的等到11/25
所以我要求他们分开寄出，并且在12/5将托杯，如果没有，请把钱和手续费一起退给我
客服：“很抱歉，因如果只寄送杯托到台湾运费会非常高，因为我们不建议您分开寄送。
如果您急用，建议您直接取消杯托”
11/25那天我已经整整等了五周，而且还要我多等10天，然后说如果我急用要我取消
然后我继续跟他争论，他要我写英文或德文信给他们另一位同事Janina Senf
这次我得到了....
Janina Senf：“Your order will be shipped in the third week of December”
越来越久，而且没有任何道歉，只是一直解释他们仓库没货，其他东西已经准备好了，
只缺托杯
然后我继续跟他说，你们一下子说11/25寄，一下子又说最慢12/5，
现在跟我说要到12月的第三个礼拜，到底要我等多久？
Janina Senf：你可以取消订单，那我们就可以今天帮你出货，完全不回应我要等多久
并且说只是提供我去选择，最后还要我自己注意物品有备货期，网页上有写
并且问我到底是决定取不取消？
我跟他说我知道有三周备货期，但是现在已经超过三周，为什么还要我等？
而且还不确定12月的第三周会不会到货，以他们这样一改再改，
我是不是要等上一年或两年？那这样的话他们到底是要我等还是不等？
他只给我一句话“我建议你等”，我心里全部脏话都爆出口了...
后来我去找他们的网页，上面的Q&A有写除非备货期过长影响到另外物品的使用，
否则他们不会拆单寄出
最后我写信要他回答我的问题
1.我的物品在你们的网页上写着备货期是多久？
2.复制Q&A，问他“备货期要多长才叫长？”，
为什么我等了快两个月都不帮我拆单寄出，就是因为运费的关系嘛？
3.那如果我决定要等，那你可以保证12月的第三周寄出物品嘛？
4.假如没有寄出，那你可以保证帮我拆单寄出或是将费用及我应有的补偿退给我吗？
然后石沉大海........再也不回应......
连写信给其他客服也没有任何回应......
这种商家还值得相信嘛？连物品没到要去追或是给通知都没有
自己追还要被说叫我注意备货期，
然后一副你不想等可以取消呀...反正我就是退钱给你就好了...
完全不在意顾客已经多等多久了...
然后物品一等再等，他们一延再延，完全没有一个确切的时间
并且也不愿意帮你拆单寄出，就是要你一直等
然后你问的问题他们答不出来后，他们就不会再理你了
完全不推荐kidsroom这种商家...这是我第一次国外购物那么不愉快...