我朋友的女儿和我女儿年龄只差一个月，
但是我们两个人的小朋友个性完全不一样。
今天我女儿在走路时，不小心差点踢到不平的地板，
然后就“扑倒”迎面而来的妹妹，还好妹妹没有伤到头，
我当下赶紧跑过去扶妹妹起来，然后轻声告诉我女儿
“妳刚不小心把妹妹撞倒了，要跟妹妹说对不起喔！”
但我女儿那声“对不起”就是说不出口，后来我又加以解释
“妈妈知道妳不是故意的，但是因为我们弄到人家，
要说声对不起才有礼貌喔！”
然后我女儿就害怕的跑去我身后其中一个角落躲起来。
当下我只好代替女儿跟妹妹道歉。
妹妹当下有问为什么姊姊没有说“对不起”？
(妹妹个性比较外放，请、谢谢、对不起都是主动说的那种)
我也有点不知道怎么解释，只好说因为姊姊一时不好意思跟妳说对不起，
然后再帮她看看有没有伤到哪…还好除了衣服有点弄脏以外没有大碍。
事后妹妹回去找她妈妈玩，我小声问我女儿刚刚为什么没有说对不起？
她害怕的说“因为我没有弄妹妹”。
我在想她的意思是说她不是故意把妹妹弄倒的，
然后加上她有点吓到又搞不清楚状况，所以那句对不起当下说不出口。
后来我又解释一次即便“不小心”也要说“对不起”的原因，
还举例跟她说每次我“不小心”弄到她，也都会说“对不起”，
结果她还是似懂非懂的。
平常在家，她如果有什么事惹我生气，会主动跟我道歉，
但有时候她比较无意识的“过错”，我也会教她要道歉。
对家人她是会说的，但是不知道为什么今天会这样…
朋友完全没有计较跌倒的事，只是我女儿没跟人家道歉，
我觉得很不好意思。
请问妈咪们，对于开口说“对不起”这件事该怎么引导呢？
还是有建议的绘本可以提供书名给我吗？
先感谢大家！