[闲聊] 购买宝宝物品个资被外流

楼主: popo251909 (IRIS)   2016-08-03 18:37:07
最近接到号称“某知名”婴幼儿产品的客服电话,说我在某年某月某日购买他们的物品,
然后因为公司员工疏忽造成什么款项扣款成批发商...(老套的诈骗手法,以下省略)
当下我有点相信,因为对方不是过往的“大陆人”口音,而且标准台湾人,而且对于我的
个资、刷卡、时间等等资料十分清楚,所以我可以肯定是“某知名”婴幼儿商店出了问题
挂掉电话我与该店客服联络,他们的回复是:网络系统配合的公司遭骇客入侵,导致客户
个资外泄,内容大概如下:
—————————————
这次的事件是追溯到6月16日傍晚开始,当天陆续有接到妈咪反映诈骗电话的事情,于是
我们核对了订单资料,区间约为今年三月到六月的订单,诈骗的手法都是说订成批发商订
单,口音有大陆口音,也有台湾口音。电话显示有的有+号,有的没有,但若妈咪提供了
银行电话,他们则会改用"变造过后的电话号码"来电显示再打过来,增加可信度。
当天晚上,我们立即加班,发送手机短信给所有这段时间内的客人们,也在LINE生活圈发
了提醒的公告,目的就是希望不要有妈咪受骗。同时间,我们也反映给我们的网络系统公
司: 开店123公司。因为我们内部是看不到客户所有资讯的,就连每笔订单的连络电话,
也都必须要一笔一笔KEY入和手机连结的动态密码锁才能看得到,层层加密就是为了防止
从我们这端让诈骗集团有机可趁。所以,到底为什么连我们工作室的同事都看不到的资料
,诈骗集团会有这么完整的资讯呢? 合理怀疑是配合的网络公司的后台遭骇而流出..
我知道我们不能把所有的责任都推给厂商,但我能够想得到的补救办法,包括发短信通知
、发LINE讯息通知、发EDM提醒、放大网站的BANNER、客服EMAIL增加签名档等等的,能做
得到的.可以做的,我们都会去做。这样的事情都可能会再度发生。每一笔订单对我们而
言也都是一个责任,每每我or同事们接到诈骗电话,我的心就会纠结. 顿时变得非常沉重
! 这2个月以来的时间,每天五点以后,只要有电话响起,我都很煎熬...... 很无力但只
能一直说对不起.说抱歉也默默希望不要有人受骗.....
———————
以上为店家回复内容
但是其实当下我上他们的fb并没有看到公告,(可能他们发公告的时间是比较之前的时候

现在担心的是我的个资外流,当时是刷卡,不知道卡片是否会有危险,因为毕竟目前只有
对方的一面之词,而且个资遭窃的感觉实在很差,因为那个店家的消费也不便宜,如果发
生在你们身上你们有什么看法呢?
一句抱歉真的可以弥补个资外流吗?我还是特地到店面购买的

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