前几天在NEXT下单三件衣服，一共2160元，
使用折扣码折下来是1660元，
但隔天寄来一封信，说其中一件850元的衣服无法寄送，不会收取费用，
本来想说没有就算了，
但今天收到报关总费用是1310元，
也就是折扣就飞走了，
因为只差200元差很大，
不知道我有没有可能怎么退掉或再加单？
以及这样本来的折扣码还可以使用吗？
p.s.如果我要写mail去询问，必须用英文吗？

请问打电话是免付费电话吗?