●中英文夹杂有。
●与赛局理论无关(？)
●内容纯属虚构，如有雷同系属巧合。
一早在装卸货区看着货亲眼离厂，对拍过数次出货装柜照片的程钧晖而言，感触良多四字
都不足已形容此时的心情。
这就是前一晚大家拼了全力的结果，就算现在依然因为睡眠不足而精神欠佳，甚至今天还
要请昨晚因他的一句话而牺牲睡眠加班工作的同事们喝饮料，但在他眼里一切值得。
此时装卸货区的装柜作业仍在持续著，程钧晖瞥眼一瞧外箱的唛头，是Chris负责的欧洲
客人。Chris一面拍著上货照片一面从成品仓走至装卸货区，看到一个晚上没见、早上又
错身的室友忍不住问，“你还好吧？结果你们昨天验货完几点了？”
程钧晖打了个呵欠，“一点半左右，简直快挂了，还好今天出得了货，不然和联安bundle
的订单 再delay一定稳死的。我回宿舍时没吵到你吧？”
“放心，这么晚我早就睡死了。”Chris眼看装柜完毕，赶紧先拍下柜号、封条号与车牌，
确认照片清楚后才放心继续聊，“该不会你们家少爷也一路验到一点半吧？”
自从自家老板在电话中口出“少爷”一词时，就不知从谁开始一传十、十传百，现在厂内
的人都将“少爷”这称呼当成高时谦的代名词叫，虽然没跟着叫，但连想纠正的念头都没
有倒也是事实。
程钧晖点头，“还以为会为了想早点验完就睁一眼闭一只眼，没想到根本是我想太多，熬
到半夜连累都没喊过一声，还会和QA 讨论那些不良的root cause，早上看到他精神还能
这么好，未免也太神了。”
自从知道高时谦会因为讨厌新细明体又从他交出去的文件上挑毛病，他就认定是被故意找
碴恶整，往往宿舍房门一关的第一件事，便是和Chris分享“心酸血泪”，其中还包含几
度闪过的离职念头，但经过这一次的验货后，心里不仅除了佩服，更心怀感激。
一开始其实程钧晖不认为高时谦会答应连自己都认为过份的要求，面对平时就会紧张个半
死的人，提出这种请求还得靠大脑短路才开得了口，但他压根没想到高时谦不仅答应地爽
快，甚至带着等同的专注与严格去验每一批抽检的成品。就算嘴里抱怨品质不良时一样不
饶人，但却不是只懂坐等答案的人，许多验货时发现的不良会找到问题点乃至于提出改善
建议，在这些高时谦展现出多少专业又有多少贡献度，全程参与其中的他不会不知道。
真要说起来，造成不良的主因为何，从要如何改进到避免再度发生等等……这些向来出现
在不良改善报告的项目中，而该需提供给客人的报告就是要自家品保主导分析后，找出问
题并要求相关部门配合；身为客人真的只要坐等答案，再不然就飙骂个几句就好，但高时
谦却做到这种地步，更别说是在三更半夜，花上自己大半的时间和精神。
想着想着，对文件报表挑剔的程度真的是个难以理解的怪癖没错，但程钧晖愈发觉得自己
总是在心里骂客人机车难搞并不应该，脸上也当下反映了内心真正的想法而面露愧疚之
色。
“你也知道，像我的欧洲客人是请Lab来验货，出货前一周就要先book，月底还不见得
book得到，来一次就是验多少也没得商量。其他像是有时客人催出货但是卡在没book到验
货，老板骂为什么做不了业绩，客人骂怎么不早点订，里外不是人。”Chris专心地整理
相机中的出货照片，嘴里那些当夹心饼干的无奈不仅是过去，更还是现在进行式，但看来
已习惯到渐渐麻木，没发觉身边的人已经一脸的歉疚还接着道，“这样一想啊，就算少爷
对文件的标准超高，但一比就会发现少爷其实人很好啦，明明验不过是我们家的问题，要
是我一定会想‘你们做不了业绩关我什么事’咧，而且少爷应该也没说他会charge费
用？”
他摇头，高时谦的确是连费用的问题都没提就一口答应的，他甚至不认为有一丝的不情
愿，自然到像是反射动作。
同为业务后端，Chris方才所说的，他很能体会也都看在眼里，特别是接近月底，每次开
产销会议就会被拿出来讲，然后一再去承受那些因验货问题所造成一连串的压力；即便有
些客人是派自家公司的人来验货，遇到相同的状况都不可能愿意验货到夜半，相较之下，
高时谦对他们公司简直是宽容到没话说了。
当初脑袋当真短路而提这种自私要求的自己，居然却能换得高时谦的善意，光是想就足以
让他在高时谦面前抬不起头来了。想着想着，竟情愿当初异想天开乱说话时，高时谦会如
往常对待他的文件一般，刁难又机车。
中午过后，程钧晖照约定请了大家喝饮料，当做昨晚因为他一句话就加班到半夜的赔礼，
四处分送完后回位座位，不意外地看到skype闪著老板的离线讯息。他想到这个时间老板
应该又是在飞机上了。
用留言的方式交待工作是老板人不在工厂时与他惯常配合的工作模式，只要不是一通电话
直接打来，那多半不会是多坏的消息，这让他想也不想地便点了开。
“货都出完了？看你们邮件飞来飞去，结论是昨天验货验到半夜？可以算业绩是很好，但
是客人其实没义务陪我们这样乱搞，这次是因为客人是Ivan，要是像Chris那些凶巴巴的
客人，你说会不会马上翻脸？
以后开口之前记得先体谅一下客人，客人可以因为体谅，第一天来就鼻子摸摸去买方便面当
晚餐，这次又可以因为体谅才验货到半夜，方便面的事情你说你不知道，所以我在这里告诉
你，但昨晚验货的事你总该有感了吧？客人对你好你要知道，不要傻傻的，但是分寸要自
己拿捏好，这没有SOP 可以教你。
还有，一直忘记讲，我call你的时候要是Ivan在旁边好歹也说一下！”
老板的业务繁忙，交待总是能写到又多又长，几年的训练下来，他已经可以快速看完并知
道接下来该如何完成交办事项，但这次他却怔愣了许久，甚至从早便延续下来的那份愧疚
感，在这时又渐渐地加深了。
他不自主地站起身将目光从萤幕移开，透过会议室的透明玻璃门窗，高时谦正一面吃着便
当一面翻看桌上的文件，看样子是连午休时间都不打算稍做休息，就算前一晚熬夜工作，
根本没睡几小时，而吃的便当也和大家一样，是请前台统一订的外送。
其实驻厂这一段时间以来，高时谦连要求回去员工餐厅用餐，或是离开厂区吃什么好料这
种客人特权一次也没用过，不管是否遇上他每周晚上得开一次的产销会议，每天问他午、
晚餐要吃些什么，得到的一直以来都是不变的问句和肯定句：“你吃什么？那和你一样。
”一个五秒之内就可以问到的答案，甚至连菜单都不需要看。
虽然比不过老板在这个业界的见多识广，但光是在这间公司就看过各种不同的客人，除去
在工作上总让他神经紧绷的严厉，从其他方面来看，高时谦真的是他见过最好的客人，特
别是那份刻意在当下不造成对方心里负担的体谅。
若不是这份体谅，大可以在第一天晚上再晚都要求去厂区外吃想吃的东西，就连真的想吃
方便面，只要一开口就能送上面前，但高时谦却选择在自己不知道的私下独自处理。
体谅二字听来简单，但偏偏对亲近的人容易，对其他人，特别是存在于客人与厂商这种并
不对等的关系间更是困难，可就刚好让他遇上了。
客户与厂商间的关系敏感，走得太近更不是公司所乐见，不管是让人联想到私下的利益输
送，或是离了职便连客人一起挖走等等，都是在业界时有所闻的事，所以他不意外老板在
此时重申他还是菜鸟时便不停强调的“分寸”问题；但该要用怎么样的分寸去回应客人的
好才是对的，别说和老板一样，他连心中的那把尺都没有，只懂用自己的方式，就算如
此，他知道自己也该去试着学习。
低头看着桌上放的一些小零食，这是财务去日本玩带回来的土产。财务和他工作上接触不
少也有点交情，所以这类的小物总会有他的一份，他也能从收到这种旅行带回来的小东西
中感染到旅行的快乐。
就当这是第一步吧。一过中午休息时间，他便各拿了一些到了对面的会议室。
高时谦视线所及的范围内，在经过那两声的敲门声后多了些不同的东西。白色恋人巧克
力、薯条三兄弟、豹纹版东京芭娜娜……视线上移，便看到那瞇成条线的双眼和说不上灿
烂但却真诚的笑容。那是驻厂期间所见难得除了紧张、惊吓与疲累以外的表情，连带昨晚
的种种也闪过了脑海──这居然让他不自觉地多怔了一秒。
“下午茶点心。”程钧晖笑得有些不好意思，“很想说用来谢谢昨天的帮忙啦，不过你们
家好像有什么不收礼的规定，就……当下午茶好了。”
还来不及多看那很是腼腆的笑脸一眼，他就像是夜间偷偷为主人做完家事的小精灵，做完
就会立刻躲起来一般转身就要走出会议室，这让高时谦还带着失笑的表情便出口叫了住，
“Leo。”
“嗳？”程钧晖闻言回头。
“今天下午要review T1 sample对吧？”高时谦看着那依然未从脸上褪开的笑意，指了指
桌上这些丰富的点心，“我不会把这些当成是事前贿赂，所以要是拿出让我觉得像是馊水
的东西，可别期望我会吃下去，明白吧？”
“我当然知道，因为你们家不收礼啊。”程钧晖这下没有如往常面露紧张神色，依旧如条
线般因笑而瞇起的眼反而显得拼劲十足，连高时谦出口的比喻都能马上了解，“我现在就
去找RD拿sample！”
客人对他好，他所能想到的回应就只有这个，就是在工作上更加努力不造成客人的困扰；
没达到要求，就算被念被酸个几句也是应该的，这和客人所做的一比根本微不足道，只要
下次再加倍努力就好，就像他从什么也不会的菜鸟一路到现在一样，即便他在客人面前总
是会不受控地露出最菜的一面。
光是这么想着，在走廊上奔跑的步伐仿佛也跟着轻快了起来，连曾经兴起的离职念头至此
也消散无踪，这样的他，理所当然没发现仍在会议室的人从原本失笑的表情转变成怎么样
温和的微笑。
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Bundle订单: 即搭配出货的订单，如甲公司生产的笔记型电脑搭配乙公司生产的鼠标。
QA: Quality Assurance，品保。
Lab: 为Laboratory简称，即实验室，例如SGS、TUV、UL……等，
请Lab验货即为第三方验货。
SOP: Standard Operation Procedure，标准作业程序。

外行人看获益良多推～

专业文写成这样真的非常用心！推推推！然后觉得谦哥人好好～～～

其实我也不内行><只是要先被整过才能体会的好（？