●中英文交杂有。
●与赛局理论无关(？)
●内容纯属虚构，如有雷同系属巧合。
Dear Leo,
CC Wen
由于贵司近来交货状况不佳，已数度迟延且不良率偏高，故我司将于明日起至贵工厂驻厂
并于每批出货前验货，直到交货及不良率问题明显改善，否则不排除往后委由第三方验
货。以上，请安排驻厂期间之相关事宜。
Best regards,
高时谦　Ivan Kao
BTI国际采购亚太区采购部策略采购课长
从上班时间九点一到也不过才过半小时，他就觉得已经预支了一整个星期上班所需的能
量。谁叫他在还没以早餐唤醒显然呈现半沉睡状态的身体时，就已先行消耗在厂区跑上几
圈的热量跑遍各单位，回到办公室后也只能瘫坐在位上，脑袋像是坏掉的电脑却被强制开
机般，在支撑著身体跑完厂区各部门后宣告阵亡。
佐餐良伴有上百种，但绝对不会是公司的电子邮件，只可惜会有如此体悟的，通常都是惨
痛经验的经历者。程钧晖才光是如是想着，胃就大大地抽痛了一下。
他不过是如往常带着早餐提早进公司，倒了杯水、整理桌面后就顺手开了电脑，上班前逛
逛网络的想法不知为何会登时一转，改而先登入公司用的skype和ERP 后点开公司信箱，
一连串再自然也不过的动作，没想到这会是他胃痛的元凶。
打开客户BTI那封早上九点整寄出、特意标记红色重要标识──还是直接发给自己，附件
给负责业务温经理的邮件后，果然后果一发不可收拾。带着哀怨的目光瞥向仍然静静躺在
桌上的早餐，现在别说吃早餐了，连用他最爱吃的东西来引诱都挑起不了食欲。
先说说早上短短的半小时间他做了多少事好了。
收到邮件时当下跳起来，没有叫出来是因为他还算是负责大客户、有见过小风小浪的助
理，但和才刚进办公室的主管报告时却也没这般冷静：“温、温经理，BTI刚才邮件过来
说他们家采购Ivan明天开始要来驻厂验货！”
曾经听经理说，与这个客人在刚配合的初期才有出货前验货的规定，随着品质渐渐稳定之
后已转为抽检而非每批验，至他接手时早就是免验，更别说是派人驻厂还是委由第三方验
货。光是这一点，他不必经理用表情说明就知道事情的严重性，在经理对他下指示并起身
打算向上级报告之前，脑袋如已输入预定程式般开始执行下一个步骤。
这是身为助理被认为需具备的超能力：如何从一句话中，安排达成那一句话所需的种种流
程与准备；而且很现实的是，这种超能力没有师父带入门修练，只能靠自己练功，练成出
师，未练成则阵亡。
他拿起桌上电话迅速拨出管理部的内线分机，“喂，我是Leo，请帮忙安排一下驻厂人员
宿舍、门禁卡和业务部对面的办公室，明天就要用。给谁的？BTI的啦，我知道，等一下
会补邮件，连申请单都签好亲自送上好吗。对，宿舍和办公室的租用契约记得一起拿给
我。”
在讲这通电话的同时，他以肩夹着电话，双手是一面打开住宿申请单电子档，通话结束，
填妥的申请单已从影印机中印出放进公文夹；在跑下一个单位时行经经理办公室便也顺手
放入待签的文件架，上头还不忘标注急件二字。
接着像是有预感般地至会议室外迅速填了早上全时段的预约单，至总台登记拿到会议室钥
匙后，果不期然，回到办公室只见温经理迎面而来对他抛下开会二字时，他就不得不佩服
自己的预感实在很准。特别是在这种事上。
各部门的四码内线分机号他已经可以不用看分机表就可以如会计按计算机一般，快又准，
这是他当年进公司时也没想到原来他会在这里待到练就如此功力的时候。
不过几分钟的时间，他已经联络了品保、资材、制造各部门相关业务负责人及主管，还扣
除不在位上而改拨手机的时间，甚至是亲自到各部门找人；除此之外，再冲至会议室做会
前准备到会议结束，应该算是一天中可以最悠闲的半个小时就这么度过了。要是会议再拖
得久些，他觉得要是昏倒在会议中也不用意外了。
“一早就这么忙，你还好吧？”
还没将惨青的脸面向对方就已换得了一句温暖的关心，这简直让他感动涕零。说来职场中
能有个能交心的朋友已很难得，其中一个就被他给遇上，更身兼宿舍同寝室的室友，不仅
可以相互抱怨那些办公室不能公开的秘密，也不用担心下一秒就会在工厂四处流传，实在
已是三生有幸。
对身心俱疲的他伸出友谊之手的人是与他同为业务后端的Chris，负责欧洲线，全业务部
中唯二的男性。Chris算是他这个“前人”努力种树后得已“乘凉”的人，让公司一干业
务放弃助理非得要女性不可的迷思，成为继他之后第二位男性业助。
或许是Chris也有个和自己一样不认输的好强个性，愈是有人觉得男性助理不如女性，就
愈有决心要用实际行动破除多数人成见的人，就算一路上和他一样，摔跤出包次数难以计
算，但光是这一点就够自己对Chris掏心掏肺，工作上的经验自是对他毫不藏私。
总之，他们虽然不是有数年同窗情谊或是从小一起长大的这层关系，两人工作上建立的战
斗情感与之相较可是一点也不逊色。
“今天应该会是我今后最好的一天了。”程钧晖一个招手，开了封让他现在成了这副惨样
的祸首邮件给Chris看，Chris看了后表情呈现几秒的定格，显然了解了一切。
这业界严格说来也是以客为尊的服务业，虽然客户与供应商间有着非绝对上对下的微妙的
关系，有时会更像合作伙伴，但“客户最大”这个大前提还是得遵从的信条，所以就算没
做到高档饭店贴身管家的地步，至少也得做到随侍在侧虚寒问暖的程度。这一点只要有过
接待过访厂客户经验的人就知道，而客户驻厂只是将一切服务无限延长而已。
光是想到这一点就足以令他虚脱。
曾经有工作狂的客人访厂，一整天马拉松式的开会、上产线、检讨下来，不仅晚餐当宵夜
吃，迟至凌晨还不罢休；碍于客人没有一丝的倦容，心里就算再累也不敢打一个呵欠，更
别说有客人在的时候就不能下班这个业界常识。还记得该助理苦主说，当时将客人平安送
至饭店后返回工厂宿舍已经半夜三点的事。
但并不是工作狂就不好，曾经有客人就是闲散到极点，将原本的短暂出差就能解决的事，
因为自身工作的进度一再落后，而将待在厂里的时间硬生生延长到半个月，简直是半驻厂
状态；期间过著夜夜得陪着吃饭喝酒的日子，让该名助理没多久也跟着从这里毕业。
其实他并没有实际和这位将前来驻厂的客户采购相处过，就算是他负责的客户窗口。透过
邮件中制式的来回也摸不清对方的性子，几通电话的往来下顶多大概知道对方大概是个急
性子，说话快时也不曾打结过。加上打从他接手以来也不曾有验货的记录，所以连部份的
接触也没有，最多只有在自己还是个不足以担任客户窗口的菜鸟时期时，在他访厂时见过
几次面。
想起早上会议的结论，未来他将与这位大客户的采购共事，歹命一点的话还可能连假日都
得化身管家张罗大小事，只要客人高兴，解除公司“警报”。
他突然觉得，搞不好下一个从公司毕业的就是自己了。
_______________
ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源规划系统，用以整合企业中制造、
财务、人事资料等。

哎呀，发现一样是程助理XD但办事效率应该差100倍有了......orz技能点得不一样？XD