旅客骂哭空服员引骚动 华航座舱长处置获网友狂赞：真的帅爆
2026-02-19 05:49 联合报／ 记者
杨德宜
／台北即时报导
昨晚传出华航从冲绳到高雄班机，有旅客把空服员骂哭，座舱长见状跟该名旅客告知，“
过年期间大家气氛应该要缓和一点，也请先生尊重别人的专业，请不要这样说我的组员”
，让同机的网友直呼“会挺员工的主管真的帅爆”。其他网友表示，“好赞的座舱长”、
“座舱长冒着被客诉的风险挺组员，给她一个大大的赞”、“这才是主管”。
Threads有网友发文，指他昨晚搭华航CI133冲绳那霸到高雄的班机，在发餐时间他的后方
一阵骚动，原来是座舱长出来帮空姐讲话。“有位阿伯发餐时骂空姐‘迟钝’，空姐直接
被骂到去后面哭”，座舱长直接走过来，对该名旅客说：“过年期间大家气氛应该要缓和
一点，也请先生尊重别人的专业，请不要这样说我的组员”。“阿伯直接整个垫垫，会挺
员工的主管真的帅爆”。
其他网友表示，“都有钱过年出国，拜托有点教养，都这么老了，阿伯可以好好讲话吗”
、“支持华航高层出来挺自己员工，客人不是永远是对的”、“我在飞机上应该会喷这个
阿北，叫他现在立刻站起来陪空服员发餐再来看看什么是迟钝。喷到他不敢下飞机”、“
客人不一定永远是对的，服务业的主管就是该这样，才不会恶性循环，养出更多以客为尊
的奥客”、“座舱长处理得很好，春节班的crew都累爆了”、“华航空服服务真的都不错
，态度都很好，隔着口罩还是能感觉到微笑与亲切”。
也有网友说，空服员不是服务生，“他们是有专业的机组人员，送餐盒是附带服务吧”，
以后干脆飞机餐改自助式的，或许以后把空服员的名称改成适当的职务名称，“免得真被
阿北以为是服务员”。
https://udn.com/news/story/7266/9334253

旅客接触到空服员的服务主要就发餐送饮料，名称不是就叫空中服务员了，那还有什么服务会需要空服？ 卖免税商品？ 从上机到下机，一切正常的话真的也只有发餐会跟空服员有对话跟互动。服务员=／=服务生？

给阿北自己发看多勤快啊笑死

如果民航机不需要供餐的话，空服员是可以缩编掉的，如果像飞赛斯纳这种飞机，只要机长跟旅客就够了，需要空服员吗？所以空服员真的主要任务就是服务客户让客户有宾至如归感觉的，接着再辅以紧急应变时协助旅客撤离，但是这个也不是

有些老台男年纪大了就畅秋起来当奥客了

原来机舱门要机长自己关，厕所机长自己扫还是叫顾客自助？

机舱门需要什么专业吗？ 机长是可以自己关的，民航机里面编制空服员最主要目的就是在服务客户，在客服任务以外当然公司花一分钱就会要炸干人力，就像公司前台除了接电话还会被要求倒茶水，他不会单纯让你只做一件事民航机的发展里面一开始只有机长，并没有空服员，那都是后面商业化竞争后的服务难道你也要说厕所你机长自己清，卫生纸你机长自己换？ 老实讲，如果廉价航空发展到极致就是只有机长跟旅客，其他自助，跟机长自己来。 空服员单纯就是为了服务旅客而催生的工作。

那怎么不敢叫机长自己扫厕所？我看哪一家航空叫机长自己关机门扫厕所哪个机长要去然后就能看到阿北骂机长发餐迟钝了呵呵

飞机飞到终点再让打扫人员打扫就好了，干嘛要一面开飞机一面打扫啊，打扫厕所只有你经过训练的空服员才能打扫啊？打扫厕所还不会哭，被阿北骂一句就哭了？ 那面对老板怎么办？ 一般老板比旅客还难应付耶

所以你要叫经过专业训练的机长自己扫厕所，还是要阿北自己扫？

这个座舱长也只是做人前功夫而已，这个被骂哭的空服员其实是不适合这个工作的，太在乎客户的言词了，所以她如果没调适好，就算他不离职，也会被公司处理掉的。

讲一大堆那怎么不叫廉航把空服通通取消掉呵呵

人在情绪中是做不好事的，变成他的同事要cover他的工作。这个阿北是过分了，但是也凸显这个空服太情绪化了

以空服文化来讲，这个空服以后更有得哭了，她的学姐们才是

认真问，所以空服员除了送餐外还有做哪些看不到但很有

想像阿北跑去驾驶舱呛机长的画面很美

阿北跑去驾驶舱呛声那就是他的不智了，随时可以以空安就被下机拘留。要跑去驾驶舱也得经过层层关卡，你以为驾驶舱那么好过去，你经济舱客户就过不去了，更何况还有座舱长这个大魔王在最后把关顾客刁难是常有的事，更何况在招聘的时候一定都有做过情境题，这个空服一定会被学姐针对的。

座舱长怎么没取消呵呵

真的不用对阿北的刁难那么情绪化，你怎么知道他不是因为阿兹海默或其他生理疾病影响所造成的，你要人家对你将心比心，你也将心比心一下。 不要过度情绪化，客户其实应付一下就过了。空服员其实讲老实话，还真的没什么专业性可以不被取代的。空服员就只是空中的服务生空服要是不是薪水高于一般上班族，他真的是一个浪费生命的工作。

这种不尊重专业的言论直接END就行，什么时候你能自己开航空公司，你再自己去玩，就跟质疑医师的逻辑一样XD

客户精神状况不一，会被骂哭真的不适合第一线...

阿伯有受访影片吗？

虽然说某人留言很不尊重人，但大家应该还是要理解空服员的的存在是为了客舱安全，不是什么打扫收垃圾。某人我不清楚，但我还是希望有专人在起飞降落前帮我确定该上锁、该关的都有锁好关好，飞行中邻座有人失序我也希望有专人处理，而不是巴望飞行员把飞机丢给电脑好来调解旅客争端，就算只是搭737，我也希望紧急时有人声指引旅客，一团混乱时有人声指引有差

看来某人不知道空服是法律要求设置的人员写了一大串，结果连基本法律都不懂还什么”商业化竞争后的服务”，无知啊

@Shrugg 机舱门关闭有检查跟标准手续的你以为是拉门带上就好吗没坐过飞机不要出来搞笑

超好笑某s不懂法规大放厥词

空中服务生的话 想必很好考吧 考一份来看让我们赞叹一下？空服说不定教育程度还比你高咧 傻傻的 以为很好考逆

我还以为走错版… 空服员的重点不是安全检查跟逃生教学、指引吗？怎么会在航空版看到有人说客机上不需要空服员

航空版真可怕，要服务生不会自己买一台飞机上面请妹子？？没钱还要装大爷真的可笑

我换另个方式好了，如果空服员最主要的任务不是服务乘客而是有其他飞机飞行必须任务的，那货机为什么没有空服员？货机也要空安啊，也要关机门也要打扫厕所啊，货机怎么就没空服员了？ 法律规范的是50个乘客要编制一个空服，所以定位都在乘客啊，多少乘客编一个空服

没看过一堆前华航长荣空姐退役后转个人yt或网志教学妹怎么考的网美吗那些人学历都不简单欸傻傻的

如果照你们说的，空服有专业性，飞机上的必要编制，那货机，军机也要编制空服员啊。

无知装有理，笑死XDDD

被打脸就说好我们讲货机你他妹的货机是运输人员 大放厥词之前先去看立荣航空招考好吗

空服员的主要面向还是在服务客户啊，没有旅客的飞行器就不需要编制空服员。

自己都说50个人编制一个空服 又说为什么货机没空服？真的笑死

空服受训内容是安全维护喇干你上飞机第一个看到的大动作是不是逃生指示教学没受过教育真的很难沟通

所以货机跟运输机没有空服员关门就飞不上去了？

就跟公共汽车以及台铁都有乘务员，要精简也不是不行，像廉航那种就很有机会

民航法针对民用航空器啊扯军机？是没听过军机也有空服的吗：）

法规有改就可以，廉航基本就空中统联

空服的专业性是针对旅客，服务旅客，没旅客就不需要空服。

你逗趣到我现在成田要起飞都舍不得登机 期待你持续发言

空服就是空中服务员，就是在服务旅客的，不管是引导也好，服务也好，你的专业就是应对旅客。

逃生都有影片了，剩下就送餐跟空难时逃生协助吧，其他的不就控制苍内秩序，像是廉航留两个人就可以，反正不用送餐

法规上的空服员是处理活人这种货物会造成的飞航安全风险，不是服务或娱乐客人，包含餐点在内都是法规规定一定航程以上要提供的生命维持，你要以活体运送人类货物就要有负责处理他们特殊风险的组员，包含让他们好好坐在座位上，确保舱门和窗户都在正确的时间点在正确的位置上，疏散和各种包含医疗在内的紧急情况的时候提供指引和管秩序，除此之外的附加服务才是航空自己商业竞争的结果，单纯按照法规和客舱组员的法定责任内容，组员根本不用服务你，你活着到目的地没受伤也没组成其他人或机体受伤就结束了把组员当服务员是航空板的水准？

结果你找了这一个空服随便就让客户骂哭的，一个情绪化的空服会不会你自己就影响空安了？

本质上就是空中服务生 但是服务生也要尊重阿服务生就没人权吗 餐厅服务生可以随便骂吗

多少其他空服还要去安抚这一个情绪化中的空服，造成其他空安没办法兼顾？没有不尊重他，只是航空公司要找的是一个稳定的空服，不是情绪化的空服，这是忌讳。 如果你说空服要有专业，稳定的情绪就是他该有的专业。

某人逻辑 以后要改名空安员 不能叫空服员了

乘组员的心理状态是至关重要的飞航安全，你可以事后再加强训练或淘汰，在空中就是尽可能确保所有组员都能尽快恢复在状态上，德国就有忧郁症的驾驶带整台飞机撞地的事故，客舱组员的心理状态就可以放任不管是不是？

我的定位才是空服，是你们一直强调空服有他的专业，还要负责空安什么的，讲一堆，其实就只有一个面向旅客的工作。

你有办法在一千英尺换掉这个组员你就去，不然在这边嘴purser你是有更好的现场处置是不是？*一万

我只说这一个空服不适任，换不换他们自有公司评断，是你们同情这个空服衍生了一堆看法，我也只是表达我自己的看法。讲得飞机没空服没办法飞一样。

你要安全输送人类活体就是要有人负责让他们活着和避免他们伤害自己他人和机体，这才是客舱组员的工作，服务赔笑倒饮料什么才是多余的，法规根本没要求

讲得关舱门洗厕所很专业一样，这些都只是附加任务而已，不是很必要，货机就不需要空服关舱门洗厕所一样可以飞。

宽体客机没有客舱组员的确是不能载运活体人类啊，FAA ICAO的规定白纸黑字写的你有什么高见吗？反而是你要求的额外服务，全都不在法规内，到底是哪来的幻想

会不会你找的空服要避免旅客伤害人，但是反而是你的空服伤害人呢？ 之前都还有机师找大家一起殉葬的

你对客舱组员而言就只是风险特别高的货物而已，你对航空公司CEO才是客人，货物就要有货物的自觉，不要以为自己可以要求这么多，法律可没这样写

你这一个被旅客弄哭的空服，他会不会一个情绪不稳，我直接拉开舱门不想活了？

当然会，所以你看purser怎么处置？当下安抚确保情绪稳定让风险可控，你还有意见不然你说说看你在现场怎么处置指导一下啊降落之后后续要干嘛是一回事，你在巡航高度是能怎么处置才是重点，继续刺激你的组员？找一间厕所关禁闭？说说看嘛

我从头到尾要表达是以这个空服的表现，他是不适任的，就这样。

空服员不都很强势吗，怎么可能会哭

怎么处理，航空公司都有自己的SOP

座舱长真的很棒，能挺自己员工，又不会造成更多冲突，值得称许

讲一堆屁话，不就想护航奥客而已笑死，自以为有花钱就大爷

笑死 这串是不是阿北自己来留言啊 超气

我跟这个阿北又不认识，我护航他干嘛？ 飞机上乘客也是一个社会的缩影，你今天会碰到阿北，明天会碰到阿嬷，大后天会碰到不受控的小孩，结果你空服员比乘客还早崩溃了。

确实 这边就有一个崩溃又死不承认的

单纯提问 为什么货机需要打扫厕所

代表这一家航空公司的招人跟训练没有凸显出实际的情境，这应该在地面训练就该淘汰掉了。 老实讲这个阿北只是社会上该有的npc之一货机也是有厕所的，民航机把客舱椅子拆掉就是货机了。 疫情期间都是这样做的，机长也要上厕所。

是说那个一直凹的ID没看过出现在这个版呢怎么跑出来的？

大家要珍惜 在这ai网军的年代 还有一个看起来像真人的人再跟大家打嘴砲 要感到知足

可是那个标点符号的打法…有奇怪的特征哈哈

看起来大家好像都蛮同情这个空服的，预祝大家搭飞机都能被这个空服服务。

我要起飞了 你try看看

快去搭飞机吧，记得不要当奥客把空服搞哭了对了，台湾使用军机c130疏运旅客前往外岛也是没有配置空服员的喔。虽然有搭载旅客

大过年的，别人不是在和家人朋友团聚就是玩会特地在讨论区长篇大论抬杠的，想必都是些可怜人吧大家就不要太苛责了 ^ ^

唉唷，现在逻辑讲不过，变成在酸别人的身份了喔，啧啧。吃个饭聊个天也能被你这样说，真是可怜，已经没着力点可以讲了。 哈

谁没有逻辑，本版乡民大家都看在眼里 ^ ^我等等又要出门了，你继续窝在网络上取暖吧，乖~

代表台湾还真是标准的民粹社会，没办法就事论事，跟这个空服员一样都是情绪性的

你吃饭还吃真久，该不会真的是上了年纪的阿伯本人

你没休闲时间，吃饱要赶快去上工是不是？ 记得不要惹怒你老板馁开车骑车小心一点喔，不要太情绪化。

不够奥，座舱长很大吗？我认识那个谁！

没读书就别出来瞎扯耍白痴了，空服员是法规规定要协助紧急避难的

c130疏运旅客，为什么不用空服员协助紧急避难啊？ 军机更老旧馁？

楼上你干嘛跟他认真，我还想看他能突破多少下限*228楼

这些老害真的觉得花钱是大爷，莫名其妙

哎呀，楼上的，你怎么跟我认真了，你不是年轻人，吃饱要赶快上工，怎么你也变成老头子了

欧美这种的一落地航警就在机门等了，你不过付了几个钱就觉得人家要跟你卖笑被羞辱阿？还可以鬼扯一大堆自以为的有够不要脸的耶

给阿伯一个降落伞，开门让他跳下去