[新闻来源/日期]自由时报电子报/2025/10/26
[新闻标题]年底出游别踩雷！“最糟航空公司”榜单揭晓 这家简直是旅客恶梦
[内文]
2025/10/26 17:16
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美国航空（American Airline）成为顾客满意度最低的航空公司。（示意图，彭博）
〔财经频道／综合报导〕年底出游旺季将至，若计画出国旅游，现在就能开始订机票，但
为避免踩雷，哪家航空公司最糟糕也引发关注。根据数位行销公司Click Intelligence的
顾客满意度分析，在排行最糟的前10名航空名单中，美国航空（American Airline）排名
第1，成为顾客满意度最低的航空公司。
英国伦敦的数位行销公司Click Intelligence建立了一套“不满指数”，综合4大指标，
包含乘客体验评分（1至10分）、航空评鉴机构Skytrax的星级评价（1至5星）、关于航空
投诉的搜寻量，以及安全事故纪录。
美国航空以56分的不满指数高居全球首位。尽管该公司每年运送超过2.11亿名乘客、航点
遍布350个城市，却拿下全榜最低的乘客体验评价之一，且安全事故多达11起，居所有航
空之冠，还累积了数百件行李遗失的线上投诉。此外，今年美国航空还发生乘客在飞行途
中被胶带缠住，遭遇乱流而受伤，机舱冒烟被迫离开座位，还被迫忍受他人偷抽电子烟。
紧随其后的是美国边疆航空（Frontier Airlines），不满指数达55分。该公司每年运送
3330万名乘客、飞往105个航点，却只拿下2分（满分10分）的乘客体验评价，为所有受评
航空中最低，且累计5起重大事故。
第3名则是美国联合航空（United Airlines）。尽管它的航线最为庞大，服务373个航点
、每年运送1.736亿名乘客，但依然无法取悦旅客，仅获3.3分乘客体验与3星Skytrax评价
。
法国航空（Air France）排名第4，与美航并列最多的11起安全与营运事故。该公司每年
服务3150万名乘客、航点190个，行李遗失问题严重，在“行李丢失”的网络搜寻量中居
第二，每10万名乘客就有281次相关搜寻。
第5名则是爱尔兰廉航巨头瑞安航空（Ryanair）。尽管该公司每年运送1.84亿人、飞往
234个城市，仍仅获得2.8分乘客体验与3星评价。
其他进入前十名的其他航空包括，第6名亚洲航空（AirAsia）、第7名墨西哥航空（
Aeromexico）、第8名北欧航空（SAS）、第9名匈牙利维兹航空（Wizz Air）、第10名英
国航空（British Airways）
英航的出现特别引人注目，因为该公司以“高端”形象著称。它每年运送4600万名乘客、
航点达200个，但乘客体验仅有6分（满分10分）。更糟的是，英航的行李遗失率居全球第
一，每10万名乘客就有319次相关搜寻，且一年内发生10起事故。
顾客满意度专家欧文（James Owen）表示，排名最差的航空公司都有一个共通点，他们把
服务问题当成“个别事件”，而不是连续的体验，这会让乘客的挫折感随时间累积。他说
“当一间航空公司丢了你的行李、延误了你的航班，接着又让你在电话线上等上几个小时
，每一个问题都会放大前一个的挫折，最终把小麻烦变成大灾难。”
[原文连结]
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科 美航不意外 跟廉航一起陪榜的传统航空真的应该撞豆腐 票价是人家的几倍

法航没烂到比瑞安差吧

好几个还是携旗航空 国家的门面都丢光了 好险我们家华航算是比上不足 比下有余

好奇SAS能上榜的原因

美国的食物都很难吃

瑞安便宜治百病

载的多抱怨多也是应该的

法航的烂体验过才知道

美籍的真的烂到有剩

UA超难吃,DL吃不饱...

法航欧洲区域线贵，又常取消航班。很雷

SAS 不意外！任何东西都要额外收费 会弄丢客人的行李 加上要面对有些种族歧视的工作人员 还不如去搭廉航 票价只要一半：）

竟然没有精灵航空？

UA经济舱难不难吃要问吃厨余的，是人都吃不下去

UA日本出发其实还不难吃，但回程包含卖相都很惨

楼上是想说精神吗? XD

想不到 SAS 会上榜，个人体感是不错，go show 也很乐意帮忙ARN 的 lounge 跟工作人员也都挺不错的

Ryan的价钱摆在那，还能有什么不满的吗？

AA的CEO就是全美出身的，感觉他把以前但那套拿来用我觉得A321neo没有IFE就觉得很扯因为同业的新飞机都有了再来商务舱餐饮不怎样 地勤也是有很大的问题US还存在的时候 就被评价为 全美国最差的航空公司

美籍就是当公共汽车坐，服务是什么东西？

美籍真的领先业界！！！……..突破底线！

目前搭过法航6次都还不错除了有次从CDG搭长程线到羽田第二餐居然是小餐袋，里面装几块面包和饮料而已虽然不错吃但有点傻眼

国内线当公共汽车开没差啊 但美籍连长程国际线都放推

国内线商务舱餐点都有可能遇到冷的~傻眼

说当公共汽车坐的那票价也要像公共汽车价啊 卖那么贵做那么烂被骂不是刚好 这也能护航？

可能跟成本有关吧 尤其是人力成本这一块某个AA的绿宝石社团 每天都在骂AA 你就知道问题有多严重了不过美国的航空公司 我最推的就是捷蓝 大魔王一直想要弄死的这间但不知道为什么就是发展受限

B6就没钱啊当年异想天开去加州开新战场，战线拉太长把钱烧光NK如果倒下，下一个就B6了

亚航居然会上榜 还以为欧美几家大头就能霸榜了

B6今年又发神经，跟AA的合作刚被挡，立刻背刺AA去跟UA合作，这不是叫AA被迫跟DL联手在JFK弄死B6吗

UA食物的问题是卖相超级差 跟糨糊一样 味道倒还可以老实说AA能比UA还烂也是满可怕的

许多名列前茅的都是来自美国的航空哈哈

怎没人评比国籍哪家最烂

竟然没有伊娃长荣

B6别死啊我还有不少他家的点数XD

亚洲区的航空都很难进榜吧，美国人连对岸那种都比赞了，可见标准已经放多低

亚洲的航空公司真的厉害欧美很多

..总觉得评分怪怪的? 没有给钱吗?

服务跟劳权成反比

法国人要喝下午茶不要开飞机

曾经碰过美航气候因素取消班机 但要两天后才有班机飞然后什么都没给 要旅客在登机门等两天才能飞出去

美籍的业者如果机场地勤给不了满意的方案还可以打去客服凹遇过地勤搞不定,打电话强硬一点就直接转签别家+给住宿卷

天气因素延迟航空公司本来就不用负责 这就是旅游不便险的用途 很多高阶信用卡刷机票就会附赠

六小时延误信用卡就赔很好用，500镁可以买很多或住旅馆全家人出游碰上延误，报销额度多到等于让你多玩几天

按比例AA载了最多爱抱怨的A-hole

当初是刷美航花旗联名卡 打电话去问也是什么都没给

AA是真的很烂

SAS买商务舱还不能免费选位 还没出发先打一个问号