寻求资深航空/华航专家的帮助 - 行李被摔坏了，但华航不愿意处理
2024/06/06搭CI12从台北到纽约，特别花了10几万坐商务舱去美国过暑假，到了纽约发现
陪伴我留学的Rimowa被摔破了。摔破是机场照成的，所以其实到了纽约不怪华航，但接下
来的处理是我人生中看过最差劲的处理方式，真的不愧是华航才能做出来的事情，完全是
丢台湾航空界的脸。
1.
在纽约拿到行李当场找了华航纽约地勤麻先生做了笔录，帮我拍了照片也帮我填写了报修
单。华航跟我说行李箱只能回台湾才能修，他们在纽约没办法做任何事情，所以我接下来
的行程去欧洲跟中东只能继续用破掉的行李箱。
2.
后来因为真的行李箱越破越严重，纽约这边也不回我短信了，于是我打电话到台北的客服
问怎么办，台北客服跟我说帮我留一个笔录，第二次联络结果一样，依然什么都不能做。
后来8月用破掉的行李箱去了欧洲跟中东。
3.
8月终于回台湾了，打电话给客服说请他们找人来修，他们请我自己跟纽约联络，打给纽
约的麻先生先教训了我一顿到了桃园机场怎么没找地勤处理，但没人告诉我所以我也不知
道，因为原本他们说可以到我家跟我收我的行李箱，然后叫我打电话给桃园华航行李组，
请我自己处理，但他没办法提供我电话，因为他不知道，所以叫我自己去找，他也不能帮
我跟桃园地勤联络，让行李组来联络我，于是再次告诉我，叫我自己想办法，可以等下次
出国回来找他们修。
4.
因为不知道下次什么时候出国然后回台湾，我打给台北华航客服问接下来怎么处理，结果
一样，请我自己想办法自己找行李组，行李不是客服的责任，但至少给了我行李组的电话
。在我叙述我的frustration后，跟我说我如果哪里不满可以去官网投诉。客服依然在推
卸责任，宁可我去官网投诉也不愿意帮我。
5.
终于拿到行李组的电话了，打了10几通电话给行李组终于有人接了，行李组跟我说我的案
件看不到哪里坏掉了，请我重新拍照，然后提供纽约的案件单，虽然在纽约都拍照了，也
花了一个小时等他们报案了，但华航系统依然什么都看不到。行李组说会传短信跟email
我，我回复台湾就好，但现在又过了一个礼拜了，依然音讯全无。
已经跟华航打了10几通电话了，1.纽约地勤，2.台北客服，3.桃园行李组 不是说不是他
们责任，就是电话打不通然后消失。有人知道该怎么办吗，我可以找谁吗？ 已经折腾大
半年了。
被华航搞得真的很灰心，因为我这个行李箱是出国留学时买的第一个行李箱，也陪伴我到
世界各地留学跟旅游，所以对我有很大的情绪价值。尺寸很大，现在也停产了，所以对我
而言真的不是几万块再买一个就可以弥补回来的。

既然无法弥补回来，就别修了 放宽心，买个展示柜封起来

消耗品..

好奇怎舍得让充满情绪价值的珍品在世界各地滚带撞来撞去，然后心急如焚回到桃机却在领完行李忘记到转盘旁边的行李单位报修XD

很大的情绪价值，但不舍得自己花钱修

PTT传统,开始检讨受害者

台湾大部份最多赔你一个1000块的ABS 行李箱，其他别想了，修是作梦，Rimowa 现在一颗轮子980， 航空公司表示你要就来告吧，华航SOP就是后面一排自己挑个颜色上法院，台湾法令就一公斤1000，运送条款你其实有同意的

买个神桌贡起来..照三餐上香我现在巴不得地勤直接摔烂我在Ross买的然后给我换新的航空公司换给我的都比我自己买的贵XDDD

心急如焚成这样，到台湾领行李时却没去找华航？好好笑 XD联络方式什么都不会自己查吗？官网上都有写，都要人家来帮你，行李箱就是消耗品，硬要带一个贵的？然后行李箱停产了，你觉得会有任何厂商有相关料件吗？我相信妳搭欧美的航空公司就会整个吞下去了然后真的要为了一个行李箱耗那么～～多时间跟精力在抱怨跟难过吗？XDD

https://i.imgur.com/SIv7xKI.jpeg依华航官网内容，在华航的纽约站就会处理。

稍微想一下就知道不可能要你回台处理,那回纽约的美国人怎办

都自己说是机场造成的却要承运的华航负责维修？！

文章你写接下来行程去欧洲跟中东，所以你在美国待了多久？如果时间很短，你期待那段时间就修好吗？如果美国只待一下，再来又跑去欧洲跟中东，当然没有航空公司能帮你修啊，谁知道配合的维修厂商要修多久啊？而且有料件吗？你的行李箱都停产了欸XDD

无关原文但回26楼，地勤代理有受托华航处理行李，所以归责理论上还是华航

这也是换一个便宜的给你而已修理跟换一个一样的都不可能

对这个世界行李箱就是消耗品 没有人有空听你情绪价值的小故事 但华航处理的差也是事实

我记得行李遗失是照公斤赔。即使你是银河级超级舱.假如你的行李特别贵重。那要买特别保险.按你申报价值收费用.有时太贵重的无价之宝.航空公司也可以拒收

返台当下没在机场联络华航就是你理亏了啦 FB跟这里都贴也没用

不过一个箱子也花太多心力了吧...

行李箱的残值比你的情绪价值值钱

今年搭星宇也摔坏了Rimowa一只轮子，他们提供维修或赔偿两个选项，我选择拿$1500，然后自己去内湖服务处修，仅供参考

行李组就在桃园啊，找别人当然没用，这不是踢

找立委

行李箱重点是保护里头的物品而不是保护行李箱外观，怕行李箱外观损坏，建议包机保证没这个问题

你不说摔破是机场造成，找华航干嘛啊？冤有头债有主，还是你只敢欺负华航而已？https://i.imgur.com/KYQo7Jl.jpeg

情绪价值wwwww

旧的不去 新的不来

分类呢

航空公司没办法赔偿你的情绪价值的

去找机场啊，笑妳不敢

爸妈星宇商务舱TPE-SFO 轮子摔坏，去local store 拿quote $85 修理费后来星宇也赔 $85 check. 历时2个月超过$100 好像就需要special approval

即便是机场或代理地勤弄坏的行李,也是要找跟你订立运送契约的人也就是卖你票的索赔。例如搭客运在车上被后车追撞受伤,是找客运负责还是后车?原po就差在回国时没有第一时间找到华航行李组的人,导致后面被踢皮球,不过看之前的案例赔偿也不会如原po意就是。

情绪价值不如回台想赶回家的心情

Po在这妳是想怎样?? 该做好的做好了没?? 带风向啊 可怜

华航处理很烂。不过原po也不必被自己的情绪绑住，就想成行李箱光荣负伤退役不就好了。反正华航就算处理了，也很可能只是换一个或赔钱，要复原的机会实在不高

认同你的感受但不认同你回台湾机场没有马上找华航的做法，纯嘘你的情绪价值，那就是没价值

如果真的在乎这个情绪价值，那应该早就急着拿着箱子直接去问rimowa能不能修了

网络一堆文章查一下应该可以处理 然后一开始文章写不怪华航结果满满华航？

不赔也不修就垃圾服务，这边都从业人员可以当反指标谁收钱找谁负责啊，是机场直接跟po收钱吗？摔坏东西的地勤难道不是华航自己挑的吗？

真的没办法管你这些情绪价值欸，行李都是机场滚带自动运送的，本来就有可能被弄坏，你花半年情绪跟情绪还有精力在一个行李箱？

不是几万块能弥补 那你到底要什么???

撇开华航不谈，行李箱就是个消耗品，你一直带去飞迟早会坏

前阵子搭国泰rimowa撞坏二个轮子加底座,送原厂修3100国泰二话不说全赔供众乡民参考

没有东西不会坏，花时间争这个值得吗

这种重要纪念的箱以后请供起来 行李箱就是摔阿

还有说机场造成不敢找机场是啥瞎说法? 你搭华航机上食物中毒,也要自己找华膳的意思? 要护航也不是这样吧

好好笑～还有错别字

觉得第一个就在话术你 QQ

只推7楼，不能同意更多

会不会太扯 华航员工版喔完全看不懂楼主错在哪

帮QQ 检讨被害者太扯

乖，以后买耐操、坏了不疼的箱子，rowawa超容易坏，摆着当供品就好。

所以是想讹几万？

建议改成精品航空 这样会帮你检讨航空公司

这种服务的事情 不行就认赔搭别家啊 纽约不是还有长荣嘛 而且还是商务舱旅客 绿地球肯定欢迎你跳过去

损害问题就告民事啊，华航就需要回应你的，只是你需要向法官说明你的情绪价值需要多少钱赔偿，就看法官理不理你搂

纯嘘R牌行李箱

这楼真多花粉跟从业人员，只要检讨花航就是等著被战，换成星宇方向又不一样了

又再检讨受害者了....无言

华航纽约地勤拍照拍辛酸的 华航客副服笔录作辛酸的这公司横向联系运作 有问题

检讨被害者真的大可不必,连亚航这类的廉航都有自己一间办公室处理行李遗失、箱子破裂.倒是原Po当时在纽约有没有请行李柜台写一张破损的位置图?标示破损位置、航班、个人护照资料等等的那一张. 那是你最重要的证明.

我自己曾经被CX摔坏过三四次R牌轮子,都负责修好,完全没问题家人有一次飞香港搭华航也被摔一个轮子,回台湾一样负责修好我觉得这是天天发生的事,华航应该很有经验才是

就连Never do的KLM我搭欧陆结果把手被用坏，回台后email反应，他们也是联络厂商来我家收行李箱去维修，虽然拖了一阵子

推文从业地勤又在检讨受害者了

标题分类也被当皮球踢走了

去掉最后一段应该可以减少被嘘的程度，情勒会令人反感就事论事，原po处理有瑕疵，但最大问题还是在华航，一般航空公司现场赔个空箱或后续维修费就结束，不会拖这么久

这跟情绪价值有何关系？重点是华航有说要处理，但处理过程搞得人不知所措。

他自己就说钱无法弥补 那是要怎处理

这版干脆废了，这种文回复居然整个风向是检讨受害者

地勤弄坏航空公司也要赔啊超基本的民法契约规定而已先撇开旅客情绪值多少钱不谈华航到现在搞不定赔偿实在不像是上市公司要不要下市算了不想赔情绪价值也是要赔行李箱残值好吗

如果你电话内要赔偿情绪价值那CI不理你也很正常。重点应该是你要了什么？不能只听单方面情绪发言。

原po诉求看起来应该是要求华航全修并负担所有维修费用，但行李箱第一次毁损后还能多次长途行程，以及行李组当下拍照后判断没有毁损，可能是箱体有些伤痕但不影响使用，没有达到赔偿标准，之后随着行程破损越来越严重，已经与一开始的毁损程度不同，原po想让华航全修，但华航不想承担后续损毁，且原po当初没有拍下照片留存证据，所以华航就顺势拖延了

纽约开完案子没有给你任何收据吗？妳也没要个案子号码之类吗？这样才能回台报啊不然台湾到底怎么找你的案子？

所以纽约地勤一开始就处理不当也要检讨受害者吗？

该名乘客说的有些不是事实，常理判断就知道

纽约的报修单是被搓掉不见了唷

R牌在纽约可以修，但不是今天送明天就修好叫她回台湾修大概是因为她在纽约待的时间不够长

麻先生听起来很雷.. 都帮忙建档了 但台北行李组却看不到案件照片？显示麻先生一开始档案就没建好 然后连台湾行李组电话都不知道XD 照理来说就算不知道电话 也可以forward 案件编号给台北行李组 请他们内部主动联系客户 但麻先生什么都没做 只能说妳遇到雷包了 建议客诉他

前面有人提了，住纽约的乘客不可能叫他们飞台湾修应该是她自己也同意回台湾修

你如果在美国待一下下而已，本来就不可能帮你修吧？你后面还有行程要去欧洲跟中东不是吗

哪里不怪小花？

之前小花摔坏行李，日本协助通报处理后，给出换一个新的、在日本修缮、协助开立证明并回台处理，我选了开证明回台处理，回来桃园出关前去找行李组填资料，过几天就派宅配拿去修了，只能说你没第一时间拿去处理，就很容易产生这种情况

6月6日到纽约 8月到去欧洲跟中东 然后回台湾根据内文 原po停留在纽约至少1个月以上 纽约地勤不能处理?

不是啊你当下应该就要送修 然后正常航空公司都有行李箱可以借你用= =

都到国外留学了 整个人像巨婴一样

真的有人觉得在美国的航空公司去报修行李箱可以一两个月就修好喔？XD 在台湾都不一定可以了 XD

都已经说是机场造成的还想要华航赔你？也不去修？

建议巨婴去告华航 看会判赔妳多少在这里哭天抢地乡民也帮不了你

消耗品

纯嘘情绪价值

精品真的爽翻 东西不可靠卖贵贵 消费者还会帮他找理由难怪LV老板世界首富

破的是玻璃心不是Rimowa

自己拿去修就解决了第一次坐飞机吗干商务舱什么鸟事你处理方式根本社会边缘人好可怜

在那扯情绪价值的唯一解是要修复到回复原状？但就停产了，有没有料修都不确定欸，拜托能不能体认到行李箱就是个消耗品，若要要求一个经年累月使用下的消耗品不可能破损，那你还是把它放在香案上供起来吧

没营养的情绪价值 找机场好吗

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呵呵 奇文

不怪华航 跟 华航有够丢台湾航空的脸是上下句 蛤？

凑个热闹

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