VIP人在冏途! 东航气候因素转降兰州 再起飞时把贵宾室4乘客给漏了
Newtalk新闻 2024-07-08
近日，“飞机起飞 4 名贵宾室旅客被遗忘机场”话题冲上微博热搜。7 日，涉事旅客 @长?
少侠TOK 发布微博再次回应此事，其表示已于 6 日 21 时许收到来自“中国东方航空服务?
理部”的书面道歉函，整件事情有了初步的解决。
有网友 4 日在社群平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空 ( 现母公司为东方航
空 ) FM 9273 航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的
4 名旅客。经过协商，最后 4 名旅客只能共同搭乘一辆叫车抵达了西宁。
被遗忘的旅客段先生称，14 时 42 分备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里等待了大约?
小时，又被告知只能带着自己的行李下机等待。
由于段先生是航司白金卡用户，登记完座位资料后，前台工作人员便告诉他在贵宾休息室安
心休息等待重新起飞的消息即可。
期间，段先生还不忘在相关航空 APP 上每隔 10 分钟就刷新动态。 17 时 50 分左右，段?
生询问了休息室前台台人员航班状况，前台人员依然表示放心等待通知即可。
到了 18 时 24 分，段先生突然接到电话，工作人员询问段先生是否弃乘，得知其仍在休息
室后让他前往前台。前台人员告诉段先生航班已于 17 时左右起飞，16 时 40 分左右飞机?
门就已经关闭。
段先生说，包括他在内休息室一共有 4 名旅客就这样被航班“遗漏”了。在与工作人员的?
一步沟通中，段先生得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客弃乘，他们 4 名旅?
也被认为弃乘了。段先生向记者提供了一段工作人员 18 时 24 分给他拨打电话的录音。
“休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我
乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。发
现航班已经起飞。
段先生等人向工作人员多次要求之下，19 时左右，段先生等 4 人总算挤上一辆叫车出发了
，最后在 22 时左右抵达西宁。段先生称，这时他才能吃上一口饭，同时拨打客服热线进行
了投诉。
“从被飞机遗漏到我投诉，没有工作人员联系我们表达歉意，也没有人解释航司内部流程到
底出了什么问题。内部资讯不一致，资讯同步不到位，擅自帮旅客做决定等等，我们都需要
一个明确答复。
公开资料显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段 4 日 22 ?
50 分他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示，他详细讲述了整个过程，并提出了质
疑，一名女性回应称她已记录，并将由专人处理回馈。
社交平台另一位亲历网友发布的文章内容与段先生所述基本一致，记者试图联系该网友但未
获回复。航旅纵横显示，FM9273 航班于 11 时 15 分从上海起飞，14 时 42 分备降兰州，
18 时 46 分重新起飞，19 时 10 分抵达西宁。
新闻来源：https://newtalk.tw/news/view/2024-07-08/927137
虽然两天了但刚刚看到还是觉得过于抽象
本来以为又是抖音段子结果居然不是…
去看了一下事主的微博
四个人似乎都是东航白金卡（最高阶会员）
但因为四个人都没有托运行李，加上有其他乘客放弃前往目的地，这是国内航班，种种因素
重叠才导致这结果
也再次应证了起司理论，一堆巧合叠加起来就变成一次事件
至于为什么会四个人挤一台包车
听说是备降地的员工发现出事想自己平息才没请示自己叫车
坐在后座中间的老板也是够委屈了
https://i.imgur.com/rWlQbKj.jpeg