楼主:
sam97 (Sam97)
2022-09-14 21:25:27一直以来对于航空餐食非常有信心，尤其台湾唯一五星航空的长荣餐食更是获奖不断
，虽然我知道不该跟飞机餐一般见识（基本上都很难吃）但停留在心里对长荣餐食的印象
太好了，才让这次经验特别震惊。
这次有幸搭乘长荣巴黎台北的豪经舱，虽然知道豪经跟经济舱的餐食只是容器不同，
内容物一样，但是拿到这种餐具难免令人失望，告知空服后，连一句道歉也没有（但好像
是地勤问题比较大，地面斗那么爽再传炸弹给组员）。
长荣的软服务怎么如此薄弱，还是外站出发长荣就没有检查卫生的责任，想问看看大
家是否拿到这种餐具因为得奖无数，依然能够安心使用呢？
https://i.imgur.com/18KNoY6.jpg
完全密封未拆封过
https://i.imgur.com/A60oy6y.jpg
https://i.imgur.com/RYFctXC.jpg
https://i.imgur.com/7doBO9Q.jpg
https://i.imgur.com/Vh1XykV.jpg
https://i.imgur.com/78ip2Ec.jpg
.
.
.
这样应该不会被告吧==
很多华人公司都是经济考量优先，再来是准点率，最后才是考量乘客舒适度与安全性。
作者: wwwssps (卡秋莎) 2022-09-14 23:02:00
这可以要看看礼卷了吧没看到就吃下去也是有可能
作者:
laleli (doesn't matter)
2022-09-14 23:16:00长荣的餐有得奖不断?我完全不知道......1F的言论应该是用大部分的航空公司吧!跟华人不华人无关^适用 (抱歉错字)
作者: weijinsusu (伙委) 2022-09-14 23:27:00
这个就换一下无心之过吧，如果是我
作者: xxes112624 (天兵人) 2022-09-14 23:52:00
这就是看当下空服人员怎么应对处理而已，如果像原po的状况，到下机后都一定还是不愉快
作者:
d3571432 (gn02865315)
2022-09-15 06:17:00良率问题而已跟空服说要换就好了 硬要写一篇靠腰 补偿倒也还好我看就是想要补偿吧
是说原PO所以到底有没有反应给组员啊? 好奇应对如何
作者: short0909 (短短短疼) 2022-09-15 07:44:00
有问题就换一下就好了 真以为在台湾服务业就要把客人当大爷啊
作者: kevabc1 (abc1) 2022-09-15 08:00:00
欸不是 这超级夸张了吧 拿到这种餐具不傻眼才奇怪吧
我觉得还好吧，去餐厅用到不干净的餐具不也是换掉请服务生帮忙吗，不然要赔偿？损害赔偿的前提是确实有造成财产或精神上的损害，本案确实没有具体的财产损害，至于精神上看到有脏污的餐具会让你身心受创？还是你要的是鞠躬道歉？对不起居然让尊贵的豪经舱客人您拿到了如此的餐具，实在太惭愧了全体组员跟您跪下
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-15 08:38:00超恶 怎么还有人能护航啊原文是说连道歉都没有 推文滑坡成要求跪下 真是笑死
作者:
tallolz (透)
2022-09-15 08:54:00他们连顺口说句不好意思都没有喔？那真的比较夸张
作者:
Danjor (晴空飞翔)
2022-09-15 09:08:00餐具脏掉是小事，原PO在意的是处理过程，不符心目中长荣过往的形象，或者说刚好遇到一位习惯给自己挖客诉洞的组员
作者: yankeetango 2022-09-15 09:10:00
要个补偿很合理啊
作者:
g21l (香蕉蛋)
2022-09-15 09:15:00组员问题吧，写客诉信或叫CP来
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 09:20:00X荣服务有好吗？是不是有什么误会？
作者:
KR07 (阿奇)
2022-09-15 09:27:00什么叫尊重的道歉?这种事情不就是换掉就好，事后再写信到公司投诉。为难空服干嘛
代表公司面对顾客本来就是服务业工作的一部分 公司出包被顾客靠北刚好而已 没抱怨是人家佛心 少当成理所当然 要反映要讨拍自己去找公司主管 不喜欢看顾客臭脸奉劝及早改行
作者: s50313ya (qq) 2022-09-15 10:03:00
长荣签约的巴黎空厨很常出状况，建议写信跟公司反映。
作者: intelken (老练生信心) 2022-09-15 10:30:00
某些楼那护航到变原po有问题实在令人不敢苟同，今天这餐具变这样还封袋上给客人，食品卫生有没有问题？这事可大可小原po真要弄不会今天只上来抒发心情，餐具没清洁干净就算了，教育训练也没做好，其他我不敢想
作者: catwu (meow~~) 2022-09-15 10:31:00
抱怨一下都不行？到底当顾客的要多卑微？
作者: intelken (老练生信心) 2022-09-15 10:33:00
另外，外包厂商出问题公司都没人做稽核？直接把顾客当免钱品管？
作者: MTBF (mtbf) 2022-09-15 10:59:00
推文正常航空版水准
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 11:04:00华航星宇怎么了吗？
作者:
a6444long (a6444long)
2022-09-15 11:26:00卫生问题都有人护航!厉害了
作者: Cedef (破) 2022-09-15 13:15:00
这样还可以护航真的厉害欸 逻辑下线吗 还是奴隶当习惯了 正常管理难道不是道歉然后纪录情况 最烂也至少派人追踪回个email道歉吗
作者: jxigjll (jxigjll) 2022-09-15 14:00:00
推文奇观
作者: zzzz8931 (肥宅) 2022-09-15 16:37:00
好恶，万一机师也用到这种餐具造成身体不适怎么办
作者: olympic2020 (tokyo2020) 2022-09-15 17:47:00
JAL 我碰过类似的情形，餐具生锈。我是商务舱，我很懒，只想换个餐具，能安心用餐就好，结果空服员找了座舱长一起来道歉，下飞机时还一直道歉。这事还没这样结束，回程时的座舱长应该是有被告知，又跑来一直道歉。下飞机前又再道歉，到我都觉得烦死了。相比起来，我不知道到底是这种狂道歉好，还是都不道歉好（我讲的怎么好像我在偷臭长荣？ XD ）
作者: linbryan (bryan ) 2022-09-15 18:52:00
上次搭欧美航空公司经济舱.餐具没有汤匙.全体组员列队来跟我道歉.下机后CEO带高阶主管到我家道歉
作者: gama (我是γ) 2022-09-15 18:58:00
这有啥好护航的，有什么毛病XD
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 19:06:00那个吃下去有什么问题就麻烦了吧，在先进国家是大事
作者: Cedef (破) 2022-09-15 19:13:00
那些护航的就典型那批惯老板心态 觉得没什么事情就没差 这种人估计高铁飞机被延迟心态也是反正最后送你到目的地了也没差。实际上这种情况就算是经济舱也是大问题 乘客是付费的 食安出问题当然要解决
作者:
donkilu (donkilu)
2022-09-15 23:29:00真的是满脏的…
作者:
stu25936 (MillionCoinser)
2022-09-15 23:53:00理论上空服组员还是要代替公司跟客户道歉才对 虽然不是他们的错
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-16 01:57:00想也知道很多护航的可能是某种身分的人 我不敢说
作者: choper (天痕·伪乔巴) 2022-09-16 02:37:00
给牙线真的很实用（放错重点）
作者:
kcut (王道)
2022-09-16 05:03:00你就用完餐，按服务铃，请空服员去拿意见函，说你要填写，客舱经理大部分就会出现来了解情况了。虽然不是这班任何空服员的错，但是，他们穿着长荣的制服，也就是代表公司，至少说声抱歉本来就是应该的。
作者:
yylane (蔡小猪的妈)
2022-09-16 07:36:00看到照片超傻眼，这么明显的脏污还拿给客人用餐，万一吃出问题赔偿赔不完吧，结果看到前几楼护航更傻眼，如果是客人身分那真是奴到一个不行，抱怨人家拿脏餐具给你吃还变你的错了，如果是从业人员，抱持什么都客人找麻烦的心态....迟早有一天给自己跟公司惹麻烦
作者: afish00390 (玉木 洁西) 2022-09-16 14:08:00
这真的可以跟红领老大反应，她们有平板，可以拍照回报成立case
作者:
gemilay (Peri)
2022-09-16 15:22:00这个餐具加态度我也不行欸
作者: pegaso (blue_sky) 2022-09-16 19:10:00
想知道是空服便宜行事不做SOP还是长荣没有规范在管理不过一句道歉也没有很夸张 不管今天是在天上还是在地上上面护航的是什么奇观
巴黎餐勤还曾经半台餐车都没上餐具过，他们很雷不是这两天的事了。
作者:
ciswww (Farewell)
2022-09-17 02:28:00就算在台湾吃便宜餐厅也极少遇到这样的汤匙
口说不是空服的包 又要人道歉？要不要寄信去要求开记者会道歉比较够力哦～
作者: Cedef (破) 2022-09-17 14:04:00
不是空服员的包但是是公司的包，空服员代表公司要道歉并追踪后续这是最基本的cs.楼上的发言才是好笑。还是怎样，长荣是什么廉航吗笑死。搞得好像付了钱的乘客是奥客一样。
我很好奇护航的人，你服务拿给乘客的东西长这样子都不会觉得不好意思吗@@？ 虽然真正出包的是外站餐勤，真的要说你自己也有把关服务用品状态的责任吧？餐送出去之前难道不应该要再检查一下吗？不然上机做一堆check干嘛？机务跟餐勤清勤其他人都做好了，出事他们扛啊，我只要上机端盘子就好了啊？不是吧^^？
作者:
Danjor (晴空飞翔)
2022-09-18 04:57:00楼上，有check还是会出错的，电脑选的花生也不见得每颗都这么大，总之该班组员没先口头致歉，对企业形象有损，之后的事务长又头痛了
其实很明显态度好一点原 po 就会接受，一直吵是谁要负责在现场能解决问题吗？而且谁要负责难道是乘客的问题^^
楼楼上，做check是SOP,应该不是用结果可能也会错去模糊自己也有做check责任这件事，当然人非圣贤一定会有可能没检查到的地方，但是你事后处理的态度是可以弥补很多事情的。原po文章让我觉得已经很客气了，如果组员当下真的稍微给一点关怀，这个结局应该会差很多
作者:
g3sg1 (ACR入手!)
2022-09-18 11:34:00你今天穿着公司制服 公司有人出包了 你作为对顾客的接头单位本来就要基本道歉啊 原po看来也只是要个最基本的口头表达歉意而不是装作什么都没发生 不算太过份吧
作者:
yjay (Taylor Swift - Red)
2022-09-18 18:37:00这种餐具完全不敢用 很恶
作者:
aa00788 (小Lee)
2022-09-18 20:58:00恶恶恶
作者:
oboesoul (Nogiya)
2022-09-19 07:35:00空服员真的很爽 出这种包还可以装死
作者:
lalaBar (拉拉霸)
2022-09-24 03:40:00无聊 这种芝麻小事也要发文
作者: yjjs (yjjs) 2022-09-24 23:46:00
好恶 最好这种是小事啦
作者:
assassin (戳屁屁戳屁屁戳进去)
2022-10-02 02:10:00付费买旗舰航空本来就该这样检视
很多华人公司都是经济考量优先，再来是准点率，最后才是考量乘客舒适度与安全性。
作者: wwwssps (卡秋莎) 2022-09-15 07:02:00
这可以要看看礼卷了吧没看到就吃下去也是有可能
作者:
laleli (doesn't matter)
2022-09-15 07:16:00长荣的餐有得奖不断?我完全不知道......1F的言论应该是用大部分的航空公司吧!跟华人不华人无关^适用 (抱歉错字)
作者: weijinsusu (伙委) 2022-09-15 07:27:00
这个就换一下无心之过吧，如果是我
作者: xxes112624 (天兵人) 2022-09-15 07:52:00
这就是看当下空服人员怎么应对处理而已，如果像原po的状况，到下机后都一定还是不愉快
作者:
d3571432 (gn02865315)
2022-09-15 14:17:00良率问题而已跟空服说要换就好了 硬要写一篇靠腰 补偿倒也还好我看就是想要补偿吧
是说原PO所以到底有没有反应给组员啊? 好奇应对如何
作者: short0909 (短短短疼) 2022-09-15 15:44:00
有问题就换一下就好了 真以为在台湾服务业就要把客人当大爷啊
作者: kevabc1 (abc1) 2022-09-15 16:00:00
欸不是 这超级夸张了吧 拿到这种餐具不傻眼才奇怪吧
我觉得还好吧，去餐厅用到不干净的餐具不也是换掉请服务生帮忙吗，不然要赔偿？损害赔偿的前提是确实有造成财产或精神上的损害，本案确实没有具体的财产损害，至于精神上看到有脏污的餐具会让你身心受创？还是你要的是鞠躬道歉？对不起居然让尊贵的豪经舱客人您拿到了如此的餐具，实在太惭愧了全体组员跟您跪下
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-15 16:38:00超恶 怎么还有人能护航啊原文是说连道歉都没有 推文滑坡成要求跪下 真是笑死
作者:
tallolz (透)
2022-09-15 16:54:00他们连顺口说句不好意思都没有喔？那真的比较夸张
作者:
Danjor (晴空飞翔)
2022-09-15 17:08:00餐具脏掉是小事，原PO在意的是处理过程，不符心目中长荣过往的形象，或者说刚好遇到一位习惯给自己挖客诉洞的组员
作者: yankeetango 2022-09-15 17:10:00
要个补偿很合理啊
作者:
g21l (香蕉蛋)
2022-09-15 17:15:00组员问题吧，写客诉信或叫CP来
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 17:20:00X荣服务有好吗？是不是有什么误会？
作者:
KR07 (阿奇)
2022-09-15 17:27:00什么叫尊重的道歉?这种事情不就是换掉就好，事后再写信到公司投诉。为难空服干嘛
代表公司面对顾客本来就是服务业工作的一部分 公司出包被顾客靠北刚好而已 没抱怨是人家佛心 少当成理所当然 要反映要讨拍自己去找公司主管 不喜欢看顾客臭脸奉劝及早改行
作者: s50313ya (qq) 2022-09-15 18:03:00
长荣签约的巴黎空厨很常出状况，建议写信跟公司反映。
作者: intelken (老练生信心) 2022-09-15 18:30:00
某些楼那护航到变原po有问题实在令人不敢苟同，今天这餐具变这样还封袋上给客人，食品卫生有没有问题？这事可大可小原po真要弄不会今天只上来抒发心情，餐具没清洁干净就算了，教育训练也没做好，其他我不敢想
作者: catwu (meow~~) 2022-09-15 18:31:00
抱怨一下都不行？到底当顾客的要多卑微？
作者: intelken (老练生信心) 2022-09-15 18:33:00
另外，外包厂商出问题公司都没人做稽核？直接把顾客当免钱品管？
作者: MTBF (mtbf) 2022-09-15 18:59:00
推文正常航空版水准
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 19:04:00华航星宇怎么了吗？
作者:
a6444long (a6444long)
2022-09-15 19:26:00卫生问题都有人护航!厉害了
作者: Cedef (破) 2022-09-15 21:15:00
这样还可以护航真的厉害欸 逻辑下线吗 还是奴隶当习惯了 正常管理难道不是道歉然后纪录情况 最烂也至少派人追踪回个email道歉吗
作者: jxigjll (jxigjll) 2022-09-15 22:00:00
推文奇观
作者: zzzz8931 (肥宅) 2022-09-16 00:37:00
好恶，万一机师也用到这种餐具造成身体不适怎么办
作者: olympic2020 (tokyo2020) 2022-09-16 01:47:00
JAL 我碰过类似的情形，餐具生锈。我是商务舱，我很懒，只想换个餐具，能安心用餐就好，结果空服员找了座舱长一起来道歉，下飞机时还一直道歉。这事还没这样结束，回程时的座舱长应该是有被告知，又跑来一直道歉。下飞机前又再道歉，到我都觉得烦死了。相比起来，我不知道到底是这种狂道歉好，还是都不道歉好（我讲的怎么好像我在偷臭长荣？ XD ）
作者: linbryan (bryan ) 2022-09-16 02:52:00
上次搭欧美航空公司经济舱.餐具没有汤匙.全体组员列队来跟我道歉.下机后CEO带高阶主管到我家道歉
作者: gama (我是γ) 2022-09-16 02:58:00
这有啥好护航的，有什么毛病XD
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-16 03:06:00那个吃下去有什么问题就麻烦了吧，在先进国家是大事
作者: Cedef (破) 2022-09-16 03:13:00
那些护航的就典型那批惯老板心态 觉得没什么事情就没差 这种人估计高铁飞机被延迟心态也是反正最后送你到目的地了也没差。实际上这种情况就算是经济舱也是大问题 乘客是付费的 食安出问题当然要解决
作者:
donkilu (donkilu)
2022-09-16 07:29:00真的是满脏的…
作者:
stu25936 (MillionCoinser)
2022-09-16 07:53:00理论上空服组员还是要代替公司跟客户道歉才对 虽然不是他们的错
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-16 09:57:00想也知道很多护航的可能是某种身分的人 我不敢说
作者: choper (天痕·伪乔巴) 2022-09-16 10:37:00
给牙线真的很实用（放错重点）
作者:
kcut (王道)
2022-09-16 13:03:00你就用完餐，按服务铃，请空服员去拿意见函，说你要填写，客舱经理大部分就会出现来了解情况了。虽然不是这班任何空服员的错，但是，他们穿着长荣的制服，也就是代表公司，至少说声抱歉本来就是应该的。
作者:
yylane (蔡小猪的妈)
2022-09-16 15:36:00看到照片超傻眼，这么明显的脏污还拿给客人用餐，万一吃出问题赔偿赔不完吧，结果看到前几楼护航更傻眼，如果是客人身分那真是奴到一个不行，抱怨人家拿脏餐具给你吃还变你的错了，如果是从业人员，抱持什么都客人找麻烦的心态....迟早有一天给自己跟公司惹麻烦
作者: afish00390 (玉木 洁西) 2022-09-16 22:08:00
这真的可以跟红领老大反应，她们有平板，可以拍照回报成立case
作者:
gemilay (Peri)
2022-09-16 23:22:00这个餐具加态度我也不行欸
作者: pegaso (blue_sky) 2022-09-17 03:10:00
想知道是空服便宜行事不做SOP还是长荣没有规范在管理不过一句道歉也没有很夸张 不管今天是在天上还是在地上上面护航的是什么奇观
巴黎餐勤还曾经半台餐车都没上餐具过，他们很雷不是这两天的事了。
作者:
ciswww (Farewell)
2022-09-17 10:28:00就算在台湾吃便宜餐厅也极少遇到这样的汤匙
口说不是空服的包 又要人道歉？要不要寄信去要求开记者会道歉比较够力哦～
作者: Cedef (破) 2022-09-17 22:04:00
不是空服员的包但是是公司的包，空服员代表公司要道歉并追踪后续这是最基本的cs.楼上的发言才是好笑。还是怎样，长荣是什么廉航吗笑死。搞得好像付了钱的乘客是奥客一样。
我很好奇护航的人，你服务拿给乘客的东西长这样子都不会觉得不好意思吗@@？ 虽然真正出包的是外站餐勤，真的要说你自己也有把关服务用品状态的责任吧？餐送出去之前难道不应该要再检查一下吗？不然上机做一堆check干嘛？机务跟餐勤清勤其他人都做好了，出事他们扛啊，我只要上机端盘子就好了啊？不是吧^^？
作者:
Danjor (晴空飞翔)
2022-09-18 12:57:00楼上，有check还是会出错的，电脑选的花生也不见得每颗都这么大，总之该班组员没先口头致歉，对企业形象有损，之后的事务长又头痛了
其实很明显态度好一点原 po 就会接受，一直吵是谁要负责在现场能解决问题吗？而且谁要负责难道是乘客的问题^^
楼楼上，做check是SOP,应该不是用结果可能也会错去模糊自己也有做check责任这件事，当然人非圣贤一定会有可能没检查到的地方，但是你事后处理的态度是可以弥补很多事情的。原po文章让我觉得已经很客气了，如果组员当下真的稍微给一点关怀，这个结局应该会差很多
作者:
g3sg1 (ACR入手!)
2022-09-18 19:34:00你今天穿着公司制服 公司有人出包了 你作为对顾客的接头单位本来就要基本道歉啊 原po看来也只是要个最基本的口头表达歉意而不是装作什么都没发生 不算太过份吧
作者:
yjay (Taylor Swift - Red)
2022-09-19 02:37:00这种餐具完全不敢用 很恶
作者:
aa00788 (小Lee)
2022-09-19 04:58:00恶恶恶
作者:
oboesoul (Nogiya)
2022-09-19 15:35:00空服员真的很爽 出这种包还可以装死
作者:
lalaBar (拉拉霸)
2022-09-24 11:40:00无聊 这种芝麻小事也要发文
作者: yjjs (yjjs) 2022-09-25 07:46:00
好恶 最好这种是小事啦
作者:
assassin (戳屁屁戳屁屁戳进去)
2022-10-02 10:10:00付费买旗舰航空本来就该这样检视