[媒体名称] 东森新闻云
[新闻日期] 2019年12月16日
[网址] https://www.ettoday.net/news/20191216/1602863.htm
[内文]
记者陈俊宏／综合报导
一名翁先生搭国籍航空的“豪华经济舱”，他安抚哭闹的1岁小孩时，为避免吵到其他旅
客，因此到商务舱和豪经舱中间。他指控，没想到被空服员驱赶，请他到经济舱尾端安抚
宝宝，以免吵到商务舱客人，让他无法接受，难道经济舱的旅客就该被吵吗？对此，航空
公司致歉表示，空服员是建议能走动方式安抚幼儿，并没有驱赶，当下也在机上跟旅客致
歉，会加强空服员的沟通技巧。
《东森新闻》报导，翁先生10月23日带小孩从美国加州飞回台湾，刚上飞机也正值半夜，
没想到小朋友开始哭闹。他表示，空服员说“你在这边会吵到我们商务舱客人，要请你到
机尾经济舱那边的空间”，他只好摸摸鼻子，把小朋友抱到后面去。
翁先生指出，他买的是“豪华经济舱”，一开始到豪经舱跟商务舱中间安抚小孩，避免吵
到其他旅客，但被空服员要求往经济舱尾端走。他认为，经过经济舱走道更是会吵到人，
“我怕吵到人家，最后我就把小朋友抱着，躲在机尾经济舱的厕所里面去安抚。”
翁先生说，客诉后等了两周就只有一封“罐头信件”，陆陆续续打了客服，对方也只有说
他们会再调查。他出示航空公司的信，上头写着“向您郑重道歉，本部已慎重告诫组员，
务必加强服务态度与沟通技巧，避免带给旅客怠慢的不佳感受。组员已深刻反省，日后一
定会注意服务细节，不会再发生相同疏失。对于当日航程中带给您的不便，感到万分自责
和抱歉，本部亦予辅导纠正，期待能带给您更高品质的服务。”
翁先生认为，虽舱等有差，但不应该有差别的待遇，“假设我是一个噪音源，可能会影响
到商务舱，所以就把我这个噪音源移到经济舱去，那对经济舱是非常不公平，所以我觉得
非常不好意思。”
对此，国籍航空则回应，该班空服员婉言建议旅客，能走动方式安抚幼儿，并没有驱赶，
当下空服员也在机上跟旅客致歉。不过，其实飞机上遇到这种状况，空服员很难有固定
SOP，只能看状况给玩具，或有余力再协助家长泡奶粉等，甚至建议家长走动式安抚小孩
，要怎么做没有一定程序，妥善处理多少得靠经验判断。
[心得]
今年4月从LGW回来我也是搭豪经舱，也是有孩童会不时哭闹
是突然爆哭那种，睡到一半会惊醒，但看到家长有尽力安抚
也只能希望小朋友赶快安静下来了

上次遇到垃圾家长放著让小孩哭闹有够不爽声嘶力竭的那种

小孩整航段都哭闹的话真的会崩溃(尤其是长程线)，只能说这是一个两难的无解问题而只能赌人品加充分准备了

Trolley problem

吵到商务商 吵到经济舱 就不会吵到豪经仓吗 = =

商务舱和豪经的人就该被吵吗= = ?

坦白说空姐只是比较老实，要求不应该对商务跟经济差别待遇那你怎么会想要买豪经不买经济呢

这空服说得不错啊 确实不该吵商务舱旅客 去吵经济舱

本来就不建议带年纪太小的出国..

两岁之前可以买婴儿票啊 嘻嘻

如果我商务舱你吵我我一定客诉, 经济舱我会忍, 就是这么简单另外需求都是假的, 试看看今天取消婴儿票？再来看看这些“探亲工作”的人有没有需求

我一直以为359豪经跟商务中间那个厕所是给商务用的

搭飞机就现实社会的缩影 且航空公司不太敢得罪高舱乘客 没办法含金量高的是商务客

空服没毛病 正确做法

就版上之前在吵的 二岁以下孩童到底该不该带出国啊

舱等有差, 不能有差别待遇。这什么歪理XDDDD

长程线40个商务舱的票价总合可能比200个经济舱的票价总合多...

有本事带 就要有本事哄

只能坐经济舱很认命 花500元买全罩降噪耳罩

难道其它买票搭机的人就活该被吵

以售价来看 你坐的就是经济舱 就该在经济舱的区间活动QQ

我大女儿试了一次短程从此到能沟通前不出国 小儿子很ok但是我还是要带他在77w里面跑操场

至少是去好经和奴舱之间哄

空服没毛病啊，你要带小孩出国就得自己解决。

加钱买商务舱还要被吵 一定会不爽阿

上次搭廉航还不是被一个会表达耳朵痛的畜生吵整路畜生家长也装睡没有要管的意思

家长很闲 那么体贴经济舱干嘛

不好好安抚小孩，遇到这种的真的是...

废话 舱等本来就有差别 不然买商务舱干嘛 还有脸客诉

有够玻璃,真要公平的话他只能待厕所了

很想X，下降有气压变化，勉强可以忍，全程是怎样？还有因为有买票，所以叫空姐来抹屎也可以？有票最大

脸皮到底多厚啊

话说经济舱的客人也有安静的权利，倒因为果，因为飞机不能丢包，只好叫你去机尾，不是经济舱就可以，标准台湾鲷

干不带1y小孩是会死吗？就是自私自利不想花钱请保母啦，讲什么创造回忆的屁话

他并不是体贴经济舱，而是自己是豪经结果发现就是矮了商务舱一截面子吞不下去而已

孩子那么小带出国是父母想玩还是孩子想玩？

付了三五倍的价钱不能差别待遇？什么鬼话

遇到这种败类 空服员也只能自认倒楣==

豪经就是高级一点的经济舱啊@@ 票价差商务这么多

创造回忆,苦了别人~机票都很贵,没有人活该被吵如果真的有不得已的原因非搭机不可,就应该尊重其他乘客我觉得吵闹的婴儿跟抽菸一样可恶!!!!也搞不懂一堆自己孩子都无法处理的父母,是在欉三小所以我不觉得有生孩子就比较高尚,我也不是理组男

空服尽责要记嘉奖 想吵商务舱客人要买商务舱票

三宝

搭商务和搭经济本来就该差别待遇

舱等不同就是会有差别待遇啊...很怪吗你坐经济舱就去吵经济舱啊

昨天从茨城回台北 后面死日本小孩一直吵 还一直踢椅背 他妈还不管 日本人也没多高水准

不管哪个仓 你自己不会带小孩就别上飞机

幼儿搭飞机会哭是生理的不适..怎么制止

买商务舱还要忍受后舱来的噪音？

前一楼才刚讲完 马上问怎么制止 真是

没理由不能差别待遇啊 啊就付不一样的钱还想说什么不公平

如果各位是商务舱乘客，今天有个豪经舱婴儿来商务舱后面哭，各位怎么想？

真的小孩哭闹又是飞过夜的真的很夭寿

拜托不要带婴儿出国玩好不好 他长大了也记不得啊

本来就不该让不是该舱等的人进入 只是说词应对可以再好一点

怎么制止？完美示范!!!!!因为没人告诉我怎么做，生理因素，所以可以做，那强奸犯通通不应该关，放到你家旁边，好不好？

都回复了不然是想怎样啊 全公司到你家门口下跪？

那么爱投诉你想办法让孩子安静下来啊

嘘家长！你就不能不要带小孩出门吗？整台飞机的人都让你吵到了，有够自私...

有点看不懂，他体贴经济舱会被吵，那为什么不能体贴商务舱也是被吵?

因为被空姐讲的太直接 脸拉不下来

来了来了 又是那种我有小孩我最大的台湾人

因为商务舱人比较少？所以被吵没关系？

哭哭2.0规格向下相容,请勿插到3.0接口,以免毁损主要系统

不是... 既然哭了就都会吵到，赶快去安抚就行了，不然买了豪经舱商务舱吵到他们就好意思吗？

小孩太小、过动、有病 拜托不要上飞机，被吵整路真的会抓狂

婴儿真的很难控制，2岁以前不要带去搭飞机

这个空服应该记嘉奖

垃圾控制不了就不要带小孩出门 别人的钱不是钱？

奥客无极限....

真的不要带小小孩搭飞机 对小孩对自己对别人都是折磨

安抚小孩当然是应该的 不过看到某些楼嘘文仇小孩的那个嘴脸 我只能说也没好到哪去推文有些也是

就是有人爱带又不爱处理，要不然就没能力处理硬带啊难道只有小孩会吵的旅客应该被大家包容吗？

他肯定没有买IPHONE 降噪耳机 XDD

我妈以前带我搭国内线 我好像也是一上飞机就一直哭闹我妈一定很崩溃

不懂，为什么老是有人想要控制婴儿？小孩的父母是要想方设法让小孩情绪平缓，而不是去控制他

其他旅客应该也是

从小就不会带，以后变成社会败类也不意外

控制不了 就长大再搭吧

舱等不同怎么可能相同待遇@@ 呃

有什么好讨拍的 不应有差别待遇？那请问你吃的餐跟商务舱一样？你花的钱跟他一样？不要闹了飞就是社会缩影

控制不了就承担别人白眼，不要想要别人体谅另外化解情绪也是控制的一种方法，不是要他掐著小孩

防噪音耳机或耳塞是长途飞机必备

豪华”经济舱” 跑去商务舱吵被赶很正常吧

支持翁先生的诉求

奥客 ㄏㄏ

不是说歧视婴儿，但你管不住就别带出国，很难懂?

台湾鲷不意外

不然你是想怎样 赔你一张升等券腻？

真的不知道带小婴儿上飞机做啥，大家都累阿

亚斯柏格症，就可以乱骂人，小孩无法控制，就可以为所欲为，宠物听不懂人话，就可以乱咬人，否则就是黑就是仇孩就是不爱动物？那大妈也管不住，飞机滑行时就可以开行李厢拿行李，砸到你，你也无所谓，好高尚的情操，否则你就是仇老人，真棒的逻辑

基本上婴儿哭闹完全可以忍受，但二、三岁以上的就是看父母的管教水准了！婴儿谁能控制！

吵闹的婴儿该去搭货仓

真的婴儿通常一直睡 幼儿才有力气吵闹

可以控制不要上飞机阿 嘻嘻

没法控制，就包机啊，大家都有一张票，就别人要有同理心，那你很适合搭对岸国航，你可以好好发挥你高尚的同理心对了，降噪耳机的罩门就是小孩的哭声，此外为什么有的小孩就没声音？

好奥喔

基本上如果父母有尽力在哄，我想大部分人可以忍啦最怕那种放生小孩、脸皮超厚的父母

可以买商务舱呀～让你来来去去走

问个问题，如过是搭商务舱的幼儿哭闹，要如何楚置？ 去前舱跟商务舱之间哄？

很多怪兽家长都只会要别人体谅他带小孩 却不知道要体谅别人忍受他的小孩哭闹噪音 还要为此为难当班的空姐

耳机戴着就隔音了 我极度怕吵 生平第一次飞芝加哥 有外籍夫妻带婴儿搭豪经 哭整路我就直接耳机戴上睡整路了

不好好安抚小孩，遇到这种的真的是.XXX

我老公更强 不用戴耳机就能睡整路下飞机问他有没有听到婴儿哭声？他说：没有当你不能改变环境改变别人 也只剩改变自己了

小孩哭闹不处理其他人客诉啊怎样

难道所有旅客就活该被你小孩吵吗？这奥客逻辑？

高铁遇到爱哭的就很讨厌了，更何况长途航班，真D夸张

带小孩搭飞机又不一定是去玩

小小孩耳朵构造尚未发育完成所以起飞降落时舱压导致疼痛而哭闹，真是苦了小孩也苦了全机乘客...还是等小孩大一点有记忆时再带出国玩，小孩生理也舒适，大人也不必烦恼吵到别人另，商务舱本来就该有应有的差别待遇，不然长程线动辄7-10万，是要享受什么呢？不就是要买一个舒适又安静的航程，好希望客诉的这位翁先生可以来看看庶民们的心声啊

其实满无解的，一定也有非旅游目的而带小孩出国的例如移民或搬家这种情况带小孩搭机我们却直接忽略，要他们别出国？

商务舱一样会有小孩只是他是买商务舱机票的

嘘你刚好 标准奥客

我机票十几万还要被你们吵

两岁以下机票双倍价格就可以解决这个长久难题了。

两岁以下除机票双倍还要提供前后10排每个人噪音补贴金

还不赶快教小孩有时间申这种诉

很多推文真的都是住台湾以为搭飞机就是要去玩的，世界上很多地方搭飞机就跟搭公共汽车一样，带婴儿再正常不过了。而通常那里的人对婴儿哭闹接受度比较高，毕竟大家都是这样过来的，这就是生活习惯不同吧。带婴儿坐飞机还要被酸真可怜

带婴儿搭公共汽车也不可以放给他吵吧?

大概美国生完要带回台的 豪经才有挂婴儿的不用自己抱吧幼婴真的应该多体谅

哎不要骂婴儿 ，婴儿都哭一下下就困了，也听不懂人话，是未开化的群体是小孩吵才欠骂，听得懂还爱皮，家长也无能力管的

自己吵到人就要惭愧吧 自己的小孩凭什么要他人承担 还给投诉 真是厚脸皮

明知婴儿会吵坐什么飞机 只懂出国享受不懂影响别人

对不起喔搭公共汽车或搭捷运婴儿吵也是很让人厌烦的就算搭公共汽车捷运小孩吵，也不是在飞机上那么少噪音的情况要别人付几万 十几万体谅婴儿真的是很有爱呢...

歪果人都出来了，这边的人随然不爽，哪个人会在飞机上当面骂婴儿的？外国人不骂就是容忍，高尚？外国人要擦屁股，摸空姐的屁股，你怎摩不提？婴儿哭，不但不能报怨，还要有同理心，人格真高尚每个国家都有脸皮厚水准低的

空服只是老实了一点

公共汽车、捷运也是很崩溃，飞机更崩溃的点是时间更长，往往好几个小时

所以带小孩出国就是错误囉？一群讲垃圾话的酸民

烂家长，搞不定孩子就别带出门造成其他客人困扰还投诉空姐，这年头会抱怨的才有理

有本事带出去就有本事别让他哭闹啊，造成其他人困扰

吵人还理所当然 恶心

我无法理解他为何投诉 是觉得去经济舱很low吗想藉著小孩吵为理由 一直往前走却被挡 恼羞成怒吗我也有孩子 但完全无法理解他 哪来的脸投诉

小孩吼叫真的会崩溃

好奇是不是一堆都没养过小孩，除非家长没有尽力哄不然没什么好苛责的吧讲得好像自己小时候都不会哭哭啼啼一样

带小孩出国没错啊,但你没办法控制他不吵闹就是垃圾

商务舱和经济舱本来就是差别待遇，会觉得不应该差别待遇的我才觉得你还好吧