在今年的情人节收到很不美丽的礼物就是
香港航空停航香港<=>奥克兰间航线
然后这时雪上加霜的是
当初买的一家是Budget air 另外一家事携程
等于惨上加惨
一方面是境外航空公司
另外又是境外OTA
再加上评价其实都不太好
于是就开始一连串的邮件往返和电话
处理过程跟后续就在此跟大家分享了喔!
1. 当初看到公告时是连香港航空本身客服都不清楚的
2/14看到公告立刻运用线上咨询询问
这时线上客服仍然回复班机一切如常
等到我把官网公告贴给他之后
他还说要再去确认，才得知真的是停航
2.立刻联络Trip.com和Budget air
Trip.com的服务态度还算好
也就是说明没有接到消息
所以现在完全帮不上忙
Budget air就妙了
网站上说有中文客服
但打过去会觉得call center在东南亚只说英文
大意也是说还没接到航空公司不知道怎么处理
3.联络香港航空台湾分公司
这时第一天和第二天都是想到就打但是拨不进去
这时得到最重要的资讯
=>就算是国外的OTA购票也有很大机会是从台湾的旅行社开票
4.于是联络Trip.com的开票单位易游网以及budget air的金龙永盛旅行社
但是....易游网完全不帮忙处理这样的事，反而金龙旅行社帮忙处理
而且Trip.com的回复也非常的慢，都要每天发信询问进度
5.这时得知有以下处理状况
1.退票
2.更改至香港航空有飞的航点(但可能要付票价差以及税费)
3.免费签转(为了不让旅行泡汤于是选择签转
6.这时我列出了所有我觉得OK的志愿选择给Trip.com
无论是华航和纽航的直飞
或是经香港转机到奥克兰都一并列出
这时就又是一天天的等待
7.因为无论怎样的等待都没有结果于是又打给香港航空票务
这时票务火了，说请找旅行社(甚至跟我要了旅行社电话和承办人员姓名打去骂人)
But~~~旅行社就是无论怎样都没给到回答
于是只好哀兵政策
8.终于在2/27日(要放连假前)再度鼓起勇气打香港航空确认
这时才跟我确认是否有前后段的航班会因为停飞被影响
(但其实在大约2/20前就已经就这样的疑问回复给了trip.com)
((代表这一周不知是哪沟通有问题，完全零进度))
9.也就在2/27给了所有人的护照资料才开始跑签转流程
10.在今天3/05才有了全数五大一小全数签转华航直飞
(算是因祸得福)
经过这次学到~
1.如果OTA有放票但是官网开票日期却不到那时请小心
2.就算是境外OTA都可以打电话到航空公司"票务"询问开票旅行社
只要是国内的就不会有语言问题
3.等待是不会有结果的，只能一路追~追~追~