《航运股》遭不合理服务，长荣航拟依法拒载
【时报记者庄丙农台北报导】针对空服员遭到外籍旅客要求协助如厕等不合理的特殊服务
，导致身心严重受创，长荣航空 (2618) 表示，长荣航空基于保护机组员并兼顾人道立场
，将会进一步了解该旅客状况，并正与美国律师研拟因应措施，诸如依法令拒载、要求陪
同者、或出具适航证明等方案，以维护机组员、其他旅客权益与客舱秩序。
长荣航空指出，对该航班巡航机长、空服员以及地勤同仁愿意协助旅客表示肯定及诚挚
感谢，对于过程中所受的委屈，公司感同身受，郑重表达支持及慰问。惟长荣航空亦须强
调，此绝非代表旅客可恣意提出无理要求，空勤组员并无协助如厕之义务，甚为明确。
长荣航空强调，空服员过去遇到类似事件，直接依公司规范拒绝旅客，长荣航空以往从
未责罚空服员，未来也不会，对于此次案件，如果空服员欲向旅客提告，公司也会支持及
协助。同时，长荣航空将对空服员加强宣导，如果旅客提出无理、过分要求，空服员可运
用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝。
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