以下是我写给国泰航空的申诉信
真是糟糕透顶的一次航行经验
要订航班的朋友请留意
你好,我是xxx(乘客)的儿子,我父亲是一位需要坐轮椅的70岁老人,他在11月2号乘坐贵公
司的航空到Perth探望孙子,并在11月10号搭贵公司的航空回台湾,这趟回程却是糟糕至极
的一趟体验
1.飞机误点了5个小时,我知道你们有传短信通知,但因为短信是寄到旅行社的号码我们没
有收到,这点我并不责怪,我们事先有online check in,在机场报到时却没有online check
in的窗口,我也看到柜台上有显示航班delay
2.但柜台人员极度散漫,在等候时完全没有人来跟排队的人说明情况,有没有人说会delay
多久,也没有人告诉我们飞机的状况,等了约一个小时后因为受不了于是我前去柜台询问为
何没有online check in窗口,他告诉我航班约会delay到凌晨4点半所以取消窗口,并说我
们可以先回家凌晨2点再回来报到,于是我们花了一小时30元澳币停车费来等没有意义的ch
eck in,如果我不问根本不会有人来告知我们情况,凌晨2点我们准时回来报到,这时柜台人
员说明可能会delay更晚,约5点多才出发,于是我们挂了行李和轮椅,用机场轮椅上到候机
室
3.在等待飞机的过程中完全没有给任何食物和水,机场也不收我父亲的美金,在等待的过程
中我父母又累又渴又饿,而贵公司狗屎般糟糕透顶的服务显然也帮不上忙,两位七十岁的老
人就在柜公司人为疏失加上毫不专业的服务中度过了饥寒交冻的一晚
4,经过16小时的折腾后隔天下午4点飞机抵达台北,最差劲的事发生了,领行李时发现轮椅
被寄丢!
人到了台北,轮椅却还在伯斯,我父亲询问帮助,行李人员嘻皮笑脸的说航班delay了,要我
父亲在机场等再等几个小时轮椅才会送达,这就是贵公司的专业,把一位不良于行的老人的
轮椅寄丢,他已经累了16个小时,还要他在机场等轮椅,连廉价航空都不如的烂公司,不会做
就不要开门营业害人,我个人在两年前也被贵公司寄丢过行李,等了5天才拿回来,这次寄丢
了是我父亲代步的轮椅,这么即时需要的代步工具也能搞丢,毫无同理心也毫无专业可言,
更难以置信的是要求我父亲在机场等轮椅,大公司的傲慢与无知显露无遗,我父亲不愿等待
,跟柜台人员抱怨后搀扶着我母亲先行回家了,这就是整个航行经验,愤怒又痛苦的经验,但
我们也了解到贵公司是一家差劲无比,名不符实的极烂航空公司,我们绝不会在使用贵公司
了,但我必要将这次经验分享给网友, 要慎选航空公司
谢谢
PS.当晚8点多国泰派了出租车把轮椅送到我家
作者:
Django (Cython)
2018-11-12 23:03:00管理不善
作者:
civic8th (My Civic)
2018-11-12 23:11:00你的开头应该这样写：因管理不善而从全球最佳航空公司排名榜节节下跌的国泰航空，
作者:
IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
2018-11-12 23:13:00私信拿到网上 只会让人看到台人情绪化无理取闹的嘴脸我不懂 澳洲机场为何必须收你父亲的美金买饮水等必需品?
作者:
slavis (囧)
2018-11-12 23:15:00澳洲机场不收美金可以刷卡啊..柏斯机场的店家几乎都是接受国际信用卡的
作者:
IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
2018-11-12 23:15:00两点多挂行李通关 5点多起飞 变成饥寒交迫的一晚(3小时)?
作者:
IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
2018-11-12 23:16:00老人家不会用自动贩卖机 应该是这样
作者:
pohy960 (069yhop)
2018-11-12 23:16:00美金可以不用提 不是们问题他是说 轮椅寄丢 跟有没有同理心 是两回事吧~
作者:
IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
2018-11-12 23:18:00因为探望儿孙 把所有澳币都留下来 只带美金回 这点很合理而且 既然都知道延误了 为何还要开柜台给你们?
这个板的起手式已经从因航改成检讨澳客囉！要分享抱怨文要小心哦、在这里只会有从业人员的指责..
作者:
IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
2018-11-12 23:26:00(这次是货真价实的 澳客 - 从澳洲回台/待在澳洲的客人)
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-11-12 23:26:00建议你写封信给香港东网, 认真XD
作者:
IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
2018-11-12 23:27:00其实只是觉得 私信里面太多情绪化的东西 远离现实说穿了 就是行李晚到 这么一件常发生的小事而已我就不相信 人到台北 轮椅还在伯斯 可以4小时运到台北题外话 通常CX客服部收到信 都会赔$50的航空礼券
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2018-11-13 00:13:00我也觉得这些遭遇好像都是机场日常 只是因为遇到的人是你行动不便的70岁老爸妈...
作者: s6525480 2018-11-13 00:27:00
班机延迟 航空公司通知旅行社 旅行不通知你 你生气航空公司？轮椅不晓得 一般该处理到什么程度
作者: jimmy1013 (min) 2018-11-13 01:24:00
真的是变成检讨受害者了。 没有轮椅是小事？ 那要他爸爸怎么回家？
轮椅是在香港没接上吧… 说下午四点人到台北… 八点小黄送到你家 哪台飞机飞这么快？
作者:
kcut (王道)
2018-11-13 02:06:00就是一个 班机延误和行李延误的日常 每家航空公司都会有班机延误 就是看延超过多久 保险赔不赔而已 没保险 就是自己想办法 还没登机 大部分都是自己想办法 想要更好的服务 就去买商务舱 保证你贵宾室吃到吐
作者:
AlainDion (余の颜见忘れたか！)
2018-11-13 02:24:00态度永远都不是重点 因为只有一面之词检讨处理班机延迟行李失接的SOP才有意义
作者:
moonlee (月亮喵呜)
2018-11-13 03:18:00从业版好可怕。不过以我的经验客诉CX一般都会有比较满意的答复。相较BR和CI要好很多
作者:
homoz (homoz)
2018-11-13 03:25:00把人家轮椅寄丢就是很糟糕啊
CX没寄到轮椅另一回事 可是一般人在候机室不自己买都没吃喝的吧
作者: s6525480 2018-11-13 03:32:00
什么从业版？你在你工作岗位都没遇到怪的？还是自己遇到就一定是鲷 别人都叫检讨消费者
我觉得你文章太情绪化了...其实重点大概就因为轮椅没到吧 一般行李感觉就还好
作者:
Danjor (晴空飞翔)
2018-11-13 04:37:00建议你把申诉重点摆在轮椅延误送达，台北方有没有提供轮椅服务将令尊送至乘车处，以及回家之后的影响，至于前面的延误以及食物部分，预计4点多又延误到5点多，要不要提供餐食...为人子女心疼父母是应该，个人是觉得您的申诉信，还是稍微情绪化了点
作者: jayuer (jayu) 2018-11-13 06:15:00
推文如真是从业人员，部份航空业素质可见一斑。为何不能舍身处地想想当事老人的情况，食物、水、必要的轮椅以及体力都被剥夺，还要求旅客不能有情绪，真是严以律人
作者: dallendallen (All star) 2018-11-13 07:19:00
上班常被喷，所以在这喷人
作者:
CHRush (阿水)
2018-11-13 07:32:00寄丢轮椅是挺夸张的
作者: dallendallen (All star) 2018-11-13 07:37:00
寄丢任何东西都是失职，但对某些人来说，已经僵化到是日常了
作者: umikamo (海鸭) 2018-11-13 07:42:00
补血
应该是因为前面回港的班机delay导致后面回台北的行李失接但是有几点不是航空公司的问题例如1-3
作者:
IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
2018-11-13 07:58:00硬扣别人帽子说是僵化的从业人员？说剥夺别人食物跟水？什么时后开始讨论也变成抹黑大会？自以为政治正确表现温度？服务是要付费的说实话 事不关己 都是小事 不用觉得自己太伟大 世界都要配说实话 事不关己 都是小事 不用觉得自己太伟大 世界都要配说实话 事不关己 都是小事 不用觉得自己太伟大 世界都要配说实话 事不关己 都是小事 不用觉得自己太伟大 世界都要配说实话 事不关己 都是小事 不用觉得自己太伟大 世界都要配
所以楼上认为寄丢轮椅也是正常不过的事情囉楼上就认为轮椅事不关己嘛，反正只不过是个“行李”而已，轮椅没寄到活该是不是？
虽然理解你的心情 但客诉真的可以有重点一点不需要这么情绪化，这样不会让你得到更好的结果
我觉得只有轮椅部分有问题 延误是旅行社没通知你们饮食部分应该要自己处理吧! 买个机票之后要包山包海?话说 下次要去机场前 应该要习惯性地先查一下航班状态委托旅行社买机票记得要求旅行社把你们的手机输入电报里面 这样航空公司就会联系的到你们
作者:
hirono (我在飞)
2018-11-13 09:07:00弱弱一问，轮椅有办法比照乐器自费再买张机位随身带着吗？不然对有需求的人来说，脚被寄丢了很...为了预防万一，有对策吗？
作者:
lajji (喇机)
2018-11-13 09:12:001,2,3点看不出来航空公司有什么问题欸
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 09:12:00航空公司失职应该要停飞你说好不好～想问一下版上（行李人员嘻皮笑脸的说航班delay了）这是地勤还是国泰的人？
作者: s605171995 2018-11-13 09:33:00
在这个板什么荒唐的情况都叫日常～
作者:
heaven12 (heaven12)
2018-11-13 09:34:00国泰烂毙了
作者:
APC ( 能搞革命 我很快乐 )
2018-11-13 09:43:00因航台湾版任务
作者: markelf 2018-11-13 10:01:00
轮椅寄丢了是叫人家用爬的出机场还是原地等到寄来为止？连这也护得了航的有没有想过丢失的是人家赖以行动的命脉，还当只是随便一包行李而已吗？ 这样也说人奥客的真心祝福你将来用得上轮椅还遇上被寄丢，然后还有人会跟你说“自知行动不便就少出门阿”这种干话
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 10:13:00第4点真的要说是国泰台北端的处理方式不好，也未提供替代方案…但是其他点就真的…我不知道买东西也是国泰问题…
作者:
snownow (雪纹)
2018-11-13 10:18:00轮椅寄丢要求现场等是夸张了点，机场应该有备用的至少把人送到乘车处吧，丢的不是普通行李是代步工具前面的感觉都是情绪，不过应该也是4太夸张导致前面体验也放大检视了XD"
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2018-11-13 10:21:00机场肯定有轮椅啊 可以借用吧？
作者: PoloHuang (黄保罗) 2018-11-13 10:31:00
因管理不善
作者:
jpteru ( )
2018-11-13 10:31:00因航不意外
对一些自从业人员来说轮椅也不过是普通行李寄丢了是旅客活该，投诉就是奥客这么冷血当初是怎么通过身体检查的？还可以大声嘘情绪化无理取闹，请问你心脏还在吗
作者:
Danjor (晴空飞翔)
2018-11-13 11:03:00楼上，首先你嘘到原po了，另外轮椅也是行李，有机会寄丢的，大多推文都是建议可以申诉台北端在轮椅未到后的处置，前面几项有点情绪化的反应，另外对于台北端的处置及服务态度，我们也只能看到原po的描述，而原po还是经过父母的转述...所以...
行李没跟上 通常就是你在机场等或寄到指定地 两个选项只是刚好这件行李很不幸的是轮椅不过通常需要轮椅的客人 在购买机票的时候应该要申请轮椅协助服务吧!在桃机下机入境的时候没有机场轮椅如果没有申请 那代订机票的旅行社真的很不OK还是没有事先跟旅行社说呢?
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 12:11:00楼上你怎可以这样说，是航空公司没处理好重要的代步工具怎可以失接，一人一信让因航退出台湾～
作者: winniees (维尼) 2018-11-13 12:16:00
其实…你说的好像都不是航空公司的事…只能说是机场地勤有问题挂行李、柜台、不收美金，都不是国泰的"直接"责任当然，国泰管理外包厂商不善的责任是肯定的建议你把投诉重点放在轮椅没准时抵达，其它的只是你自己情绪问而占大多数~不能再说了，要不然我又变成从业人员了 XDD
作者:
hazel0093 (heart-work.info)
2018-11-13 12:21:00建议把自己的经历打电话跟香港东方日报说 说不定事蹟上报还能赚一笔稿费
作者: winniees (维尼) 2018-11-13 12:23:00
楼上你想太多了，这种主动爆料有鸡毛搞费
对运务人员来说 托运了就只是个行李 不会管是什么只是说这次有疑虑的就是桃机的地勤的处理方式是否就如同文中所言这样的被动不积极会提到轮椅协助服务有申请的话好歹当下不会哪么辛苦毕竟轮椅服务会协助到接机大厅为止轮椅协助服务我是知道必须提前申请 当下的话就没试过
作者:
arcx (arc)
2018-11-13 12:52:00真的除了轮椅转机失接，其他别提，国泰对没身分经济客待遇差是出名的，当初买票早该考虑这点，年纪大就坐商务舱吧
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2018-11-13 14:32:00省钱跳机客：贪小便宜。买经济舱遭受冷落：可以买商务舱享受 ....
作者:
TllDA (踢打)
2018-11-13 14:36:005. 老爸行动不便还买要转机的机票，这是你孝顺的方式吗?我帮你加一条 一起寄去东网XDDD
作者: winniees (维尼) 2018-11-13 15:13:00
买商务舱机场就会收美金吗? 柜台就跑来跟你说DELAY?这根本不是国泰的问题啊， 到底在说啥?也不见得你买商务舱轮椅就不会寄丢
作者:
zc20703 (满园垃圾西北风)
2018-11-13 16:25:00台北到Perth没有直航，别太苛求原po,不过看内容真的只有轮椅在HKG没接上晚了四个小时回TPE明显是因航的问题，然后情绪用字太多，容易让整篇文失焦是真的
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 16:55:00因航没同理心，拒搭直到断航～
作者:
dsyover (卡尔)
2018-11-13 17:52:00说日常的真的呵