以下是我写给国泰航空的申诉信
真是糟糕透顶的一次航行经验
要订航班的朋友请留意
你好,我是xxx(乘客)的儿子,我父亲是一位需要坐轮椅的70岁老人,他在11月2号乘坐贵公
司的航空到Perth探望孙子,并在11月10号搭贵公司的航空回台湾,这趟回程却是糟糕至极
的一趟体验
1.飞机误点了5个小时,我知道你们有传短信通知,但因为短信是寄到旅行社的号码我们没
有收到,这点我并不责怪,我们事先有online check in,在机场报到时却没有online check
in的窗口,我也看到柜台上有显示航班delay
2.但柜台人员极度散漫,在等候时完全没有人来跟排队的人说明情况,有没有人说会delay
多久,也没有人告诉我们飞机的状况,等了约一个小时后因为受不了于是我前去柜台询问为
何没有online check in窗口,他告诉我航班约会delay到凌晨4点半所以取消窗口,并说我
们可以先回家凌晨2点再回来报到,于是我们花了一小时30元澳币停车费来等没有意义的ch
eck in,如果我不问根本不会有人来告知我们情况,凌晨2点我们准时回来报到,这时柜台人
员说明可能会delay更晚,约5点多才出发,于是我们挂了行李和轮椅,用机场轮椅上到候机
室
3.在等待飞机的过程中完全没有给任何食物和水,机场也不收我父亲的美金,在等待的过程
中我父母又累又渴又饿,而贵公司狗屎般糟糕透顶的服务显然也帮不上忙,两位七十岁的老
人就在柜公司人为疏失加上毫不专业的服务中度过了饥寒交冻的一晚
4,经过16小时的折腾后隔天下午4点飞机抵达台北,最差劲的事发生了,领行李时发现轮椅
被寄丢!
人到了台北,轮椅却还在伯斯,我父亲询问帮助,行李人员嘻皮笑脸的说航班delay了,要我
父亲在机场等再等几个小时轮椅才会送达,这就是贵公司的专业,把一位不良于行的老人的
轮椅寄丢,他已经累了16个小时,还要他在机场等轮椅,连廉价航空都不如的烂公司,不会做
就不要开门营业害人,我个人在两年前也被贵公司寄丢过行李,等了5天才拿回来,这次寄丢
了是我父亲代步的轮椅,这么即时需要的代步工具也能搞丢,毫无同理心也毫无专业可言,
更难以置信的是要求我父亲在机场等轮椅,大公司的傲慢与无知显露无遗,我父亲不愿等待
,跟柜台人员抱怨后搀扶着我母亲先行回家了,这就是整个航行经验,愤怒又痛苦的经验,但
我们也了解到贵公司是一家差劲无比,名不符实的极烂航空公司,我们绝不会在使用贵公司
了,但我必要将这次经验分享给网友, 要慎选航空公司
谢谢
PS.当晚8点多国泰派了出租车把轮椅送到我家