苹果 10/30
https://goo.gl/ujn7Zs
燕子台风侵袭西日本导致关西机场淹水交通中断，让我驻日外馆急难救助作为饱受部分民众
批评，引致前大阪办事处长苏启诚轻生。外交部今公布最新急难救助机制，外交部桃园机场
办事处“紧急联络中心”设置“Call Center”，即刻启用，原办事处免付费电话“0800085
095”可支应87%国人出国常前往20几个国家，民众旅外遭遇急难救助案件可透过当地电话免
费拨打，手机拨打需担负部分电信费用。
外交部主秘李光章召开记者会说明，光是桃机办事处紧急联络中心去年就接到6万5千多通电
话，其中仅有700多件属于“急难救助案”，民众不应该把自身不便当成急难。即起运作的
桃机办事处“Call Center”可以优化转接功能及通报作业流程，必要时可迅速扩增接听能
量，避免民众等候；且能逐案编号方便后续追踪，同时维持外馆既有紧急联络手机运作机制
，双轨并行，强化急难救助效能。
李光章说，急难救助专线设置录音功能，建置外馆急难救助手机、以及外交部设于桃园机场
紧急联络中心“Call Center”录音功能，以利厘清投诉争议；并设置任务性“重大争议事
件评议委员会”，在遇有重大投诉争议时，邀社会专业人士担任外聘委员参与评议，对争议
事件进行公正公平的检视，
李光章强调，外交部也将参考日本做法，编制“自我处理旅外不便”文宣，提供民众自行排
除一般性困难的处理建议，以减少非急难相关事项，却误用或滥用外馆急难救助机制的情形
。
此外，外交部也修订“旅外国人急难救助实施要点”内容，第一部分修改第三条急难定义中
第七项所称“其他足以认定为急难事件，需驻外馆处协助者”，改为“其他经外交部或驻外
机构认定须予紧急协助者”。修改的第二部分是第六条提供遭遇急难旅外国人相关协助部分
，第一项删除“尽速”，改为补发护照或核发入国证明书；合并第二、三项，改为代为联系
通知家属、亲友或雇主，并由其等联系保险公司安排医疗、安置提供返国及理赔等相关事宜
；原第四项改为第三项，协助“重大”犯罪案件受害者向当地警察机关报案及转介当地司法
或社福单位协助或保护。
原第五项改为第四项，内容不变；新增第五项“应遭外国政府逮补、拘禁知当事人要求，并
经该外国政府同意后，行使领事探视权”；第六项“提供遭遇天灾、事变、战争、内乱等不
可抗力事件因应资讯及必要协助”；第七项改为“其他维护旅外国人生命及人参安全之必要
协助”。