[媒体名称] 中时 [新闻日期] 2018年09月13日 11:38
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桃机获国际机场协会服务品质评比分组季军
2018年09月13日 11:38 工商 郭及天
国际机场协会(Airports Council International, ACI)9月10-13日于加拿大哈利法克斯
举办国际性大型论坛:卓越客户全球高峰会，讨论如何提供全球航空旅客最佳化的服务，
并于当地时间12日晚间举办服务品质评比大奖颁奖晚会，桃园国际机场公司副总经理洪玉
芬受邀出席，并自国际机场协会北美地区执行长Kevin M. Burke手中领取分组第三名奖项
。她强调未来机场公司仍将秉持一贯精神，与所有机场服务大联盟、包括CIQS通关流程公
部门、航空公司、驻站厂商等公民营单位一同努力，提供国内外旅客最好的服务。
台湾桃园国际机场2017年正式进入旅客运量4,000万以上级距，并获得分组第三名，以201
8年桃园机场1-8月旅客运量3,117万，较去年同期成长4.33%来看，明年评比仍会持续在4,
000万以上分组，和全球同等量级机场较劲，一同为全球旅客带来一致化、高水准的旅客
体验。
值得一提的是，今年国际机场协会二度公布机场服务品质卓越榜(ACI Director Generals
Roll of Excellence)入选名单，由于桃园国际机场过去10年有8年在服务品质评比名列
前3名，且曾于2008及2016年荣获分组冠军，因此今年仍名列卓越榜中。此次亚太区卓越
榜名单非常热闹，总计有13座机场入榜，足见亚太区各大机场都以提升旅客服务品质为要
务，其他12座机场依网站字母排列：北京、孟买、德里、金浦、香港、海德拉巴、吉隆坡
、名古屋、上海、新加坡、天津及武汉机场。亚太区也是全球最多机场入榜的区域，次高
为北美区有8座机场入榜，另外还有拉丁美洲(加勒比海)、欧洲、非洲、中东，总计6个分
区，全球共41座机场入榜。
桃园机场曾于2014年首次获选进入卓越榜，当年共6座机场获选，包括开罗、蒙特哥湾、
杜拜、凯夫拉维克、与海德拉巴国际机场。