楼主:
taxuan 2018-08-12 17:22:25[媒体名称] udn [新闻日期] 107.8.12
[网址] https://udn.com/news/story/7321/3305004
林姓男子去年间向中华航空网站订购桃园至檀香山的来回机票4张，回程今年2月7日返台航班有所异动，华航则已提早3个月电子邮件通知，“看不懂英文”林及家属不察滞留檀香山，返台后向华航求偿额外花费4张机票及住宿费9万多元，台南地院认华航已发送4封告航班异动时间的电邮外，也可致电公司或至官网查询取新航班动态确认，判林败诉，可上诉。
林指出，去年8月底向华航网站订购桃园至檀香山的来回机票4张，回程今年2月7日航班自檀香山至桃园23时45分起飞的班机，更改为16时05分，致他和家属滞留檀香山，只好另购4张其他航空公司机票返回桃园，额外花费4张机票及住宿费共计美金3037元，换算9万199元。
他表示，华航未善尽告知的义务，而且电子邮件内容系英文不是华文“看不懂”。因此，他状告华航，求偿9万199元，追加精神赔偿1元。
华航指出，班机时间并非保证时间，且已提早3个月通知旅客班机时间更改，依公司标准作业程序，若班机于7天内取消或时间异动，会以电子邮件及短信通知订位旅客，若7天以上的异动则以电子邮件通知。再者航空运输本较其他种的运输容易因各种因素造成更动，官网除提供最新航班动态供旅客查询外，也在免责条款中载明旅客出发前应再次确认航班动态。
华航也说，该航班286位旅客，起飞当天仅有10位旅客未搭乘，包括当事人及家人4位，其余6位旅客未搭乘原因并无法得知，且并无其他旅客向公司反映未被告知航班异动。
台南地院简易庭认为，华航该航班异动时间距离起飞时间3个月前，已发送4封告知航班异动时间的电子邮件 ，内容虽以英文记载，而上载有“16:05 Feb 7,2018”及“23:45 Feb 7,2018”等数字，依一般人的智识程度，应可判断系代表日期及时间，自可合理推论航班时间或有更动；如当事人有所疑问，也可致电公司或至官网查询最新航班动态确认。
真的有人去跟华航打官司了,看不懂英文也去檀香山玩？？
作者:
a26513323 (NicePlay极耀)
2018-08-12 17:28:00法院认证智识…
作者:
tudaer (Albert Hu)
2018-08-12 17:35:00不能以不懂语言就去哪里玩为基准判断这件事情啊重点是，发了那么多封信件，看不懂也不处理是要怎样
作者:
mioco (mioco)
2018-08-12 17:35:00帮不懂英文的长辈买机票，联络邮件一律寄到我自己的信箱
作者:
tudaer (Albert Hu)
2018-08-12 17:36:00看不懂难道不会问人吗...
看不懂英文可以去美国玩www而且航班异动的单字应该都算简单的了 这样还不行如果在美国出事实在不忍直视啊
作者:
mioco (mioco)
2018-08-12 17:36:00有些长辈的确收邮件只会看转发鸡汤文，其他全跳过像没看到
作者:
Alica (Torsades de Pointes)
2018-08-12 17:38:00但是CI也知道买票者台湾出发且台湾人 发信何妨用中文?
其实不会英文，又不积极确认，最好找旅行社代办，至少有人帮忙注意航班动态
作者: captainwei (Dreamliner) 2018-08-12 17:53:00
那就慢慢告吧
作者: charge6530 (平镇屁话哥) 2018-08-12 18:22:00
Change不是会加粗吗......
作者:
domago ( )
2018-08-12 18:27:00说没收到就胜诉了
应该留个电话，电话通知就没什么争议(结果电话用英文XD)他的感觉应该是，我买华航，上飞机空勤却都是说英文有能力订机票应该要去注意的，但是能理解这位乘客的状况
作者: Ealing (Tiger) 2018-08-12 18:43:00
就说没收到+1,华航就算举证说有寄email,就如同平信也无法保证当事人有收到@@
作者: eatingshit (别怀疑我叫宜霆谢) 2018-08-12 18:46:00
还好是在美国华航
作者:
prussian (prussian)
2018-08-12 18:48:00买票霸王条款都叫你快到时要自己确认啊，没短信email之前都是要自己打电话去确认的
这个华航没问题 但 既然是台湾出发也是台湾人其实可以多中文
中英文写在同一封 mail 也没有困难吧？虽然没错，但少了一分同理心
作者:
cka 2018-08-12 19:33:00国泰改班机时间两次都有电话通知
作者:
newtonyd (newtonyd)
2018-08-12 19:52:00应该是忘记了 不是看不懂 为了钱连智商都不要了
不过说回来 应该会有人是为了(想要)中文服务才买国籍航这样CI不处理好或许会让一些台湾人更不想搭虽然觉得CI没有错 但处理不好似乎很危险啊
作者:
wade6510 (真情不必多说)
2018-08-12 20:20:00应该要寄中文信吧 我们又不是外国人
作者:
somia012 (Ravenclaw)
2018-08-12 20:29:00不支持此判决+1 我们觉得看得懂英文feb是基本 但那是因为我们有受基础教育 阿北不一定有 他可能以为是垃圾乱码重点是这是中华航空 是代表台湾为国民服务的航空不是吗?今天如果是和外籍航空买的机票就算了 但华航对台湾旅客的信件为何要用英文?
作者:
pohy960 (069yhop)
2018-08-12 20:34:00中英都有比较合理如果有附中文就不用多这一出了
没有中文可以说是不贴心 但不能说这样是错 民航的世界标准语本来就是英语
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-08-12 21:02:00跟旅行社买票不就好了, 不懂给人家赚 很应该
作者: DOCH (我想飞~) 2018-08-12 22:06:00
看推文突然有个疑问 想请问航空公司可以从订票资讯得知乘客国籍吗？
作者:
mlkh0225 (Chris 阿克)
2018-08-12 22:27:00买票的时候都要提供乘客护照资讯，应该这可以用来判断吧
作者: unaseta 2018-08-12 22:29:00
看你订位的时候有没有要求旅客输入护照资讯 华航官网买美国行程有要求输入 去Ctrip网站买过也都有要求输入护照资讯
作者: s6525480 2018-08-12 22:55:00
他哪天换讲 没台文看不懂怎办
支持华航作法 这新闻告诉大家 看不懂英文别买华航可以筛选掉一堆看不懂英文的人士 只要高级客户
国籍航空应该什么讯息都英中并列才对，也是国家形象的展现。
作者:
domago ( )
2018-08-12 23:42:00航空公司挑客人只有倒闭一途吧
作者:
busgoer (巴士狗儿)
2018-08-13 00:04:00现在有很多老人家出去是通通给当地亲友发办的不会英文很正常，因为通通有人翻译跟代为处理
作者: suntex (中产小市民) 2018-08-13 00:38:00
中文是台湾的官方语言，台籍航空发邮件没有中文非常奇怪
订机票都是用护照英文名不是吗？怎么会知道是哪国人？印象中华航订机票不需要输入护照号码
作者:
Jeffy (杰飞)
2018-08-13 03:45:00没有APIS票开得出来吗？
作者: alenchen (距离再远，幸福都很近) 2018-08-13 03:49:00
中国的航空公司呢？也用英文发航班异动吗？单纯好奇
作者:
snownow (雪纹)
2018-08-13 04:23:00我不懂一封罐头信中英都附上是会增加什么成本
作者: v6600600 (元砲炸裂~) 2018-08-13 08:08:00
长荣美西线都有空姐不会讲中文了，老实讲有点无言
不会讲中文的应该是外籍组员，越南籍之类的美国线有时候越南客人比台湾客人还多
之前订国泰会发一封中文一封英文的我英文破破应该也搭不起这种高级航空
作者: v6600600 (元砲炸裂~) 2018-08-13 09:56:00
外籍组员要来台籍的航空公司上班不需要会中文吗？
作者:
homoz (homoz)
2018-08-13 10:08:00不支持这样的判决 英文人家就看不懂 谁知道这什么信 说不定会有人以为是钓鱼诈骗啊 华航身为国籍航空就应该中英文都发发什么英文真是..
作者:
zxc70227 (第一考不上)
2018-08-13 10:31:00虽然说这件事是旅客自己不察的问题 但我觉得身为台湾的国籍航空 没有发中文通知是可以改进的事情
作者:
domago ( )
2018-08-13 10:31:00华航调度问题 要乘客主动查询航班不合理 应尽告知义务
作者: PoloHuang (黄保罗) 2018-08-13 10:59:00
CI...居然没中文？
不赔是可以 但也要要求华航改进阿 中文的公司居然没中文
作者:
Epsilon (我是EPS)
2018-08-13 12:29:00我觉得两边都很瞎啊。华航寄信给台湾人用英文、看到信是英文就不管，两边都很扯。至于法院怎么判就是另一回事了，除非法律规定一定要用那种语言通知，法官也只能照法条判而已。
作者:
zxcchia (叮叮吃冰沙)
2018-08-13 13:12:00推楼上，都蛮瞎的；但觉得旅客看到EMAIL上有华航LOGO也毫无反应比较扯
作者: ymad (MD90) 2018-08-13 13:41:00
华航广告信很多，看不懂英文的情况以为是广告 毫无反应 不觉得算扯
刚刚翻了一下信箱 乐桃 捷星 香草都有用中文通知..JW105的航班异动的通知信包含日文英文跟所有目的地语言所以还有中文跟越南文..
作者:
crooked (crooked)
2018-08-13 15:06:00比较想知道版上有没有人收过华航航班异动的信，是不是真的是只有英文？还是有可能中文部分在信的下半部？新闻我是秉持着怀疑的态度啦....
作者:
liunwaiqoo (角头帮小弟-超爱蒋智贤^^)
2018-08-13 15:16:00这判决合理,但国籍航空没有中文信也是很白痴很多人会买国籍航空就是为了享受中文的服务,CI是智障?
作者:
as981134 (xa981134)
2018-08-13 15:45:00很多诈骗信件里面打开也是企业标志跟全英文啊
作者: realsher (realer) 2018-08-13 16:41:00
刚翻之前华航通知机位更换信件(因换执飞机型)，有中文航班异动就不清楚，有人有经验吗?
作者:
coldpy (派)
2018-08-13 17:24:007月收到CI的航班异动 一封中文两封英文
作者:
chocho55 (协办大学士)
2018-08-13 19:09:00说要寄中英文都太理想化，拜托你这样那搞的完，今天中文明天你就要韩文，日文，泰文，越南文一起寄出来，谁知道你拿护照的人是会讲那国语言，本来收到航空公司信就要搞清楚是什么，航空公司没有办法客制到这种地步
作者:
domago ( )
2018-08-13 19:47:00以后买票不用先收钱 随你怎么改 我可以选别家约定日期收了钱契约成立 改日期就是要告知对方用什么语言随便 重点是乘客知道更改时间
作者:
snownow (雪纹)
2018-08-13 21:07:00不觉得会被无限上纲...他是台湾籍航空，用繁体中文本来就官方语言啊，一份中日文信本来就是合理范围，我知道有些可能可以根据会员语言喜好来寄信(有申请官网会员情况)
作者:
hyjk (国考倒数计时)
2018-08-13 22:58:00我收过CI的航班异动通知，是中文的
作者: ptarmigan (Clear for takeoff) 2018-08-14 03:49:00
下次会不会变成不会说台语的掘青说不是台语看不懂 ？
作者:
dividi (道阻且长)
2018-08-14 07:30:00两边都很瞎+1 国籍航空+从桃园来回 发个中文信很过分吗
作者:
c333011 (小熊阿虎)
2018-08-14 08:03:00外籍组员不用会说中文 会自己的母语跟英语就好
国籍航空不用中文真的满扣分的，唉唉，尤其是对长辈来说
作者: panderbaby (baby) 2018-08-14 11:50:00
之前华航的座位更改通知倒是有中文耶 改时的真的没有
作者: Ealing (Tiger) 2018-08-14 13:04:00
英文非台湾的法定官方语言，若当事人教育程度只有国高中，那看不懂也不太意外，找律师上诉应该有翻盘机会.
作者:
Ai (寂寞小狗)
2018-08-14 13:22:00能否看懂英文不重要，有没有收到信也不重要，买票时的条款已经有要求你要自己确认航班时间了，没确认就有问题了。尤其如果只试看不懂信件内文，但知道是华航寄的，就更不用讲了。航空公司寄了4封信，收件者都不想打去问信在讲什么，怪谁？我订过外国航空，改时间完全没有通知，什么样的通知都没有，完全是靠自己有强迫症，订了之后每隔几天就会看看航班情形，才发现的，虾好还有好几个月，不然就挫屎了。
作者: ms0545173 (小影) 2018-08-15 02:03:00
国籍航空发英文电邮通知台湾人 ？
国籍航空没本国官方语言通知也蛮怪的，南美很多地方甚至连英文都没有，不会西语管你去死，台湾大概是世界上贬低自己人最强的地方了
作者:
Ruthcat (王葛格！站起来)
2018-08-24 13:58:00说真的，长辈订了华航，就希望能收到中文信，英文信应该直接丢进垃圾信箱。如果真的只有英文信，那只是律师烂，不然真的可以赢的！