[媒体名称] 苹果 [新闻日期] 08/05/2018
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【与空姐同行】这些玩笑不能开 美丽座舱长一秒变脸
“飞行这么久，安全一直是我的第一考量，其次才是我们提供给旅客
的服务。”一提到飞安，黄秋萍神情就严肃起来，言下之意是不要看
平时空服员都是亲切可人，只要碰触到飞安的红线，空服员会毫不犹
豫收起笑容，严肃以对。黄秋萍现在30岁，换下便服，看起就像还洋
溢着青春的女孩，但是在工作上，她已经有六年的空服员资历，现在
是远东航空的座舱长。
采访安排在她执勤完后的下午，从一早六点报到后，她已经飞了一趟
澎湖，一趟福州，一天密集的工作下来让黄秋萍难掩疲态，但是她仍
然抖擞精神，脸上永远挂著笑容。就如她所说，很多的辛苦都藏在空
服员的笑容之后。
乘客在登机时第一眼就是空服员亲切的问候，却少有人知道在此之前
她们已经做了多少事。黄秋萍说明她每次执勤的流程：报到时间前半
小时抵达公司，先确认自己的航班、机型和目的地，再到待命室整理
妆容，带齐装备。报到后前往任务提示办公室，这时她会检查组员的
服装仪容，确认组员的状态是否适任飞行，并与组员复习今日航班的
重点，最后再与机长联合简报。虽然每个作业流程早已熟稔于心，每
次出任务之前都一定要再复习。上机之后要立刻执行保安检查、机上
装备检查及免税、侍应品项的确认，一切就绪才能让旅客登机。
飞行期间黄秋萍需要全神贯注，把握时间供餐，更注意乘客的举动。
一方面为了能立刻提供旅客服务，另一方面也为了飞行安全。黄秋萍
回忆，有一次执勤，机舱里突然发出骚动，一位乘客站起来作势要打
人，她立刻放下手边的工作，冲向前去挡下他要挥拳的手，安抚让他
情绪平静下来，倾听事发原因，终至没让事件扩大，落地后由航警后
续处理。因为处置得宜，黄秋萍获颁桃园机场的感谢状，更被公司推
选为飞安大使。
空服员在第一次登机执勤前，必须先通过三个月的地面训练，学习对
于任何突发状况的正确处理，除了酒醉、打架滋事之外，劫机、爆裂
物都有应变的训练，因此黄秋萍强调，千万不能跟空服员开这些玩笑
，空服员会立即进入应变程序，后果会很严重。有些人说空服员只是
空中的服务生，黄秋萍相当不以为然，她认为空服员最大的专业在紧
急状况的处置。一位训练有素的空服员可以在90秒的黄金时间内，疏
散她所负责的50位旅客。一旦遇到飞机迫降需要紧急撤离，她说：“
这时就要由我们来保护你们”。
作息不定、时差困扰、红眼航班、久站、干燥、辐射造成的职业伤害
、年节无法在家团圆，这些辛苦每个空服员都要面对。尽管如此，每
到航空公司招考空服员，仍见许多怀抱飞行梦想的女孩塞满甄试会场
，多年前，黄秋萍就是这些女孩之一。回想被通知录取时，那个美梦
成真的感觉，至今仍记忆犹新。现在黄秋萍把梦想化作使命，只要穿
上制服，站在机舱，她就是一个已经准备好，要给乘客最好的服务、
最大的保护的空服员。（沈君帆、梁建裕/台北报导）