不好意思目前有点崩溃...希望有类似经验或知道该如何处理的版友帮忙T^T
情况如下：
1. 六月初于Gotogate预定7/10台北往Hilo的机票，有刷卡成功也有收到电子机票
航程 台北 to 北京 Air China
北京 to 火奴鲁鲁 Hawaiian Airlines
火奴鲁鲁 to 希洛 Hawaiian Airlines
2. 7/10因为台风来，Air China于7/9晚上寄信来说航班取消
3. 7/10中午电话联络Gotogate的客服，他们说要跟航空公司连络，要我等24~40小时
4. 7/12中午确认仍未收到任何通知，再次打给客服。
客服说有跟航空公司连络，他们也在等航空公司的安排，
说最晚24小时内我会收到新的安排通知。
5. 7/13中午(今天)再次打给客服，
客服说他们那边有我之前打过去的纪录，他们有在处理，
他说转接给之前帮我处理的同事请他跟我说。
转接后过十几秒，电话就断掉了。
之后再打第二次，一样说转接，然后听到转接背景音乐几秒后又断掉了。
再来第三次，我一开口他一听到我的声音就直接变背景音乐然后秒断通话...
所以目前是无法跟他们的客服进行任何对话的状态。
另外刚刚有打给Air China，他们说要提供13码的机票编号(9开头)，
因为航班时间已过，只有航班日期跟班次编号也没办法查。
但是我从Gotogate那边收到的电子机票只有6码大写英文的订单编号，
等于现在我无法跟Air China那边确认我之前订的票......
以下想问的是：
1. 他们客服摆烂不理的情况下，是否还有其他任何申述管道？
2. 由于信用卡已经刷下去，如果他们无法安排新航程，那是否有方法至少可以
让他们退钱？ 或最后是否可以采法律途径？
3. 有没有其他方法可以拿到Air China的机票编号？ 我目前只有他们取消班机的通知信
或不知道是否有任何其他更好的处理方式，再麻烦版上的各位帮忙了...QQ