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夏威夷航空在调查中名列前茅。(美联社)
阿拉斯加航空表现突出。(美联社)
美国《消费者报告》杂志邀请5.5万名会员参与调查，选出全美最好与最差的航空公司，评
分项目包含服务、座位舒适度、整洁、餐饮、价格透明度等等。其中，夏威夷航空（Hawaii
an Airlines）与阿拉斯加航空（Alaska Airlines）表现突出，不仅在经济舱类别名列前茅
，也取得最佳头等舱的冠亚军席位。
在5间航空公司的头等舱与商务舱之中，夏威夷航空提供最宽敞的座位，是唯一在“伸腿空
间”项目里拿到满分的公司；阿拉斯加航空则以订位时价格透明度取得消费者信赖。达美航
空（Delta）位居第三，联合航空（United）和美国航空（American Airlines）获得最低评
价，消费者认为这两间公司的座位舒适度普通，WiFi和其他机上娱乐有待加强。
入围经济舱类别的共有11间航空公司，西南航空（Southwest）因服务周到和客舱环境整洁
而荣登榜首，在价格透明度也获得最高分，而且可以免费托运两件行李。阿拉斯加航空、夏
威夷航空、捷蓝（JetBlue）、维珍美洲（Virgin America，已被阿拉斯加航空收购而终止
营运）基于差不多的理由而榜上有名；另一方面，联合航空和美国航空公司在经济舱的排名
亦差强人意，幸好还有精神航空（Spirit）和边疆航空（Frontier）垫底，后两者在所有项
目都拿到最低分。
经济舱旅客较重视实用性，4成乘客表示选择航空公司的首要考量是价格，不希望到机场才
被告知有其他附加费用，偏好快速简洁的登机手续和干净的座位。《消费者报告》建议，若
想要买到更便宜的机票，可以多比较不同机场的航次，或是选择在节日当天飞行，活用时间
以争取省钱。