之前我和友人们订了早上9点10分往香港，之后转机往伦敦的机票。会订这班次主要就是
时间好，而且可以搭机捷去机场，方便许多。
某天上班时看了手机有个+852开头的未接来电，e-mail收到通知原订往香港班机取消，请
我主动联络台北公司的客服。
联络上了以后，客服说9点10分班机确定取消，但因为搭后面的班机可能赶不上转机，只
能提早到8点那班。语气整个非常冰冷，也没说为什么班机取消，在我第一时间还愣住不
知道该如何回复的时候，客服就说那我就帮您改成8点这班了。
等我回神后，想到8点这班飞机无法搭机捷，前往机场变得很不方便。我是这趟负责规画
行程与订票的人，这样对同行友人很难交代，所以开口问客服，因为是原订班机取消的关
系，改搭8点这班的话，能不能让我们用国泰会员专柜报到与挂行李，这样我们可以省去
不少排队等待的时间，就能搭到机捷首班车。
客服人员说他请示一下主管，接着在这通由我播出的通话等待了近五分钟后，客服人员回
覆说“抱歉，主管说没办法”。
我不死心，回复我有国泰航空绿卡，请问有几位同行者可以跟我一起使用会员柜台报到？
（因为会员手册上只有写，会员与同行贵宾可使用会员专柜报到，但没写同行者可以几位
）
接下来又等了好几分钟，此时客服的回复就让我整个傻眼了，客服回复说，很抱歉，因为
您持有的会员等级为绿卡，要银卡以上才能使用会员专柜报到。这个意思是连我自己原有
的会员权益都被取消了？我直接说怎么可能，可不可以再去确认一下？（我还再翻了一下
会员手册，确认自己没眼花）
又等了几分钟后，我直接说可否直接请您的主管来通话。我把前面整个过程跟主管说（抱
怨）了一遍以后，主管马上回复依照规定绿卡会员与同行贵宾都可以使用会员专柜报到，
他也会跟机场的督导说一声，让我们使用会员专柜时不会有状况，前面我说的情况，他们
会再检讨…等等。
整个沟通过程含等待的时间超过半小时，我争取的也是航空公司可以轻松做到的事。甚至
这也不算争取，只是确认相关权益，毕竟绿卡会费都缴了，中间还一度被告知错误的讯息
。
虽然最后顺利解决，但整个过程很不愉快，原先搭机都以国泰为首选，以后会再多考虑。