楼主:
reviewer (reviewer)
2018-05-20 14:49:54之前我和友人们订了早上9点10分往香港，之后转机往伦敦的机票。会订这班次主要就是
时间好，而且可以搭机捷去机场，方便许多。
某天上班时看了手机有个+852开头的未接来电，e-mail收到通知原订往香港班机取消，请
我主动联络台北公司的客服。
联络上了以后，客服说9点10分班机确定取消，但因为搭后面的班机可能赶不上转机，只
能提早到8点那班。语气整个非常冰冷，也没说为什么班机取消，在我第一时间还愣住不
知道该如何回复的时候，客服就说那我就帮您改成8点这班了。
等我回神后，想到8点这班飞机无法搭机捷，前往机场变得很不方便。我是这趟负责规画
行程与订票的人，这样对同行友人很难交代，所以开口问客服，因为是原订班机取消的关
系，改搭8点这班的话，能不能让我们用国泰会员专柜报到与挂行李，这样我们可以省去
不少排队等待的时间，就能搭到机捷首班车。
客服人员说他请示一下主管，接着在这通由我播出的通话等待了近五分钟后，客服人员回
覆说“抱歉，主管说没办法”。
我不死心，回复我有国泰航空绿卡，请问有几位同行者可以跟我一起使用会员柜台报到？
（因为会员手册上只有写，会员与同行贵宾可使用会员专柜报到，但没写同行者可以几位
）
接下来又等了好几分钟，此时客服的回复就让我整个傻眼了，客服回复说，很抱歉，因为
您持有的会员等级为绿卡，要银卡以上才能使用会员专柜报到。这个意思是连我自己原有
的会员权益都被取消了？我直接说怎么可能，可不可以再去确认一下？（我还再翻了一下
会员手册，确认自己没眼花）
又等了几分钟后，我直接说可否直接请您的主管来通话。我把前面整个过程跟主管说（抱
怨）了一遍以后，主管马上回复依照规定绿卡会员与同行贵宾都可以使用会员专柜报到，
他也会跟机场的督导说一声，让我们使用会员专柜时不会有状况，前面我说的情况，他们
会再检讨…等等。
整个沟通过程含等待的时间超过半小时，我争取的也是航空公司可以轻松做到的事。甚至
这也不算争取，只是确认相关权益，毕竟绿卡会费都缴了，中间还一度被告知错误的讯息
。
虽然最后顺利解决，但整个过程很不愉快，原先搭机都以国泰为首选，以后会再多考虑。
作者: yunhos (Sandy) 2018-05-20 15:02:00
除了那位客服不专业外~似乎也还好!
他的意思应该是你绿卡本人才可以使用吧不然一个绿卡带一缸子人也太....
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-05-20 15:37:00你说有绿卡不如说有黑卡，说不定客服马上恢复取消的班机
作者:
xunxunxun (shishishi)
2018-05-20 16:33:00好像要同一个定位代号才能一起到会员柜台check in,我是绿卡有时候头等柜台没人排队也会帮绿卡check in啊
作者:
cka 2018-05-20 16:34:00办免年费的台新钛金就有绿卡了
作者: crccrc 2018-05-20 16:48:00
我觉得你刚好碰到新人吧 哈哈 祝好运
类似行业就这样啊 服务好十次没什么 不好一次可能直接黑掉我没打算帮因航辩护 只是行业特性就是这样 戒之 戒之
觉得还好，何况绿卡报到同行问题何不再改班机后立刻反应
作者:
machinly (两个人的温度)
2018-05-20 17:09:00辛苦啦 我猜想客服可能搞错了 总之希望后续旅途顺利一切顺利！ :)
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-05-20 17:15:00亮出你的黑卡一切就不是问题了拉
作者: Cpan117 (Orange) 2018-05-20 19:07:00
讲英文 保证态度好到回笑
作者:
techih (Super)
2018-05-20 19:29:00我绿卡只带过全家6个人，地勤人很好...
作者:
DOBBS (挂网限定)
2018-05-20 19:34:00别让蠢蛋破坏你的心情，就当不小心踩到狗屎。
作者:
ivstiv (ivstiv)
2018-05-20 21:26:00绿卡满街的人都有 根本不是贵宾 至少银卡以上好吗？！
作者: s6525480 2018-05-20 21:33:00
客服应该丢工作 这样尊贵的贵宾心里舒坦没
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2018-05-20 21:36:00香港不太好拗啦 你到机场柜台它看你紧急都很好处理啦而且你不用太生气，有时它自己给你改班还会招待你坐前面勒 但你硬碰硬 照香港人的作事有时直接不理你 哈
作者: s6525480 2018-05-20 21:40:00
无法搭机捷到底多无法交待多不方便 诚心发问
我也觉得提前告知取消改班我也觉得很不错了。前一阵子不是才有华航新加坡的改版文吗xd
作者:
craphy (麻煩)
2018-05-21 00:13:00我不理解搭机捷到机场跟需要到会员柜台报到的相关性在哪耶？
作者:
hurryken (What's life!?)
2018-05-21 01:32:00不是很认同楼上说的是不是贵宾这件事情 既然这是CX 明订给绿卡的权益 那就要做到 没有什么稀少度多少才是贵宾可以怎样的问题
作者:
aprilita (是人的领域？神的领域？)
2018-05-21 01:59:00飞机取消也不是你决定的，一起出门的旅伴应该会体谅你吧......
作者:
tonylaio (那是無盡é€æ˜Žçš„æ€å¿µ)
2018-05-21 08:05:00别生气了！刚好遇到不专业的地勤人员！要真不开心就客诉吧！毕竟真的资讯提供错了！
作者: yinrw (Yin) 2018-05-21 10:29:00
这篇推文也算是该版的常态之一，根本没错也能检讨原po
作者:
liunwaiqoo (角头帮小弟-超爱蒋智贤^^)
2018-05-21 11:34:00还好吧,最后他也顺应你的要求了不是吗？
作者:
adapt (  N)
2018-05-22 20:16:00原po完全没问题
作者: j0sdarg06 2018-05-26 09:06:00
有种东西叫自助报到机 下次可以试试看