ANA 成田飞西雅图航班 1/19/18
先下结论，给错餐或多给品项，在乘客不知道的情况下将错就错似乎是比较好的做法
最终除了机组员，乘客也不会发现。
我们一行人其中两人有点特别餐，餐后空服员派发冰淇淋给所有人，拿到就开始吃。
吃了两口，刚刚派发的空服员过来很尴尬的说特别餐不能吃冰淇淋。一开始乘客以为
因为他的餐是低脂餐所以不建议吃，跟他说没关系可以吃。可能是日籍空服员英文表
达能力有落差，我最后得到的讯息是另一个空服员要他将特别餐客人的冰淇淋收回来
。不过我们已经吃了一半了，这样怎么办？她坚持一定要回收，我们大概了解他的为
难就配合还他。感觉是学姊在教育学妹的感觉～本想这样就结束了
一会，学姊带着学妹又拿着新的冰淇淋来“道歉”，口气就很不客气说我们的餐本来
就没有冰淇淋，这次我特别通融再给你们一份冰淇淋。
“我了解了，我们不需要你的通融，也不需要冰淇淋了谢谢。”
学姊：你不高兴了吗？你生气了吗？
不生气被这样问也开始不爽了，“我了解你们的原则，这件事就此打住吧！”
他们俩现在才发现真的惹火这群乘客了，接下来的六个小时学妹不断的来跟我道歉，
蹲在座位旁一直道歉一直想要再给我们什么东西补偿。总共来了十次不夸张～
我们什么东西也没跟他拿跟他要，不过有跟他说下次碰到这种情况，就let it go，
透露他我们当中也有人会去客诉，我知道是学姊逼你的，你也许好意多发两个冰淇淋
我们也谢谢你。我们真的是想客诉学姊但我知道最后倒霉的应该还是你。
本来早就忘了客诉这事，但刚刚收到ＡＮＡ的意见调查～现在想起来挺污辱人
作者:
odkmse (朝鲜铁道省)
2018-01-23 22:41:00ANA板板主表示:
作者:
er5820 (小鬼)
2018-01-23 22:42:00可是都吃了还要强制回收，觉得好不尊重
原po也说可以吃不是？ 跟过敏没关系吧先收回来 再一附给恩惠 的确让人不爽
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 22:45:00有机会交换line吗？
作者:
TWN48 (台湾48)
2018-01-23 22:51:00你不高兴了吗？你生气了吗？ <- 是把你们当成长州小力吗(x)
作者:
AnanP (Pig)
2018-01-23 22:52:00那学姊是白痴吗？不生气被问才更生气
作者:
asosan (清水の舞台)
2018-01-23 22:58:00很像日本人的做事方式没错一是一二是二，起码被吉时不是知情不报更惨
可能她们sop上错要收回来吧 然后sop又说客人不开心可以多送他
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 23:11:00有趣的物种
作者:
gucci2 (Median Voter)
2018-01-23 23:15:00搭过日航和长荣的低脂/低卡餐，有些问了会给有些不会给
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-23 23:22:00还是那一句 , 没事都很好有事你试看看XD
作者:
jay1089 (A-Tri)
2018-01-23 23:33:00这个学姐自己找负评
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-23 23:33:00不过这么紧张通常都是OJT吧， 之前被训练生果汁洒身上，座舱长来道歉的时候竟然拿意见表叫我客诉学员， 后来他自己跑来跟我说对不起又被我听到在厨房被学姐说不要去骚扰客人， 后来我自己跑过去找他在他面前把意见表撕掉，回家顺便把客舱长跟他学姊客诉一轮XD
作者: ray130340 (a65478555) 2018-01-24 00:06:00
v大好霸气
作者:
char555 (你在大声什么啦)
2018-01-24 00:13:00见证另一间因航的诞生
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 00:13:00婚礼主持人：你们是这样认识的吗？
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-24 00:20:00回R大， 不是霸气我只是不会因为人家"无意"的疏失去客诉，我客诉的次数绝对不少在有些人眼中我根本就已经是客诉王XD
作者: crccrc 2018-01-24 00:20:00
不要侮辱因航 因航不会有这么夸张的服务 三月要搭ANA 哈哈哈
话说我当年第一次航空类的客诉，就是客诉ANA地勤前几年羽田飞台北，拿中信托ANA晶致卡，按规定可以走商务舱柜台报到，现场地勤说她不认得这张卡，不给我走，最后还找地勤主管来，主管竟然说这次通融让你走商务舱报到，但没有下一次!!整个超火!被当奥客，人家施舍给你的感觉真的很差回来就写信分别向ANA和中信客诉，结果ANA只回罐头信中信则是转达ANA那边要送我一台飞机模型当赔罪...
作者:
medama ( )
2018-01-24 01:38:00XDDDDDD
ANA有时候真的很ㄎㄧㄤ，领教过两次，他们发现你火大会很紧张是真的，不过事后的紧张有什么用？只会让客人觉得你更不专业而已
搭因航应没饭吃~从头到尾被忽视~想上厕所被骂回去坐Q
作者: Googlema (Greentea5) 2018-01-24 04:18:00
前年4/5从东京回桃园的ANA，全程只给半杯水给旅客。
我们也是想客诉学姊，但源头还是学妹的失误。导火线真的是后面学姊的处置，把我们当奥客。一开始的冰淇淋也不是我们去要的。几周后回程还要再搭一次～
作者:
yeanla (微笑的éš)
2018-01-24 07:03:00没遇过这种 点特别餐不是直接被跳过 就是会问你可以吃吗
看那么多ANA的奇葩故事后真的是不再对它有什么期待了
作者: Hankyumens 2018-01-24 07:23:00
还是在高雄乖乖坐架鲁好了
作者:
a350xwb (即将上线)
2018-01-24 07:47:00可能语言的能力表达也有关
原文和态度可不可以重现一下? 她/他总不会是说中文吧...语言大致上都是说得越长越礼貌或正式...英语也是。
作者:
NKTcell (NKTcell)
2018-01-24 08:30:00只能说欢迎体验到真实日本人
就罐头信!上次ANA柜台出错!写了一封EMAIL!然后我们写回去!啥事也没发生
作者:
itylee (foolishanonym)
2018-01-24 08:56:00上次在成田也是，地勤真的是颇猪头（我是真心觉得她脑袋不灵光）在柜台站了一个多小时，到最后是跑去登机门的当天还是用商务舱/星空金柜台，所以对他们的人员训练素质很傻眼。事后写信去，也确实收到一封道歉信。虽然没什么重点，不过那封信的英文倒是写得很漂亮。说实话，我三年前第一次坐ANA商务是我觉得最好的一次飞行经验（那次是HND出发的），但去年飞NRT就觉得整个很落漆
作者:
jujula (plan an escape:))
2018-01-24 09:20:00应该可以单独客诉学姐吧!新人难免犯错 这件事完全是学姐挑起来的。常常看到学姐不留情面给学妹这种事 真的很想跟她们说做人做事不需要这样。何况这样也会给乘客压力!
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2018-01-24 12:00:00之前坐JL北美线看到JL组员在经济舱到处骂客人..就已经吓到不敢再搭JL..结果现在NH被这样一直爆..看来日籍要全闪还是乖乖搭美籍或因航..反正我都说英文..肯定没事der
作者:
Piin (过去 现在与未来)
2018-01-24 12:04:00恩..之前不常搭日籍的..没想到有这么多好玩的故事 XD
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2018-01-24 12:05:00UA对我不方便..而且他的国内线一般比DL贵..从来没搭过我觉得JL一直骂客人的画面比较经典..像发疯一样到处骂看到白人老美被骂到手足无措的模样..其实挺逗的
作者: yinrw (Yin) 2018-01-24 12:10:00
日旅版主怎么没出来经验分享呢？人呢
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2018-01-24 12:16:00我那次有时差问题..一起飞就昏睡过去..完全不知道放饭了坐走道的日本大婶跟空服说我睡着了..空服居然直接推我的头叫醒我..不是推手殴..是推我的头..大婶看了都吓到JL的地勤很不错..不论是代理自家还是AA/CI/IT都很好不像NH这么惊心动魄..但是JL的空服就完全是空中惊世媳妇
骂客人，要看背后的原因吧~如果客人自己乱来又不听劝，扰乱安全，那被骂是刚好
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2018-01-24 13:34:00如果只有少数几个被骂..那你可以检讨乘客..整路到处骂你还能检讨乘客吗?? 日美航线耶..不是中国国内线耶我睡着了..你要放饭可以叫我或摇我的手..用手推我的头那还能叫刚好吗?? 坐过大大小小那么多航空公司..就日航空服员敢用手推我的头..大概看准我是经济舱客人没价值被骂最大声的老美只是要杯饮料喝..隔了至少5排我都听的非常清楚..他只是拦了空服员要杯饮料喝就被河东狮吼
我不是想护航谁啦，只是觉得没有清楚前因后果不该判断
作者:
ckw968 (ckw968)
2018-01-24 14:38:00河东狮吼...忍不住笑了XD
空中惊世媳妇太好笑了，哈哈哈哈好奇河东狮吼的内容是什么？是凶版的“马上回来为你服务！！”之类的吗？
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 17:05:00应该是 NO黑卡 NO SERVICE
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 19:27:00用法语开骂樱花妹立刻土下座崇拜你
作者:
annielu (雾谷飞鸿)
2018-01-24 21:15:00看了这些经验感觉一些哩程社团可能有ANA业配吧，一直推销ANA北美日本线，商务头等不说，也一直说经济舱的服务有多好
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 21:28:00日系商务不错鸭
作者:
annielu (雾谷飞鸿)
2018-01-24 22:13:00亚洲系航空的商务头等本身应该都不错，不过那个哩程社团是连经济舱也推，反正我是没有特别想去日本玩，ANA的哩程通常用来换星盟环球票
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 22:53:00日本人有哪行不讲学姐学妹制？又不是庶务2课
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2018-01-25 02:28:00其实是沟通上有误会日本人就是这样一根筋 没办法我在日本领教过很多次了顽固 刻板 守旧 不知变通的日本人超级多完全不是大家在台湾以为的创新有活力的样子 差很多
得理不饶人也不让人欣赏日本人的个性本来就是严守纪律一板一眼
作者:
balius (爱喝鲜奶茶)
2018-01-25 10:19:00也不是只有日本人在工作上不知变通，之前跟荷兰工程师合作，中间遇到问题一直卡关，建议要不要跳过其中某些步骤试试，他马上就一脸不可置信地回说SOP是最基本要遵守的条件，怎么可以不遵守自己想怎样就怎样？
不过我也被台湾的ANA客服雷过，虽然不知道是代理还是自己直营，但口音很明显就是台湾人，那次的经验我是打到日本那边用英语沟通半天才得到解决
哪里得理不饶人?被收回也接受了 后面在拿过来说好心才给你通融你会不会不爽?
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-25 13:40:00我们本来就该仰视G7大国，产生不爽应检讨自我修养