(因为想说的有点多,直接回一篇好了)
其实这件事情,如果论动机,是应该要给华航鼓励的,
毕竟这是增进旅客飞行时健康保障的方法之一。
但就手法而言,华航这次的做法可谓糟糕。
事实上,大部分人反对的都不是医师登录或找寻找医生帮忙这件事情,
而是华航的操作手法。
推文中也有版有提到日籍航空也有做类似的事情,
但并没有提到报酬,其实这是一个很好的思考点。
事实上就话术/行销/心理学观点来看,日籍两家的做法是比较好的。
人在决定是否做一件事情实,一定会衡量一下做了这件事情到底有什么“价值”,
而衡量事物的价值时,通常会有实质和心理两种方式。
实质价值就是可以得到多少实际的好处,
心理价值则是抽象层面的快乐、公益、社会福祉等等。
出面协助紧急医疗一事,每个医生心中可能有不同的价值衡量,
但愿意出来帮忙基本上大多是抱着助人的心态,不是想靠这个赚到什么好处,
因此可以说愿意出来帮忙的人,是将这件事情以心理价值的方式去衡量。
但今天华航的办法,其实是在诱使观者使用“实质”的方式去看待事情。
当你用心理价值的方式提出,人家就会用心理价值的方式衡量,
因此重点可能是在助人为乐生命无价。
反之你强调实质价值,人家就会下意识去计算这个行为的风险、成本和订价。
华航金卡两年的实质价值到底有多高?我想这版上很多人都清楚。
因此大家会觉得这样是践踏了医师的专业,低估了医师需要背负的风险等等。
整体来说,华航此举,就是错误的将不该被价格化的事物拿来标价,
这就是真诚的感谢,有时更胜随便的报酬,这样的道理。
事实上,医生是平均收入较高的族群,
对他们来说,金卡相对是更没什么的东西。
愿意助人的医护人员,他们需要的应该是其他东西,例如法律责任保障。
我不知道华航有没有选用Medlink的服务,
但如果他们真心想提升旅客飞行期间的健康保障,是应该要加入的。
如果要将登录医师做为其中的环节,注意的重点可能要改一改,
应该要给予真诚的感谢,并强调有空中医疗协助做支援,
保证承担并负责解决所有法律问题,然后保证不会事后骚扰或影响行程等等。
我想这才是一个比较好的方式,真的要给实质感谢,等到事后再给吧。
※ 引述《taxuan ()》之铭言:
: [媒体名称] 自由时报
: [新闻日期] 106.05.16
: [网址] http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2068875
: 〔即时新闻/综合报导〕医师杨斯培在脸书上PO出一张华航“空中爱心医疗”的广告,广告内容为邀请医师们在华航“登录”资料,以便于将来搭乘班机有突发状况时提供“爱心协助”,华航将以2年的金卡会员来回报医师们的“爱心”。
: 杨斯培PO文表示:“朋友圈中盛传这张华航的广告。这张金卡的代价就是:你出国还不能随心所欲的阖眼。因为你登录了,空姐都知道你因为登录而拿到这张金卡,我想她们保有随时叫醒你的权利。”并且指出:“内行的朋友告知,金卡上面还有晶钻卡跟翡翠卡。想廉用医师,用个好听不高级的金卡就呼呼喝喝啦”。他认为,“想提升航程的整体医疗水准,或许聘请正职医师才是长久之计”。
: 这则广告也让网友们痛批:“一个顺便的概念,用爱心道德绑架吗”、“很糟糕的广告啊,把医师当廉价手下使唤的感觉”、“华航金卡滥发到贵宾室挤的跟菜市场差不多”、“个资永久保存,金卡效期2年”、“好便宜的随行医疗费用,傻瓜才会签”、“这个卡让人上飞机就是在值无薪班”。
: 一名网友表示:“之前在FB看过一位医师前辈的经历,热心出手后因为有用药就被机组人员强迫留个人资料,还主动当登录在案的随机医师,若非大爱过人,就是脑袋坏了!”