[媒体名称] ETToday [新闻日期] 2017/05/04
[网址] http://www.ettoday.net/news/20170504/917357.htm
民航局订出“机位超卖SOP” 禁在旅客登机后才要求下机
记者赖文萱／台北报导
美国联合航空先前爆发因机位不足，强拖旅客下机争议。为保障旅客权益，民航局今
邀集国内航空公司研商“机位超卖处理原则”，订定有关机位超卖时协调旅客顺序、
补偿旅客措施、处理时机及资讯揭露等相关处理原则，以利航空公司遵循办理，避免
因超卖机位衍生各种争议。
根据“航空公司因超卖机位而须拒绝旅客登机之处理原则”指出，未来航空公司如有
超卖机位而无法提供已订位旅客机位情形，应以自愿放弃该班次机位之旅客为优先。
如未能觅得自愿旅客时，后续才可依业者所订程序，依序询问旅客可否配合，直至搭
机人数与可提供座位数相符为止。处理原则中更要求，业者不得因旅客之宗教、种族
、性别、年龄而有差别待遇，也不得以暴力、胁迫等方式拒绝旅客登机。
而航空公司对于自愿或原非自愿放弃机位的旅客，也得依“民用航空乘客与航空器运
送人运送纠纷调处办法”相关规定，协助妥善安排替代航班及必要服务，并提供适当
补偿。
民航局表示，原则上，航空公司应于机场报到柜台处理超卖机位之旅客安排与协调事
宜，并向旅客详实说明原因及补偿方式，最迟应于旅客登机前完成处理，非特殊原因
，不得发生旅客上机后因机位超卖而要求旅客下机情事。
民航局要求各航空公司，应依上述各点原则，订定超卖机位时对于旅客相关处理作法
，并要在网站上或其他管道以适当方式充分揭露。