(文长)
我们已经回到台湾了，但是想到这次行李延误/遗失的经验就非常不爽，
在此就跟大家分享这次的经验，希望以后可以让其他人以此为借镜。
前言：
我们一行四人定9/14从台湾到冰岛环岛旅行，原本是买马航台北飞巴黎(吉隆坡转)，
再接冰岛航空巴黎飞冰岛，行李需在巴黎领出再check in，但因为转机时间有八个小时，
所以不担心赶不上。
但没想到后来马航停飞吉隆坡飞巴黎航线，改吉隆坡飞伦敦，再转搭同联盟英航伦敦
飞巴黎，因此在巴黎转机飞冰岛只剩约三小时。原本想退掉马航的票，但因为其他航空
的时间都很难接冰岛航空的时间，冰岛航空机票得付费改期，最后只好不得已维持马航
的票。
最后的行程是
台北-吉隆坡-伦敦(前面都是马航)-巴黎(这段为英航)-冰岛(领行李后改搭冰岛航空)
原本最担心的是巴黎飞冰岛这段赶不上，但没想到我们竟然赶上了，
反而是行李却在巴黎延误。
过程：
9/14
从台北搭乘时行李直挂到巴黎，我们先领了台北-吉隆坡-伦敦的登机证，英航伦敦-巴黎
的票须到伦敦转机柜台领取。没想到我们到伦敦要领取登机证时却被告知原航班因为
巴黎罢工的关系遭取消，我很惊讶马航在我们从登机到抵达完全没有告知，也没有做
任何安排，我们在英航柜台拜托他们一定要让我们到巴黎，否则会赶不上飞冰岛的班机，
最后英航帮我们改搭法航差不多时间的班机飞巴黎，改机时我有请英航一定要帮我们改
行李到法航，英航说没问题，后来我们到法航领登机证时，我也请法航地勤再三确认
行李有跟上，法航地勤还刷了我们的登机证，保证行李会跟上，没想到当我们抵达巴黎时
一行四人的行李全部延误了。
当下我们担心行李没人处理，再加上法航行李部的人员保证行李24小时内会到，于是我们
决定自费每人约13000的费用将巴黎飞冰岛机票日期往后延一天(9/16)，改完日期后便回
到法航登录行李延误系统。
9/16
一早七点多我们就直奔机场法航行李部确认行李状况，法航行李部人员查询之后表明
我们的行李在中午前就会随着英航的班机抵达巴黎，她要我们过去英航确认，于是我
们就从2E航厦跑到2A航厦，英航的行李部人员也跟我们表明行李会搭某个中午前的班
机抵达，于是我们就在英航等。
在等的过程中，我跟朋友收到法航行李延误系统的讯息，行李会随"法航"的班机抵达，
我拿着讯息去问英航：你们说行李会随英航到，为什么我系统是写法航？
英航的人员就口气很不好的回我：我查到的讯息就是英航，你不要一直来问(我也才问
第二次)，如果那个班机真的没你的行李你再过来！
我们就一直等，最后该班机还是没我们的行李，我只好再拿着讯息去问英航，没想到
这时候英航的人员改口：如果法航的系统写行李随法航到，你们应该回去问法航呀！
干嘛问我们？
当下，我请英航打电话去跟法航确认，他直接拒绝我，表明他们无法跟其他航空公司联络
于是，我们只好再跑回去法航，我问他为什么他们都告诉我是行李在英航，讯息却显示在
法航，到底是怎样？法航说他们也不知道，不管之后我问什么就是回I don't know~
我请法航打电话去跟英航确认，他也拒绝我，说他们不做这种服务，要我再回去英航问。
(两个柜位距离快一公里，我们早上已经跑两次了)
最后因为两家航空公司都在互推责任，眼看飞冰岛的班机即将关柜，我们只好决定没有
行李还是要前往冰岛，否则四人20几万的旅费就全飞了。
我跟法航强烈要求"把行李箱留在巴黎，等我们从冰岛回巴黎时领取"。
(为什么不请法航将行李送到冰岛？因为我们不相信他们的效率，而且我们在冰岛是环岛
每天换一间饭店，而且每天车程超过200公里，万一没有如期送到我们要求的饭店反而更
麻烦，而且我们都已经得全部重买保暖衣物了，收到行李也没意义了)
于是，我们就只穿着夏装，没带任何行李就前往冰岛了，我想我们应该是第一群没带
任何行李就前往冰岛的人吧！所幸，冰岛的行程非常顺利。
9/19
其中一个朋友收到法航行李系统的通知，表示他的行李已经送到冰岛机场。
WTF，明明已经告知法航把行李留在巴黎了，为什么还送到冰岛？
9/23
我们回程要从冰岛回巴黎时，特别到冰岛机场的行李部确认，最后找不到我朋友的行李，
我们心想应该是法航系统讯息错误吧！反正他们的讯息一直都有问题。
9/24
当我们抵达巴黎时，立刻飞奔至法航行李部询问行李状况，果然只找到三个行李，系统
显示另一个行李在冰岛！
我非常生气的问，为什么行李会送到冰岛？而且还是从伦敦直接送到冰岛？
我不是已经特别强调行李要留在巴黎，系统里面也有特别备注，为什么行李却送到冰岛？
而且我们在冰岛机场也确认过的确没那个行李，所以行李到底去哪了？
法航的人员只是一直不断回我I don't know~
最后他们表明行李找到后会送回台湾，我们已经不知道说什么只能无奈接受！
另外，我们有跟法航要行李遗失证明，但是他们只愿意开下图的延误证明，
文件里没有任何延误时间，只给了一组序号可以进官网查询，里面有行李运送的资讯，
http://i.imgur.com/3KV6QXM.jpg
我有跟他们表明，这份证明根本不足以当延误/遗失证明，保险公司未必会接受，
我拿别家航空公司的遗失证明给他们看，他们一直鬼打墙说这份文件就是他们唯一的
延误/遗失证明。
我非常生气跟他们吵，因为他们系统的资讯一直改来来去，很多资讯根本不正确，
而且其中一个朋友的序号登录系统后完全是空白的，
我问：系统里面的运送纪录是空白的要怎么证明延误多久？
他们只回我：地勤应该要更新的，但他们似乎忘了！(WTF????忘了更新???)
我问：系统没有任何运送纪录要怎么当延误证明？我们要怎么申请理赔？
法航又开始鬼打墙的回：I don't know~I don't know~
还说：你们已经拿到行李了！还想怎样呢？
最后他们只说：你们可以打官网客服电话去说明你们的状况！(对！就是要我们打国际电
话)
我跟他们说我无法接受这种情形，她们不想离我就说她们要换班了，然后直接走掉把我们
留在行李柜台。
我搭过至少20家航空公司，从来没有看到像法航这么烂(或者是巴黎)的服务态度，
问任何问题不是打太极就是I don't know~或是直接不理客户走人
对了！当我在跟他们吵时，法航其中一个人员一直搞错我的两个朋友，
最后她说了：You all have the same face.
当下所有法航的人都笑了，我隔壁的美国客户笑着回她：You are so open to talk
about it.
然后她们又一阵笑！
我后来才意识到，他们似乎有racist的意思，
当下我已经气到不知道怎么跟他们吵了！
我们回到台湾后，一个朋友的行李还没找到，一个朋友的系统没有行李运送纪录，
不知道怎么申请理赔，另外两人虽有纪录却不知道保险公司接不接受那份证明。
以上就是我这次惨痛的经验。
我认为这次行李延误的问题在于，英航的班机临时取消，马航没有通知也没有重新安排
就算了(有电话确认行李不在马航)，只把行李丢给英航却没发现该班机已取消，
然后英航把我们转到法航，这两家航空只是口头呼咙我行李有跟上，行李条也是刷假的，
实际上却没去确认。
如果有人想搭马航、英航或法航，看看我惨痛的经验，也许你们可以多花一点钱选择
值得信赖的航空公司。
至于我，已经把这三家航空公司列为拒绝往来户了！