亲戚人在名古屋
要从NGO飞TPE
原本当地时间今天16:50就应该起飞的班机
今天早上临时接到讯息说班机因为台风被取消
(推断是因为NGO-TPE-HKG的缘故 索性全部一起停或是根本没飞机可飞)
亲戚人去国泰官网查 看到上面写说被台风取消班机请不要前往机场
就也没去机场了一直在家等消息
官网上面写因为特殊情形(如台风)可自己在官网更改预订
于是上网登入后 要更改预订竟然又写：
“网上更改订票”功能并不适用于此票价级别。请致电订位部查询。
推测是系统只判断HKG进出的航班可更改
因此NGO-TPE票段被认为是不受台风影响的航班
今天亲戚不停的打电话去国泰日本客服
台湾这方面的家人也是不停的打台湾客服
但是都无法打通 只在答绿系统一直回说多多利用官网上的更改预订系统
听了数十分钟觉得超级不耐烦...
打去国泰高雄机场的专线 他们也无法处理
(我知道跟高雄无关 但他说他只能处理现场客人的问题 无法向上面回报官网问题)
打去马可孛罗会员专线也说他们只处理会员相关
(虽然亲戚是会员 但他们也说票务无法处理 也无法解决我们的疑问)
台北票务部打不通 桃园机场也不通 日本客服也不通
官网也无法更改订票
虽然被拖延就认了 但现在还无法订到下一个航班
让大家忙了一天觉得对国泰有些心灰意冷
连下一个航班都还没办法预订
想问大家这种情形要如何处理比较好?
不知道有没有人遇过国泰航空被取消航班的经验
谢谢