来源
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160716/908982/
2016年07月16日02:49
黄先生与女友本月初搭乘中国南方航空班机，前往荷兰阿姆斯特丹，岂料转机北京时行李
失踪，地勤允诺将2人升等商务舱补偿，但他们才待不到5分钟，随即被机内服务人员咆哮
“这是别人的位置”赶回经济舱，二人抵达目的地后向航空公司申诉，对方承诺回程协助
升等，岂料办理登机手续时，机场地勤竟神回说：“（升等）那没可能，这种话只是安抚
客人。”
黄先生不满投诉，指7月2日与女友到荷兰阿姆斯特丹参加友人婚礼，他们在2月上网比价
查询，最后以每人2万9800元价格，从台北出发，从广州、北京转机到阿姆斯特丹的来回
机票，不料却是一趟令人傻眼的受辱之旅。
黄先生说，他们从广州抵达到北京后，发现行李失踪，地人员说行李落在广州，帮他们划
好经济舱座位，但抵达登机门前，地勤人员认为商务舱还有位置，拿笔帮他们及一名法籍
乘客改座位升等商务舱。
黄先生表示，中国南航疑似超卖座位，他们进入商务舱不到5分钟，发现有一家三口没座
位，地勤进入机舱内要求查看机票，看完对他咆哮：“你的票是经济舱，这是别人的位置
。”边用笔把之前地勤为换的位置画掉，当时商务舱约30人转头看，经济舱前排约40人也
都听到了，搞得好像是他们的错，超丢脸。
另黄先生傻眼的是，该地勤转头以破英文“请”法籍乘客换座位，他怒批，“对台湾客、
法国客态度天壤之别，根本就是歧视、侮辱人！”
愤怒的黄先生填写“意见调查表”，抵达荷兰后向南航协办单位荷航申诉，同时透过微信
与北京南航、台北南航抗议，北京杨经理、阿姆斯特丹赵主任分别以电话致歉，答应回程
帮他们升等商务舱。
令人愤怒的是还没结束，黄先生抱怨，2人行李迟迟不来，过程中南航先要他们到机场柜
台领行李，改以快递送达也没告知，他们赶往机场才知行李被快递领走，最后女友的行李
迟了2天、他的迟到3天才送抵旅馆；回程前一天、7月11日他们于阿姆斯特丹机场南航柜
台询问，表示南航高层同意要帮他们升舱，当地南航地勤神回：“那没可能，这种话只是
安抚客人。”
“给了商务舱又用粗暴的方式索回，或唬烂升等安抚乘客情绪，不如不给算了。”黄先生
气愤说，他以比较低的价位购买中国南方航空机位，原本就只是期望能安全顺利抵达目的
地，没想到却被侮辱、装肖维。
黄先生表示，事后查询华航飞阿姆特丹票价只要3万1000余元，2千元价差令他饱尝受辱滋
味，黄先生怨叹：“早知道就搭华航。”
回来后黄先生透过南航脸书粉丝团、客服专线等管道申诉，都石沈大海没有回应，《苹果
》致电南航客运部经理兰虹，她解释，北京飞往阿姆帮黄先生升商务舱，没想到全部满舱
，对于服务人员口气不好，实在很抱歉，本来回程若没客满要帮他升舱，没想到又满舱，
“已尽量帮黄先生安排经济舱前排座位。”却绝口不提赔偿事宜。（杨静茹／南投报导）