2015年08月04日 苹果日报 http://tinyurl.com/q97gwmh
扯 行李托运 迟到竟未告知
人已返台 衣物还在金边 长荣道歉
投诉人杨先生出示行李延迟证明（红框处），抱怨抵达桃园机场时才得知行李会
延迟送达。
搭乘长荣航空上月三日柬埔寨飞桃园机场 BR266班机的旅客投诉，长荣明知机型
小无法载运全机旅客的托运行李，得分批运送，却未事前告知，导致不少旅客的
钥匙、备用药品都放在托运行李中，隔天才能送达，造成不便。对此，长荣航空
解释，依国际惯例，航空公司保有视机队状况调度机型的权利，因此未特别事先
通知，事后已尽速送达行李。民航局认为，若旅客因此受到损失可具体求偿。
旅客抵达桃园机场时才得知行李须等到隔天才会运送回台，纷纷向长荣航空柜台
表达不满。投诉人提供台中杨先生表示，上月三日中午他在柬埔寨搭乘长荣航空
BR266班机返台，傍晚抵达桃园机场后，多名旅客苦等多时却未看到托运的行李
，向地勤人员反映后才被告知，因飞机装载重量的关系，大部分旅客的行李还留
在金边机场，隔天才会送回台湾，令现场旅客十分傻眼，“太夸张了吧，完全没
有事先告知！”
“超重载不回台”
杨先生气愤地说，在金边机场办理登机手续及行李托运时，长荣没人告知行李会
延迟送达，导致许多旅客的钥匙、备用药品或公司资料放在托运行李中，抵达桃
园机场时，也没人主动出面说明，虽然已在上月五日收到长荣寄还行李，但对于
长荣的处理仍相当不满。对此，长荣航空公关室表示，当天 BR266航班使用是较
小的 MD-90机型，因为起飞当时的气候影响，加上旅客行李比较重，在完成所有
行李检查后，才知道无法全由该航班载运回台，此情况极少发生，当天约有数十
名旅客的行李无法同机载运回台，在桃园机场现场有以告示牌通知旅客，可能是
因现场混乱导致旅客未注意到，隔天行李送回台湾后，已尽速宅配送达旅客住家
，对于造成旅客不便感到抱歉。
建议在机上通知
交通部民航局空运组管理科指出，航空公司通常在全机旅客行李托运结束后，才
能完成载重计算，确实较难事先告知旅客行李会延迟送达，但基于行李托运义务
，建议业者可在机上通知旅客，并尽快安排行李运送及交付，若旅客因行李延迟
过久送达而连带蒙受损失，可合理向业者具体提出求偿。