第一次分享，因为Tripsta＆CZ的分享较少，希望对各位有帮助哟！
这次因为临时跟朋友有约，要去中国广州一趟。
各家比较以后，Tripsta总价8700元颇便宜，于是3/17毫不犹豫的买了。
可是一直到3/25都不能透过订票代号确认行程。
致电中国南方航空台北办事处后，发现我的英文姓名颠倒了！！
可是ＣＺ不可以改名，只能退票后重订！
于是我急急忙忙的开始写email给tripsta说要取消。
结论是，平安的取消了，大致的收费跟花费的时程如下：
1. CZ 收取的取消费： 700元台币
2. Tripsta 收取的取消费：1500元台币
3. email的回复速度：官网公告是48小时以内回复。
5封信件，都在差不多40小时左右才收到回复，所以不用期待快速回复。
眼看隔天就要飞了，机票会来不及取消。
所以英文不好的我，硬著头皮打了客服。
4. 电话客服接通速度：８分钟
本人英文不好，听不懂语音客服说什么，傻傻的一直按１。
终于听懂“请稍等，客服人员将会为您服务”，接着就一直听音乐直到接通。
P.S. 电话是0080开头，不知道收费多少...
客服的英文有点口音，不过还算听得懂。
我一开始也表明我的英文不太好，请慢慢说，对方也满亲切的。
5. 客服确认的资讯：订单编号，英文全名，飞机往返的地点，email的ADD
～以上，希望能帮到大家！～