原文吃光光
大家好，我是前阵子(7月底)发文分享KEF LSX坏掉的苦主 刚好今天处理一个到段落，竟跟近期另一个LSX维修心得完全不同的结果，看来似乎带点运气成分…这边也分享我的经过，望能造福版友
一开始我联系上京东的KEF旗舰店，也就是原购买的客服，结论是KEF保固2年，可保修处理，后续KEF Asia官方客服用mail联系上我(我猜应该是香港那边的总代理)，请我提供京东购买的发票，再通知台湾维修中心维修处理，否则会视作过保处理
我想说奇怪了，京东的KEF店不是已经说保内了吗，怎么这么麻烦，于是开始跑申请发票流程，由于原本购买时店家是有备注不开发票的，以至于开发票这件事要跟京东的”官方客服”讲，这时候我觉得有够麻烦，都想放弃了
沟通了半天，又把LSX故障的情况再描述一遍，再次确认了尚于保固内，这时京东官方客服说了一句
”因为是京东发货，所以您这边的售后按照京东的售后流程走即可” 解锁了新的路线 (是有几种路线可以解XD)
后续的沟通一样转到mail往返，一开始京东客服一样请我找当地维修，但这时补了一句，”不能的话请告知LSX寄回香港的运费”
这句话颇有深意，不过我也没想太多，只以为是寄回香港维修，运费可以退给我这样，同时刚好因为发票也开出来了，我转给KEF Asia客服后便收到了台湾维修中心这边的联络
台湾这边的联系上后直接在电话中报价，检测费+维修工资+寄回运费共5350，零件料钱因为是保固内所以会跟香港申请
保内维修怎么还要收钱，怪怪的，但也觉得台湾这边实际上也没赚到一毛钱，收费好像也合理
把状况回复给京东客服，顺便追问一下寄回香港是做怎样处理，京东很快回信说维修费5350可以全额报销，寄回香港的话则是做”退货退款”处理
WHAT?？？可以退货退款!?
再追问细节，客服表示具京东全球保的商品于保固中发生问题，的确可退货并全额退款，且是退至当初付款方式，我的话是刷退至信用卡。另外寄去香港的运费也可核销，只是这部分是退款至京东钱包里，只能在京东内消费用
这下喇叭莫名其妙坏掉的无奈感顿时消失了，考虑到台湾这边送修不知道要等多久，尤其修完后是不是又要很有心理负担的使用他，过保后每天开机应该都会很紧张(坏掉时剩10个月，依之前送修分享文来看，估计等修完回来应该剩不到半年…)，就请京东这边帮我申请退货退款方式处理
申请后京东会给退货仓库的寄件资料，当天请顺丰上门收件，喇叭配件连原包装箱子一件不漏的全部寄回(这边京东有说到配件都要寄回，箱子缺损会不会影响退货我就不知道了，我是全部都留着)，3天后就到达目的地，运费大约1000初，拿收据拍给京东当天就退款项到京东钱包中，并表示15日内会拆包检查，再通知是否成功退款
终于就再8/30收到通知成功退款了，款项已经刷退到原购买的信用卡中，退款总额4424.5RMB，跟购买的金额一样，一块钱也没少
https://i.imgur.com/u6rrCKP.jpg
这边真的要称赞京东官方客服的效率跟态度，整个流程大约花1个月多一点，但有一半是跟KEF那边的邮件往来，京东这边处理的真的很快，而且竟然愿意在使用1年多的情况下，保内做全额退货退款，这真的出乎意料
至此简单描述处理流程，实际上mail往返的数量来回总共也快50封了，其中KEF Asia官方在中间就没回复是否要送修后，也有主动告知可以帮我减免5350的维修费，只是那时已经在跑退货流程了，其实站在消费者的观感上，整件事情除了KEF LSX的良率问题以外，KEF Asia那边给我的感觉是良好，有意愿要处理好事情的，但最终还是要回到产品本身，至少目前这样的处理结果，让我未来可能还有意愿再次购买KEF的产品(被动式)，至少LSX的声音部分我是挺满意的
以上分享，文长感谢耐心观看，谢谢大家！
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2021-09-01 10:10:00后续分享推!
作者:
djboy (雞尾酒)
2021-09-01 10:13:00京东 看来服务最大气
作者:
comipa (綾崎若èœå®¶å¾¡ç”¨)
2021-09-01 10:26:00结论听起来就是 台湾代理商太废-_-
作者:
ducamao (Macha)
2021-09-01 10:51:00贵又雷
作者: NyanmeTAItsu (にゃんめ。) 2021-09-01 11:08:00
推分享
作者:
Chienhua (MeMoRi_SaUNDo)
2021-09-01 11:40:00底下推文令人傻眼 台湾代理也中枪…货就不是他出的
作者:
aerial (aeri"a"l)
2021-09-01 11:44:00不少是买台湾代理的雷可以爬文,另外请教京东钱包是要实名?
作者:
friedpig (烤焦棉花糖)
2021-09-01 12:01:00京东居然可以退费，我去问问看好了 都傻傻出台湾的维修费了
作者:
cka 2021-09-01 12:48:00这真的满屌这样未来谁要买台湾代理
作者:
jeeyi345 (letmein)
2021-09-01 12:52:00!!!???
作者:
f71009 (联勤公园)
2021-09-01 13:00:00台湾一堆代理商太混，喇叭价开国外两倍价，服务有跟没有一样
作者:
GentIe (å°–é 饅)
2021-09-01 13:04:00神奇
作者:
zengzhe (遥控电流蕉)
2021-09-01 13:10:00原来京东还有这种操作还不错
作者:
NinePi (呼呼)
2021-09-01 13:15:00问题在台湾代理跟维修吧京东在东亚区要超越amazon应该不难 怕中国政治政策...推文哪里傻眼 肯定没买过KEF LS50送修的经验对吧
作者:
ronbaker (尼克扛霸子)
2021-09-01 13:26:00退货退款真神
没错台湾代理的确跟这案无关，毕竟本来就是雷啊哈哈哈
作者:
jiro0718 (miles)
2021-09-01 14:16:00台湾代理商:打脸就打脸，可以不要用球棒打吗?
作者: ggnogg (今天您GG了吗) 2021-09-01 15:01:00
挖~京东~国际服务太棒了!推!
前阵子京东刚买一个月的漫步者坏了 原本以为没救放弃看到这篇又重燃希望 感觉问一下客服 等我好消息
代理商贵的钱是拿来请工读生在网络洗地之前就看到一堆id在myav鼓吹某啊q牌水货代理差不多前支持代理 实际去问 笑死人 当客人都是快死老人不会去audiounion跟日y买东西
推一下京东 虽然我是小东西 但坏掉也是直接退了费用
作者:
slirne (slirne)
2021-09-01 16:01:00感谢,看来我的也能退看看了，这辈子绝对不买kef惹
作者:
jeeyi345 (letmein)
2021-09-01 16:03:00我已经付费修好了但也想退
作者:
zoozy (无与伦比的帅气)
2021-09-01 17:39:00袜靠 用一年全额退 欧皇
作者:
tsukiyoK (tsukiya)
2021-09-01 18:05:00推 真正的电商
作者:
pv (jan)
2021-09-01 18:05:00其实还有一条路 拜托 能维修液晶萤幕的店家 检测看看
作者:
bu17 (bu17)
2021-09-01 21:03:00哇靠 这么佛 台湾代理有能打的没XD
作者:
mjtad (mjtad)
2021-09-01 21:24:00双11还不买爆京东!!
作者:
TennisC (两年多)
2021-09-01 23:28:00免费试用一年
以后卖二手写京东购买未过保会比写台湾代理货给力吗 w
作者:
Mues (Mu)
2021-09-02 10:00:00好屌
作者:
LsVCheN (保守扼杀天才)
2021-09-02 13:45:00神
作者:
ccc985 (叉烧)
2021-09-02 15:03:00真不错 能全额退款 我问京东的时候客服只给我机器人QQ
作者:
ryu057 (Joe)
2021-09-02 18:09:00太佛了吧，啾乾心
作者: peterz521003 (纳许维尔) 2021-09-02 19:57:00
京东记得要挑"自营"的才有这样哦注意,其他没有的只是借平台开店,客服也不太能处理,所以我只推自营
作者:
jeeyi345 (letmein)
2021-09-03 08:45:00玩坏也是被 KEF (的顾客)吧 我猜 KEF 全球都差不多不晓得英国会不会好点