分享一下我去年1212在京东买了A100以及S2000MKIII, 后续退货A100的心得,
给今年要在京东618买喇叭的板友参考看看.
S2000MKIII, 免运人民币$1327
12号下单, 22号收到货, 运送时间10天.
验货时, 发现喇叭网罩有一点点磨损, 但不影响使用, 所以就没理他了.
A100, 含运人民币$2799
12号下单, 21号收到货, 运送时间9天.
验货发现右喇叭单体过电后会发出不规律的波波声, 极度影响使用, 最后走了退货流程.
整个退货流程是这样的:
1. 按下退货申请, 寄email给"京东"客服
2. "京东"客服叫我跟"漫步者"客服确认该现象是否可以走退货
3. 与"漫步者"客服对话后确认可以退货(在京东官网线上对话)
4. 把对话截图下来, 附上有问题的录影档, email给京东客服
5. 确认可退货后, "京东"提供退货地址, 请我找快递寄到指定地址
6. 我找顺丰到府收货, 运费台币$1486
7. 退货仓库确认收到货品，确认故障现象如录影档
8. 消费款项人民币$2799完整退款, 退货运费台币$1486转成人民币补偿到京东钱包
整个过程其实客服服务态不错, 回信频率都是一天内会回复, 而且没损失半毛钱.
但毕竟两岸相隔台湾海峡, 1~8动花了29天(12/23~1/21), 其中7花的时间长过寄送时间.
以上, 保固还是存在的, 只是花的时间会长一些就是了...
另外有些不影响使用的瑕疵, 比如明显撞伤或是网罩破裂,
客服有时会给一些补偿方案, 不一定会走退货, 那就看自己能不能接受囉.