首先要对我们让客人感到不悦，表示道歉之意，
昨日已与版主父亲通过电话致歉说明，以下仅对事件原末说明
本案件于104年11 月订购，106年5月起进行安装，针对造成不悦,状况如下
(此为配合装潢规划案，工程时间较长)
(一) 版主所说的＂不是新品和扩大机，遥控器黏黏的事件＂，
都是在描述Dynaudio XEO5无线喇叭这项产品的配件遥控器和发射器；
本公司于104年5月于脸书刊登换款最后库存特价88000元，
版主贵府于104年11月订购该货品时，该产品是已库存于台湾之产品
所以经过二年左右的库存时间，在安装前，针对新品，我们习惯没有先拆箱检查，
所以让客户看到环保分解之遥控器等状况，我们立即协求台湾代理商处理此问题，
回复已无此配件库存，不影响功能下，建议以去除胶黏使用原本烤漆或重新烤漆处理，
再者只能选择单价较高的XEO6，但XEO5特价实属划算….因业务没有解释清楚，造成版主
的新旧品疑虑，后来是协调另位预购客户，交换配件组，始得一组无此问题的配件组交付
，所以业务无法妥善有诚意并做有效率地处
理，自然引起客户的不信赖，确实本公司需再教育
(二) 于安装天花板崁入喇叭时，本公司人员不慎让物品掉落，弄伤客户家具，实属本公
司应担之过错，责无旁待，又于工程进行中，知时间不够即时，再惹人疑虑，在此再表道
歉，另当时有请
设计师修复并已支付修复费用，本属本公司应负之责，所以未告知贵府，本公司必再要求
施工之程序细节
(三) 电动布幕于8/12星期六贵府LINE告知电动马达有杂音，业务当日回复8/14星期一会
通知原厂处理，该星期也持续追踪原厂下台中之时间，并敲定原厂于8/20(日)客户休假之
日前往处理，20
日下午原厂以更换马达做为处理，版主认为换新才能去除疑虑，业务也认同，当晚即请求
代理商并获同意，于8/20晚间9点
左右以电话告知贵府可以直接更换新品之事…
大尺寸布幕台湾本无库存之习惯，所以请谅解该布幕绝非旧品，所以才故障之疑虑；本公
司确有尽力催促，因台湾多数厂商皆于北部，时间上无法在晚间或即时到达，并非不予理
会，本公司业务催促原厂之LINE和与贵府的
LINE皆可明了!
本公司人员一连串表达不佳，造成版主府上不悦，
自然对此业务产生不信任之感，感同身受
本人胡伟明真诚表达道歉，非常感谢贵府的抬爱，
不但购买多样产品且事后再升级产品，您是我们珍贵的客户，
本公司必再教育员工沟通和状况处理之能力，切盼获您的谅解！
另本公司人员和案件众多，以此为鉴，本人将更努力做监督之责，但任何客户有与各分公
司有不妥之事宜
皆可联络本人，必详加了解和处理，各位都是我们重视的客户和朋友！
客户对话内容
http://imgur.com/a/UwgAE
厂商对话内容
http://imgur.com/a/eX8Pi