一、店名：嘉义高铁闸门人员态度不佳
二、地点：嘉义高铁闸门
三、时间：2023/03/30
四、此店“非好店”的原因：态度不佳
五、事实经过：
本人从桃园出发至台南，因晚上有急事于台南
上网有看到高铁有月台票，就请家人先至嘉义站协助拿取生鲜食物、行李等物品
家人至嘉义一楼询问站务人员说可以，到二楼换证即可
但二楼票口站务人员表示仅能提供接送人员(因此家人就先行离开"闸门")
同步家人打电话给我
列车也到嘉义，我一并向月台站务人员询问是否有月台票，并说明家人在闸门等待
表示不好意思造成困扰，网络上没有说只for接送，但我真的有急事必须赶下去台南
月台站务人员表示仅此一次下不为例，东西就放著
我向家人表示东西放在月台了
家人回闸门同时表示不好意思，东西已经在月台了，能否进去拿
我怕家人表达不好，还请家人等待旅客离开后的空档跟闸门小姐电话沟通
据家人转述闸门小姐看到手机还一脸嫌弃
电话我致歉并表示三楼月台人员同意了，麻烦一下
(私人觉得电话那头的态度真的不是很好)
事后家人跟我说:闸门小姐还说出那是你家的事，不甘我的事等态度恶劣言语最后家
人出站还翻了大白眼
　
我有写客诉信，以下是回复
有关您反应问题，经调阅影像纪录，您家人于3/30 17:45 持证件至服务台表示需要办理
换证至月台，服务台人员表示换证服务要到闸门办理，便请您家人至二楼洽站务人员，
17:46您家人至闸门向闸门人员询问：如果没有要搭车，只是要上月台拿亲友放置的东西
可以换证吗，闸门人员向您家人说明：本公司换证服务是提供给有接送亲友、协助行动不
便家人或持大件行李旅客时方能办理换证进入付费区，您家人了解后便自行离去，并非有
您所述回应话术不妥之情形，还请您谅察；另查月台影像纪录您于17:48到站后，将物品
放置月台七车处且向月台人员表示家人待会上楼协助搬运，月台人员以为您的终点站为嘉
义表示可以，然您于发车前突然上车，人员发现赶紧上前向您说明车站无提供寄物服务，
事件发生过程中，车站人员皆依规范执行作业，倘造成您非正面之感受，还请您谅解。
本公司为确保旅客财物安全，皆会提醒旅客行李须随身携带且未提供旅客临时寄放物品领
取之服务；另，本公司亦未提供月台票之服务，换证服务仅提供旅客于月台接送亲友，或
需协助携带大件行李或行动不方便的亲友候车，还请您依规范乘车以确保自身权益。台湾
高铁感谢您。
六、备注：
客服的回信也仅针对前面而已，而我所叙述的时间点也没有调监视器来看，应该就当结案了
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