一、店名：竹家庄避风塘料理
二、地点：台北市中山区南京东路二段96号
三、时间：2016年02月09日，晚间18:10分左右
四、此店“非好店”的原因：
用这么差的服务欺负我可以，但不可以欺负我家人！
五、事实经过：
之前家人来过这间店，觉得不错，
姊姊过年前就打电话预定今天大年初二18:30的订位。
【事件1】没有我们家的预约牌
有来过这间店的人应该会知道，
他们在入口接待处旁边的门上挂著满满的预约牌，
上面会写预约客人的姓氏、时间和人数。
18:30的预约，我们家大约18:15分上下就到了，
服务人员就指著那面预约墙问我们是哪一位。
奇怪了，怎么没有我们家的牌子？
这样已经让我不太高兴了，
因为是全家一起来吃饭，预约牌写的还是“姓氏”耶，
有一种好像接待我们家不风光，或是我们家见不得人的感觉。
可是询问接待我们的第一位服务员，她也不知道怎么回事。
后来另一位服务员上来，说：
“因为有一组客人17:30就到了，说他们一定要吃，
我们只好先把你们的桌次让给他们。
但我们有跟他们说只能吃到你们预约的18:30为止，
麻烦你们耐心等候。”
老实说，这位服务员的口气没有不妥之处，
但因为看不到我们家的预约牌已经让人感觉不高兴在先，
让我实在很难不对这个说法有微词：
这明明是你们外场调度问题，关我们什么事啊？
我们并不会因为这样就有好处啊！
而且为什么是我们家该让桌，就因为我们刚好约18:30吗？
原本事情至此就算了，
就像有时候我们去别间已经预约好的餐厅，店家也会请客人稍等一下。
可是后面的事太夸张了，让我很难这样就算了啊！
【事件2】会挡到过道的桌次
服务员把我们家领到预定的桌次，我看了真的都傻了，
因为桌子最靠近厨房后方的出餐口，
所以我们的桌子不能推得太出来，不然会挡到他们推车出入，
让我们一家五口全得靠墙（有图为证https://goo.gl/zdGV9x），
连想多要张椅子放东西都只给板凳。
更不用说我们在店里已经坐了10分钟，连茶都没上。
但是跟后面的事情比起来，没上茶已经是小事，
因为当我们跟服务员反应想要换位置，对方的回应是：
“你们不要这个位置，后面还有客人说他们要呢！”
哦是喔，
那我还宁可他们电话预约的时候直接说客满，我们会自己找别间餐厅！
【事件3】要求客人态度好一点
因为这个位置实在太烂了，加上服务员那种傲慢的回答，我爸动怒了，
他们的经理就来了，是一位戴着黑边粗框眼镜、头发短短、身材丰腴的女性。
跟经理表达我们的不满后，
经理要嘛不是说“过年人多，我们只剩这个位子了。”，
一种“不然你想怎样？”的态度，
不然就是“原本我们这里摆的是大桌，因为怕挡住走道，今天帮你们换成小桌的了。”，
啊后面这句到底关我们家什么事啊？
老实说，这位经理的脸上不忘微笑，我有点佩服。
我们也不是不知道过年，好吃的餐厅都会客满（不然又干嘛特地预约），
不能换位子就算了，那你好歹给我们一个真挚的道歉吧！
但是因为经理一直不停重复以上那两句根本不是重点的回应，
她的微笑开始让我觉得根本是皮笑肉不笑，
很难让人感受到想道歉的诚意，
让我们家从原本还能好声好气的抱怨，到后来不满的情绪越来越高。
接着听到经理接下来说的这句话，
我不只脑袋炸了，也是我决定一定要po上这里的主要原因：
“小姐，现在是我们对你的态度很好，是你对我们的态度很差喔！”
“小姐，现在是我们对你的态度很好，是你对我们的态度很差喔！”
“小姐，现在是我们对你的态度很好，是你对我们的态度很差喔！”
哇塞！
明明是他们硬要在过道安排桌椅，反应后还说后面有人抢着要这个位子、
有预约却连服务员都搞不清楚为什么门口没有我们家的预约牌，
又拿那什么奇怪的借口来塘塞，
现在反过头来要求我们家应该要微笑？
我还真不知道现在生意可以这样做的，真是大开眼界了！
【事件4】沉默的送客
不知道为什么，他们原本一直不让我们换位子，大概是清出空桌了吧，
就在我们家提出“你们这样还敢收10%服务费吗？”的质疑后，
经理说：“不然这样好了，我们帮你们换到前面的空桌好吗？”
既然如此，如果第一时间我们反应的时候，
服务员先告知“等等前面有空桌可以帮忙换位子”，
而不是摆出高姿态表示后面还有客人排队，
或是在那边以为客人应该对他们保持微笑，事情不就解决了吗？
但是，事情当然没这样就算了。
我们家后来被安排的位子离大门比较近，其实就是进门后就会看到的第一桌。
大概一个小时的用餐期间，
我一直听到他们用“新年快乐”恭送其他客人离开，
但是奇怪了，难道是我们家付的钱比较少吗？
还是因为我们没对经理微笑就错了？
一家五口走出大门的时候，整间店都没人喊“新年快乐”耶！
好像巴不得我们快走一样。
如果说店里很忙、外场根本来不及服务就算了，
但是门口不是还有负责接待的前台吗？
我们家刚进门的时候，不就是前台要我们去预约墙上找自己的姓氏吗？
我还真是没吃过一顿含服务费将近4，000的饭还要这样被店家嫌弃的！
要不是我爸妈觉得过年应该以和为贵，选择继续留下来用餐，
不然我根本宁可吃麦当劳也不想在这间店消费，再好吃也不该是这种服务跟态度！
额外的插曲是，
今天是我家人第一次看到我这么生气，他们全吓傻了，
真是多亏了他们的招待。
六、备注：
今天的用餐经验已经直接在他们的粉丝团反应了，
但一方面我们家根本不想再给这间店机会，
就算是诚挚的道歉或补偿，也不想再接受；
二方面以店家现场的服务态度，恐怕也不会回应吧。
想携家带眷来这里用餐的人，请三思。
联络电话：02 2551 1838
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