一、店名:亚太电信 客服专线
二、地点:亚太客服电话
三、时间:2014年四月
四、此店“非好店”的原因:〔请简明扼要填写〕
以模糊带过的方式诱骗并变相强制续约
五、事实经过:
4/24中午接获客服电话提供客户赠品手机一只,询问寄送地点,接着赠送两年行动上网第
一年吃到饱,第二年3G流量,当下答应相关赠与内容。
4/24下午接获短信告知已申请续约五零大赏及申购加值包(客服电话完全未提到相关行为)
4/24晚上立即客服反映,但是客服回应不清楚哪位客服人员承办相关业务,只同意以最速
件处理。
4/24-25打了近十通客服要求处理,但皆推说不清楚哪位承办人,将尽速处理。
4/28下午接获当初承办人来电,一来电即告知将调通话纪录确认是否确实有说明清楚(很
明显承办人也知道这行销手法将有大量消费者抗议)